新华网专访王文京：“数据驱动 智能运营”是企业数智化的全新阶段

新华网

编者按：今年是中国改革开放 45 周年，是全面深化改革十周年。党的十八大以来，党中央高度重视发展数字经济，将其上升为国家战略。为记录我国十年来在数字经济领域的作为和成就，展望未来十年，面对全球 AIGC 竞赛热潮，数字技术、数字经济如何助力构建国家发展新优势，推动构建新发展格局，新华网数字经济事业中心推出特别策划《数字经济这十年》大型融媒体系列访谈栏目。

十年间，我国数字经济实现了跨越式发展，企业的角色不可或缺。数据对生产经营和运营管理有何价值？企业数字化的下一个方向是智能化？数字经济加速发展的这十年，有何收获？带着这些问题，新华网采访了用友网络董事长兼 CEO 王文京。

访谈实录：

01

中国企业数智化转型进入全新阶段

新华网：2023 全球商业创新大会的主题是“数据驱动 智能运营”，这两个关键词是怎么想出来的？

王文京：“数据驱动 智能运营”，实际反映出我国企业的数智化推进已进入一个全新阶段。

数据对企业的生产经营和运营管理能够产生巨大价值，已经成为企业越来越重要的一个战略资源和极具价值的资产。在此基础上，要实现和落地数据驱动，其关键是要做好数据治理、数据中台和数据应用服务。

现在，很多企业基本上都进入到数据驱动的新阶段；一小部分更领先的企业已经进入到智能运营阶段，即在数据驱动基础上，结合人工智能的最新技术，以及企业自身的经营积累，实现更加智能化的公司运营。

02

在行业竞争中实现换代型的产品创新

新华网：今年是中国全面深化改革十周年。十年间，全球的科技取得了突飞猛进的发展，我国的科技进步更是日新月异。十年来，您有何感受？用友收获了什么？

王文京：过去十年，我们感受到国家在推进数字经济方面的大政方针是明确且持续的。推进数字中国包括数字经济的建设，主要是在两个层面：一个层面是各行各业的企业和公共组织的产业数字化，这就为用友创造了市场需求和更大更好的发展空间；另一个层面是数字产业化，类似包括用友在内的这样一批为应用数字和智能技术的企业做产品和服务创新的厂商和服务商，在行业竞争中快速迭代升级技术，实现换代型的产品创新。

公司新一代的核心产品：用友商业创新平台-用友 BIP 就是在这十年间研发并发展起来的。我们可以很自豪地讲，在全球数智化的企业软件服务里，用友 BIP 在同类产品中位居全球领先行列，也是全球领先的企业数智化的平台和服务提供商之一。

03

生成式 AI 在企业中应用的四个方面

新华网：近来以 ChatGPT 为代表的人工智能话题备受关注，大模型概念成全球热点。人工智能在企业中的应用体现在哪些方面？

王文京：人工智能这个理论和技术大致经历三个阶段的发展。第一个阶段是探索应用阶段；第二个阶段是 2012 年之后进入创新应用的阶段；2022 年，随着 GPT 的发展，基于大模型的深层次应用，人工智能在企业中的应用进入一个全新的阶段，即普及应用阶段。

生成式 AI 在企业中的应用主要表现在四个方面：

其一是智能化的业务运营，比如智能营销、智能客服、智能采购、智能制造、智能财务、智能人力资源等整个企业业务和职能管理的智能化；

其二是自然化的人机交互，是指未来企业的服务系统实现人机交互，要从原来以图形、界面为主转向自然语言，更加的人本化、更加的自然化；

其三是智慧化的知识生成，基于大模型智慧化的知识生成，可以把企业里的各种知识资产便捷地去赋能员工；

其四是语义化的应用生成，即企业在采用标准的系统之外，借助大模型的“语义式的应用”，快速去构建企业自己的个性化应用。

04

在高度变化的环境里把握新机遇

新华网：您集行业从业者、管理者、上市公司负责人于一身，对这十年数字经济的发展有何感触？

王文京：各方面变化都很快，发展进度也很快。对企业来说，必须要与时俱进，在高度变化发展的环境里去把握住变化带来的新机遇，实现企业新发展。

新华网：未来十年，您可否预测一下用友或者是整个行业会朝着什么方向发展？

王文京：对行业，我相信基于数字和智能技术的企业服务产业会变成一个对企业、公共组织等，对地方和产业经济，对国家经济带来越来越高价值的产业，同时这个产业发展的规模也会在今天的基础上，上升到一个全新的量级。

对企业，我们要把握好这一发展的前景和机遇，在数智化新的历史发展阶段，用友希望通过和生态伙伴的合作以及共同提供的客户服务，把企业发展成为全球前三的企业数智化的平台和服务提供商，这是我们的目标和梦想。