马化腾：腾讯探索社会价值与商业价值共融的路径

本文来自腾讯公司董事局主席兼首席执行官马化腾。

腾讯实现新的战略升级，已经有一年多时间了。

“可持续社会价值创新”纳入公司核心战略之后，在理念层面和实践层面，给公司和员工带来了很多变化。

这些变化也引发了外界的关注。

这一年多来，经常有人问我们：

• 到底什么是社会价值？

• 社会价值创新具体要做什么？

• 它跟商业价值是什么关系？

• 怎样才能做到“可持续”？

企业是社会的一员，受益于社会，也对社会有着相应的责任和义务。

过去几十年里，人们对于企业的社会责任已经形成了很多共识。不少企业尤其是上市公司，每年都要发布社会责任报告，说明自己对客户、对员工、对投资人尽到了哪些义务，为当地政府、为自己所在的社区，以及为改善环境承科技向善从银发、乡村到无障碍的商业新范式担了哪些责任。

社会价值，反映了企业对自身社会角色的深度理解和主动担当。

如果说社会责任是社会环境对企业的要求，那么社会价值就是一种价值意识，推动着企业更加积极、自觉地面对社会期待。

比如，在全球气候变暖的大背景下，降低温室气体排放，是社会对所有企业的要求。

企业因为外界的压力，升级设备、降低能耗，或者去购买绿电指标，以平衡自身排放温室气体所增加的社会成本，以上这些做法还只是停留在履行义务的层面。

假如真正认同了节能减排的社会价值，我们就会更加主动地在各个业务环节去挖掘自身潜能。

就像在过去一年多的时间里，腾讯员工利用社交平台优势，推广微信在线值机，鼓励绿色出行，并通过互联网服务普及低碳知识，引导公众培养环境友好的生活方式；腾讯的研究部门则更进一步，将人工智能等技术储备应用到高效农业、电网优化、科学节水等场景。

这些努力，让我们不仅担负起企业应尽的环境责任，更体现出主动作为、为解决环境问题而不断创新的价值理念。

社会价值创新是对社会价值的主动追求，是科技向善在企业运行中的具体实践。个人也好，企业也好，他们的行动选择都受到价值排序的无形影响。

是更加重视市场占有率、利润增长等经济指标，还是更加重视公众需求、社会贡献，反映着企业的价值观。

在《科技向善：从银发、乡村到无障碍的商业新范式》一书中，我们将看到通过人工智能为养老院提供智能看护的“隐形护理员”，看到为乡村基层提高数字化管理水平的“耕耘者”振兴计划，看到为乡村孩子提供科学素养教育的“未来教室”，以及通过为腾讯文档增设无障碍适配，让视障用户也能像视力正常人一样便利地使用在线办公软件，等等。

从商业上看，这些创新也许不是“最优”的选择，暂时还基本无利可图。

但是从社会角度来看，它们的价值甚至是花钱都买不到的。

社会价值与商业价值不是互相排斥的，它们完全有可能相互协调、相互成就。

过去在人们的观念里，企业往往专注于创造商业价值，似乎社会价值是社会和政府才应该关心的事。

上面说到的一些案例，也容易让人以为，重视社会价值，就必然牺牲部分商业价值。必须承认，两者之间确实有冲突的可能，但是很多时候，只要我们精心设计，完全可以找到它们相互融合、相互促进的解决方案。

腾讯成立二十多年来，对于价值的理解经历了一个不断深化的过程。

从成立之日起，我们坚持“用户为本”，坚持做好产品和服务的每个细节，让用户觉得物有所值，在此过程中我们强调的是用户价值。

再后来，我们力行开放协作，“把半条命交给合作伙伴”，与产业链上上下下、大大小小的合作者共命运，此时我们强调的是产业价值。

现在，我们倡导科技向善、推动社会价值创新，努力实现“CBS 三位一体”，就是把价值的维度从用户（C）、产业（B）拓展到社会（S），推动商业价值同社会价值的融会贯通。

