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小令案例 | 互联网消费分期产品引入令牌云服务,大幅提升进件转化

  • 2022-12-11
    北京
  • 本文字数:1723 字

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小令案例 | 互联网消费分期产品引入令牌云服务,大幅提升进件转化

G 公司依托集团内部强大的品牌和用户资源,充分结合互联网技术、大数据平台,为消费者提供便捷、安全、高效、智能的个人消费金融服务。


旗下产品融合了线上线下的资源优势,在满足消费者便捷需求的同时,也给予消费金融业务更多的流量导入。目前已完成全国 700 多个城市 2400 家线下门店的业务布局,累计为 2600 余万用户提供全方位的消费分期服务。


业务痛点

原有认证环节用户流失较多,常规手段难以降低漏损


消费分期业务通常划分为“贷前-贷中-贷后”三个阶段,其中贷前阶段需要根据自身的风险管控能力,对用户进行授信,这个过程中最重要的就是用户身份认证。


根据监管合规要求,必须要用户出示真实有效的身份证件,进行可靠的系统认证,并留存电子影像件用于后续反洗钱查验。业界常用的拍照识别流程比较繁琐,是用户流失最为严重的一环。


我们从业界头部的 APP 如支付宝、招商银行等获知,由于摄像头质量、光线、拍摄角度等不可控的外部原因,单次成功率仅为 65% 不到,G 公司也不例外。


(身份拍照识别流程)


G 公司对于产品体验和用户转化非常看重,但通过常规的产品迭代,已经很难再降低该环节的漏损,始终会有大量用户因为无法顺利身份证的拍摄流程而白白流失。


这些本该属于自己的用户,已经耗费了大量的营销成本却无法最终留下,是每家公司都不希望看到的。尤其是当下流量费用走高,成本吃紧的趋势下,这样的流程损耗更是严重影响了业务收益。


令牌云解决方案

① 手机 3 秒读取证件芯片,简化操作提升转化


用手机相机拍摄身份证正反面的方式,只靠后台软件优化是无法解决用户侧遇到的问题的。在这个过程中,一旦发生外部光线、身体抖动等影响,就很难通过系统识别,用户只能反复尝试直到最终丧失耐心而退出流程,带来强烈的挫败感。更要命的是,因为很多拍摄错误是在手机客户端侧就发生的,平台甚至都未必知道真实原因。


令牌云提供的新型解决方案基于数字加密技术和证件内置芯片,用户无需繁琐操作,也不受外界环境干扰,只要将证件贴在手机上,不到 3 秒钟即可完成高规格的芯片认证。原有的认证流程最快也得 30 秒以上,还得先后拍摄两次,相比而言,令牌云方式无论是用户体验性还是平台可控性都有极大的提升。


(令牌云认证方式)


② 深入解析断点流程,切实提升用户留存


在业界常见的身份认证流程中,其实有多个环节存在着用户体验方面的断点,需要站在用户视角深入改良才能降低流失。


除了主流程应该提供操作最便捷、成功率最高的身份认证方式以外,在其他可能遇到问题的分支上,也要做好贴心的挽留。消费分期的用户大多都是带着意愿来的,在遇到问题时只要有合理的推荐引导,普遍都会接受换个方式再试一次。因此需要找准这些断点,将走到这里的用户转化回来。


比如,在身份拍照过程中直接从相机页面退出的用户,很大概率是因为反复尝试无果才决定放弃的,在此时以弹窗形式引导用户换用令牌云方式进行认证,就能够最大程度地对用户进行挽留。类似的断点还有很多,令牌云有着丰富的行业实践经验,可以与企业客户自身的运营数据结合,找到对流失影响最大的那些并予以解决。


合作成果


在双方的紧密协作下,令牌云团队基于对金融业务流程和用户体验的深厚理解,为 G 公司量身定制了最适合的解决方案和简洁大方的用户操作界面。在已经完成的一期改造中,就实现了进件转化率的显著提升,单次成功率达到了 90% 以上。这个效果甚至吸引了同行其他友商前来取经,也使得双方对后续二期工程的进一步优化充满了信心。


(身份认证环节转化率提升)




关于令牌云


令牌云是一家新锐的数字身份科技公司,专注于让身份更可信、隐私更安全、连接更便捷。


我们创新融合了智能芯片认证、分布式身份、端侧可信计算等诸多密码学前沿技术,帮助企业客户实时鉴别当前用户是否为账号持有本人,让产品流程既顺畅又安全,提升业务成功转化率。


令牌云已在金融、互联网领域率先取得突破,获得多家知名企业的商用认可,正在面向更多行业提供灵活高效的解决方案。



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让数字身份真实可信 2022-09-18 加入

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