天润融通大模型重塑客户服务，挖掘企业增长新空间

8 月 28 日，天润融通走进志邦家居活动，在安徽合肥圆满落地。

新时代背景下，企业发展逐渐从高速增长期进入以精细化运营为主的新阶段，市场竞争愈发激烈，数字化转型成为企业在市场竞争中脱颖而出的关键。

众多企业积极探索数字化手段，从产品研发到市场营销，从客户服务到客户管理，期望重塑核心业务流程，全方位提升企业运营效率和竞争力。

在此背景下，天润融通带领行业客户一起走进志邦家居，在学习其数字化转型经验的同时，探讨如何用数字化挖掘企业增长空间。

这场活动在志邦家居 180 工厂举行，作为志邦家居智能工厂的代表，每一位参与者都仿佛踏入了一个未来世界的窗口，亲身体验智能工厂的先进魅力与文化底蕴。

活动开始之后，天润通融解决方案专家颜欣欣首先发言，以其专业视角带来了“基于大模型的客户经营实践分享”。颜欣欣以家居行业为切入口，提到家居品牌如何在存量市场，通过做好客户服务和客户感知，提高品牌差异化，实现服务闭环的路径。

颜欣欣表示，客户服务并不只是客服部门的工作，客服只是一个窗口，家装行业从销售接触、到产品配送、安装、售后是一体化的。对外涉及多个主体，对内覆盖多个部门，数字化转型并不只是上一套新的系统，而应该协同内外部多个部门，实现服务闭环。

颜欣欣也提到大模型在新时代客户服务中的价值。其表示，当前大模型仍然着重于在传统的业务流程和数字化体系下，提高某一个具体工作的效率。针对这一情况，天润融通推出了基于企业知识库的智能知识工程，并在此基础上构建了智能体（Agent）帮助企业提高效率。

而随着颜欣欣深入浅出地解析了大数据与人工智能在客户经营中的创新应用，让我们看到了科技如何赋能传统行业，实现客户体验的飞跃式提升。

随后，志邦家居副总裁吴俊涛总发表了名为“重塑传统制造，加速数字化转型”的专题演讲，分享了志邦家居在企业数字化转型过程中的实践经验。从重塑传统制造到加速数字化转型，志邦家居的每一步都走得坚定而有力，为我们树立了行业标杆。

进入互动交流环节，与会嘉宾们围绕 AI、大模型以及数字化转型过程中企业面临的各类热点话题展开了激烈而深度的讨论，思想的火花在这里碰撞，智慧的结晶在这里凝聚，每一个人都在这场思维盛宴中收获满满。

之后，志邦家居工作人员带领与会嘉宾参观志邦智能家居体验馆。从传统家居到智能家居，科技让生活产生变革；而从传统企业到数字化企业，科技也让企业变得更加高效。

随着活动圆满落幕，我们不仅见证了志邦家居在智能制造领域的卓越成就，更深刻感受到了数字化转型带来的无限可能。

感谢每一位参与的伙伴，让我们携手并进，在数字化转型的浪潮中乘风破浪。未来，天润融通还将组织更多的知名企业的走进活动，借他山之石，攻己山之玉，也希望有更多合作伙伴可以加入我们，一起推进企业数字化改革，共创辉煌的明天。