产品思维和意识

第一.产品思维是什么？（上）

叙事和思考框架，而不是事情本身

广阔的叙事范围，而不是单点

例如：TTM 机 ，初级产品经理考虑的是用户与系统之间的交互，资深产品经理：想的是一个城市要放多少，钱怎么运过去，钱谁怎样运过去，谁来装钱，谁来核对钱，想的是一整套的流程。脑子里非常广阔的叙事范围。

从使用角度感受，从设计（生产）的角度思考

二.产品思维是下意识的反应

3 用什么方法，1 解决谁的，2 什么问题

先去想去谁 （用户画像）喝水的人，生产（材料的问题 ，怎样才能解决等问题），运送杯子（遇到什么问题），装艺术品的人等等 —— 当前的人遇到了什么问题 —— 应该用什么方法

案例 1： 课程产品

形象：老师 ，工程师 ，学生，persona

遇到什么问题

然后解决问题

案例 2：美团产品

形象： 遇到的问题 解决问题

产品经理的职业尊严第一条：不要直接把伪装成解决方案的需求转发给工程师。

例如 ：上课老师要求：上课老师内容没准备好，把周三的直播课改成周五。

1.上课老师 ，其他背后还藏着哪些人会受到波及？

2.什么问题？比如 ppt 没做完，

3.解决问题？可以拿过来给他做，或者调整时间晚一点等等

接到产品需求的时候，第一想到的是背后都有谁，真正解决的需求是什么，最后怎么解决？

方案合理吗？细节是什么?有其他替代方案吗？是不是真需求？

第二.

谁？

用户

用户体验——使用产品或服务的情感和态度

用户体验设计工具——

用户体验的交易模型：用户对系统的输入 交易 系统对用户的输出

设计（计谋）——建造——营造 ：make thing——make things happen

每一次互动，都是交易

成本 交易 收益

付出的成本低于收益 交易就能完成。

用户价值等于=（新体验-旧体验）-替换成本

如何区分于泡沫与感受？

1.是不是谎言？

2.如果坦诚相告，会不会感情破裂 ？ 不会

显性成本-全力降低 钱 时间 精力

隐形成本-全面分析找到机会和路径 替换成本 信任 机会 发现

核心价值-核心需求 挖掘 聚焦 确认

情绪价值-用户感受-场景化思考细致打磨

泡沫价值- 欺骗 操纵 小心陷入

谁？ 用户 ——除了用户还有谁？

产品思维和意识（中）

从用户到更多利益相关者

能不能取消门口道闸？.................

用户——利益相关者

产品经理对谁的理解的外延，代表了产品经理的格局。

要想到各个跟产品的有关者。

操作者——易用 稳定 美观

操作者以外其他角色 ——

拿主意的——安全最主要 服务好 稳定重要 效率重要（运营）灰色的利益 个人体系里面的利益都要考虑

施加影响——安全 利益

掏钱的——安全 便宜 利益

客户：（操作者，拿主意的，施加影响，掏钱的）

用户：（患者，爸爸）

第三方：（pacs ris......）

投资：（战略投资 财务投资）

单一角色-多角色

单一利益-多利益

stake holder：

怎么着 sh？

利益关系与决策链

极端场景

组织结构图

自己列 cheiklist

头脑风暴，翻历史邮件列表，翻聊天记录，找前辈

好的产品经理最好是有开发经验的，自己琢磨做出来东西。学一个小程序开发也不错

举例：

改版购物车谁是用户？

加一个 类似商品价更低的功能，用户会开心吗？

外部：对商家有影响吗？对 ivs 有影响吗?对投资者有影响吗?

内部:对 营销线，交易线和开发有影响吗？

都有影响的。

案例：

外卖

买家 （公司，个人 ，别人） 卖家（餐饮品牌，门店，独立后厨，共享厨房）

骑手 （个人，组织，兼职，全职）

环境（交警，电动车，大楼物业，外卖管理）

资本（战略投资，财务投资）

电商平台

需求，供应，第三方，环境，资本

打车平台：

需求：个人 支付方式 使用方式

供应：个人司机 外包司机组织

第三方：出租车公司

环境：交通 运营 公安

资本：......................

产品思维和意识（下）

1 解决谁的问题？

2 什么问题

3 怎么解决 用什么方法

提纲;

什么是问题

如何挖掘背后的问题

怎样才算一个好问题

基于谁找到问题的框架

如何为问题排序

一.什么是问题

消费者并不知道自己想要什么，知道我们拿出产品，他们会发现，这是我要的东西 ——乔布斯

用户不会说——不为，也不能

需要站到用户的鞋子里观察世界

想要——需求——动机

有个人想买电钻，墙上打洞 ，挂画

二.找出问题的有效方法

5why 和 5what

1.）场景思维（站在用户的鞋子里边）

例子：1.无卡取钱的 ATM 机 被放倒刷卡才能进去的门里，就可能没有考虑的场景的问题

2.一个酒店里加热的镜子

场景是需求的灵魂，包含人的情绪，环境，设备，上下文，动机，流程

易怒，醉酒，毫无经验的用户

漫画（《理解漫画》），编剧，非小说写作《我在底层的生活》，小说，电影

2.）商业传记/商业故事/采访

3.）数据发现/用户沟通

4.）读书/谈话/深入思考（遇到某件事情，产品经理会思考事情本质）

三.怎么样才能算好的问题

不是专业术语，不是实现语言，而是 业务术语（需求）语言。

直播过程中没有购物车 是实现语言，没有买我的东西

用户故事：作为角色，我想要完成活动，实现价格

用户心智：不是一厢情愿，不是公式推导，而是用户的语言体系，用的理解甚至是误解。

指标化名词，而非形容词，副词，能衡量才能定义。

四.从角色到问题的分析结构

角色（利益相关者）

不同维度分类

分类即是业务理解/分类即是价值观

解决的问题（或要满足的需求）

怕什么：担心和顾虑

要什么：利益和诉求

深入思考的模型就是以下图示：事情本质

拼团的本质是什么？当前模型里面来看——1.大力度可以降低获客成本，

同事搜索效率更高，价格变得杠杆。

三.如何排定问题的优先级

看当前阶段，或更长阶段内

利益相关者排序

乘以 问题排序

乘以 RIO（资源）排序

再看看竞争对手

这些都是价值曲线——所谓价值取钱是要画出跟其他竞争对手画出完全不同的曲线。

例如：

客观：

竞争优势：市场价值曲线不同

主观：

对利益相关者和问题的排序是价值观的表达

阿里和京东的差异化的方法

所有的价值判断都会落在利益相关者和问题排序上边。