小令案例 | 互联网消费分期产品引入令牌云服务，大幅提升进件转化

作者：令牌云数字身份

2022-12-11
北京
本文字数：1723 字
阅读完需：约 6 分钟

G 公司依托集团内部强大的品牌和用户资源，充分结合互联网技术、大数据平台，为消费者提供便捷、安全、高效、智能的个人消费金融服务。

旗下产品融合了线上线下的资源优势，在满足消费者便捷需求的同时，也给予消费金融业务更多的流量导入。目前已完成全国 700 多个城市 2400 家线下门店的业务布局，累计为 2600 余万用户提供全方位的消费分期服务。

业务痛点

原有认证环节用户流失较多，常规手段难以降低漏损

消费分期业务通常划分为“贷前-贷中-贷后”三个阶段，其中贷前阶段需要根据自身的风险管控能力，对用户进行授信，这个过程中最重要的就是用户身份认证。

根据监管合规要求，必须要用户出示真实有效的身份证件，进行可靠的系统认证，并留存电子影像件用于后续反洗钱查验。业界常用的拍照识别流程比较繁琐，是用户流失最为严重的一环。

我们从业界头部的 APP 如支付宝、招商银行等获知，由于摄像头质量、光线、拍摄角度等不可控的外部原因，单次成功率仅为 65% 不到，G 公司也不例外。

（身份拍照识别流程）

G 公司对于产品体验和用户转化非常看重，但通过常规的产品迭代，已经很难再降低该环节的漏损，始终会有大量用户因为无法顺利身份证的拍摄流程而白白流失。

这些本该属于自己的用户，已经耗费了大量的营销成本却无法最终留下，是每家公司都不希望看到的。尤其是当下流量费用走高，成本吃紧的趋势下，这样的流程损耗更是严重影响了业务收益。

令牌云解决方案

① 手机 3 秒读取证件芯片，简化操作提升转化

用手机相机拍摄身份证正反面的方式，只靠后台软件优化是无法解决用户侧遇到的问题的。在这个过程中，一旦发生外部光线、身体抖动等影响，就很难通过系统识别，用户只能反复尝试直到最终丧失耐心而退出流程，带来强烈的挫败感。更要命的是，因为很多拍摄错误是在手机客户端侧就发生的，平台甚至都未必知道真实原因。

令牌云提供的新型解决方案基于数字加密技术和证件内置芯片，用户无需繁琐操作，也不受外界环境干扰，只要将证件贴在手机上，不到 3 秒钟即可完成高规格的芯片认证。原有的认证流程最快也得 30 秒以上，还得先后拍摄两次，相比而言，令牌云方式无论是用户体验性还是平台可控性都有极大的提升。

（令牌云认证方式）

② 深入解析断点流程，切实提升用户留存

在业界常见的身份认证流程中，其实有多个环节存在着用户体验方面的断点，需要站在用户视角深入改良才能降低流失。

除了主流程应该提供操作最便捷、成功率最高的身份认证方式以外，在其他可能遇到问题的分支上，也要做好贴心的挽留。消费分期的用户大多都是带着意愿来的，在遇到问题时只要有合理的推荐引导，普遍都会接受换个方式再试一次。因此需要找准这些断点，将走到这里的用户转化回来。

比如，在身份拍照过程中直接从相机页面退出的用户，很大概率是因为反复尝试无果才决定放弃的，在此时以弹窗形式引导用户换用令牌云方式进行认证，就能够最大程度地对用户进行挽留。类似的断点还有很多，令牌云有着丰富的行业实践经验，可以与企业客户自身的运营数据结合，找到对流失影响最大的那些并予以解决。

合作成果

在双方的紧密协作下，令牌云团队基于对金融业务流程和用户体验的深厚理解，为 G 公司量身定制了最适合的解决方案和简洁大方的用户操作界面。在已经完成的一期改造中，就实现了进件转化率的显著提升，单次成功率达到了 90% 以上。这个效果甚至吸引了同行其他友商前来取经，也使得双方对后续二期工程的进一步优化充满了信心。