“混合办公”模式成功的背后，靠什么支撑？

今年 6 月，OTA 行业巨头携程创始人梁建章在 Nature 发表论文，深入探索了混合办公模式的可行性。而在近日，作为同一集团下的独立运营品牌去哪儿 CEO 陈刚也及时响应，公开发全员信推行 3+2 混合办公模式，此举也引发了全网讨论。

不论是携程还是去哪儿，两家企业都对混合办公模式表现出了高度的认可，其中携程在 2021-2022 期间开展的持续 6 个月随机对照实验中发现，混合办公模式对员工表现、保有率和满意度等方面 并未出现负面影响，反而离职率下降三分之一，工作满意得分有所上升。

与之相似的是，去哪儿 CEO 也表示，大家对混合办公的各个维度反馈都是正面的，过去的通勤时间变成了锻炼时间和休息时间，甚至有很多同学为了方便线上开会，自学了很多沟通技巧。

那么，混合办公成功的背后支撑是什么？这种反内卷的工作模式为什么值得推崇？值得探讨。

01.混合办公的成功，靠什么支撑？

顶层的管理理念和底层的技术手段，是支撑混合办公成功的关键。

携程、去哪儿“混合办公”获得初步成功的背后，实质上传达出的是一种新的管理理念与组织形态的可能性。

混合办公中管理层的最大挑战是，要学着更加开放包容一些，过去集中管理的方式不再完全适用于混合办公，当下的诸多企业开始采取 OKR 或 KPI 管理，并部署大量的协同办公工具。在此类公司，管理者无需因员工不在办公室而感到恐慌，各类即时通讯软件和远程办公工具可以随时与员工联系，这样的管理机制，正在逐渐的被越来越多的传统企业接受并付诸实践。

在具体实施层面，为了规范管理和提高生产效率，企业做调研、规定考勤、搭建线上办公自动化系统等等，从无到有推进，才能让杂乱无章的办公模式逐渐走向正规。

更为具体的考量是，企业要关心混合办公模式对企业 IT 能力的挑战，对于员工而言，居家办公的员工是否能够获得与以往一样的工作体验，能否通过协作技术获得与集中办公同样的效率。对于企业而言，企业 IT 架构中的网络和安全问题能否得以解决，以保障在外员工安全地接入企业网络，获得企业相关运营数据和必要应用以及远程运维等问题。

关于技术层面的担忧，除了内容 IT 部门自研外，不少 IT 科技和互联网科技企业也提供了不

少解决办法。这也是去哪儿 CEO 陈刚在公开信中谈到的一点，如今随着各类软件的功能完善，在公司办公不再是唯一选项。

首先是在线协作技术上，有去哪儿网受访者表示，去哪儿具备线上办公的基本技术手段，内部使用 Qtalk 作为内部聊天工具，开会用腾讯会议或者微信拉群，在线文档使用 Wiki，类似石墨文档，但更深层次的协作则大多数需要借助外部手段。

实际上，在市场上支撑混合办公的协同办公软件的丰富度可远不止这些。市面上更是针对不同类型的团队，不同类型需求，推出了不同的协同办公软件，如常见的项目管理协作沟通、研发管理协同、文档协同、会议协同、设计协同等等。

在项目管理协作沟通上，如飞书、钉钉 Teambition 都提供了项目管理、任务协同、文档协作、跨部门协同等核心功能，适用于产品、研发、设计、市场、运营等各类团队。

研发管理协同软件，如腾讯旗下研发管理协作工具 TAPD，看板、文档、迭代计划/跟踪、产品需求规划、缺陷跟踪管理等丰富功能，可以帮助企业团队可视化工作进展、沉淀分享项目知识、提升团队协作效率。

文档协同和视频会议协同则更多，如钉钉、飞书、企微、金山办公等等国内知名软件均在市场多数企业的选择之列。

设计协同类，国产品牌蓝湖、即时设计以及万兴 Pisxo 等也正逐渐替代 Figma、Invision 等国外软件成为设计师新的选择。

解决完在线协作技术，安全问题也随之而来。混合办公缺少了公司设备、网络等物理空间的保障，散落在世界各地的员工设备也就成为了巨大的风险敞口，一个员工的终端连接上未经保护的公共网络之后，也意味着整个公司的信息安全处于风险之中。

这也需要企业提供多重硬件功能支持保障，包括通过技术手段帮助开发人员在内网中办公，以保障信息安全。

比如企业有多种业务在网络上运行，企业的 IT 部门需要做到可视化管理，除了告警信息，还可以看到正在发生的事件、产生的日志、追踪的信息等等，可以及时发现问题解决问题。

还有强大的远程可管理能力，拥有这项能力意味着 IT 人员可以对任意地点的设备进行维护，让终端在发生系统崩溃、硬盘损坏等严重故障时，IT 人员也能通过远程连接的方式予以恢复，极大简化 IT 管理，提升团队效率。

02.混合办公模式，企业的期待

在商言商，企业对混合办公模式最大的期待是什么？携程最早推行目的是保留和吸引人才，提升员工满意度。

根据携程最新发表的论文，这一目标显然取得了阶段性的成果，在携程推行的混合办公政策之后，居家办公总体减少了 33%的离职率，并且离职率的潜在下降可以节省数百万的招聘和培训费用，甚至该模式正在成为企业在全球范围内吸引和招揽人才的新武器。

去哪儿也有同样的感受，公司的业务开展和日常运营并未有副作用出现，反而希望员工在工作和生活中找到平衡。

当然，人力成本降低和员工满意度提升或许只是混合办公模式的好处之二，实际更多的成本优势包括办公室租赁成本、日常福利支出成本、不同地区居家办公薪酬成本、ESG 治理成本......也开始逐渐显现。

员工侧，当团队的心理安全被整体提高时，员工可以到自己团队之外探索，从外部寻求想法、带回信息，并将为团队和组织带来高绩效表现；协作紧密，讨论、意见、反馈都会大幅增加，创新或许无所不在；改善的工作和生活平衡使他们更快乐，变得更有效率和自主，这些都会对公司产生积极影响。

从现下看，内外部环境正在促使企业做出改变，无论是生产、营销还是用工，并由内而外渗透到企业文化、管理模式和 IT 架构的方法面面，而混合办公模式正在成为企业与员工双方都能接受的最优解。

对于想要推行混合办公模式的企业而言，涉及到上层管理方式、业务流程连续、企业应用安全以及员工体验等诸多方面的考量，任何一方出现问题都会给大面积推行造成极大的阻碍。值得注意的是，不管这种模式何时到来，技术总是最先做好准备的那一项。