在推动数字产业化和产业数字化的进程中，腾讯始终坚持技术共享理念，把自己定位为连接者、助力者、服务者。

我们的微信、移动支付和产业互联网业务，从来不做控制式的设计，不是把用户聚在自己的平台上，而是采用分布式设计，把全部能力共享出去，让用户按自己的方式发展。

在这里，腾讯的追求就不再停留在用户价值和产业价值层面，而是营造“共创、共享、共赢”的局面，在实现商业价值的同时助力实体经济、促进创新创业、服务传统产业转型升级，为共同富裕的社会愿景做出自己的贡献。

社会价值与商业价值的相互融合，是社会价值创新“可持续”的重要保证。

当然，社会价值与商业价值的共融，并不是“心想”就可以“事成”的，这中间的许多规律都有待我们去探索。

今天的腾讯可持续社会价值事业部就承担着几方面的任务。

在传统的公益慈善之外，一方面，他们会从社会需求出发，带动公司内部业务部门进一步提高产品和业务的社会效益。

比如腾讯科技向善从银发、乡村到无障碍的商业新范式人工智能实验室的图像识别技术，就在医学诊断辅助、寻找被拐儿童的基础上不断拓展应用，在珍稀野生动物监测识别、文物残片修复、种子品质评价、脉冲星搜索等众多领域，发挥着越来越大的作用。

另一方面，在一些社会价值优先的领域，事业部会尽力借助公司的技术资源和商业资源，帮助探索、孵化新的项目，比如培养“乡村 CEO”、建设“共富合作社”、探索“智慧养老”、打造社会应急开放平台，逐渐开发、培育它们的商业价值，直到这些项目羽翼丰满，能实现自主独立发展的良性循环。

融合商业价值和社会价值，我们才刚刚破题。

但是一年多来的摸索和实践让我们相信，社会价值创新完全可以从商业运作规律、激励机制中汲取营养，借助它们更有效率地发现问题、分析问题和解决问题。

与此同时，时常从社会价值角度出发，系统审视商业实践，将让我们站在更高的起点打造用户价值和产业价值，实现商业价值的持续升级。

让我们一起努力！

本文为腾讯公司董事局主席兼首席执行官马化腾为《科技向善：从银发、乡村到无障碍的商业新范式》一书所做的序。

欢迎阅读本书了解更多融合解决社会问题、塑造商业模式与应用数字技术三者的极具可行性的宝贵思路、方法与案例！

9787121439933.png

▊《科技向善：从银发、乡村到无障碍的商业新范式》

司晓，马永武 著

• 发掘社会问题背后的商业化机遇

• 创造数字技术的可持续社会价值

• 马化腾罕见亲自作序

• 吴晓波、北大博雅特聘教授邱泽奇、北大教授胡泳、长江商学院教授朱睿精读赞誉

  
  

2017 年，腾讯研究院开始科技向善议题的相关研究；2019 年，腾讯正式公布了全新的使命愿景"用户为本，科技向善”。而在腾讯以外，科技向善或说商业向善，也在过去几年里不断受到认可，吸引越来越多的企业、团队、产品、个人投入实践，以商业的形式解决社会问题正在成为一种新的趋势。 

本书作者（司晓，腾讯集团副总裁；马永武，原腾讯学习发展部总经理）通过实地采访调研和公开资料梳理的形式，概述了过去几年间中外企业在五个科技向善相关的创新领域的尝试与探索，分别是信息无障碍、数字适老、乡村振兴、系统可解释与线上社区的内容治理。从人的诉求或社会问题的角度出发，将不同公司、不同产品在回答相近问题时的答卷组成了群像故事。在这之中的许多产品或公司，通过改变行业中的惯性范式，永久性地扭转或补足了部分社会弱势群体的弱势地位。越来越多的企业甚至将这种新的范式作为一家商业企业的主营业务，从而实现商业上的增长。这种由社会价值驱动的商业新范式，将是下一阶段企业的新竞争力。在这之中的许多产品或公司，通过改变行业中的惯性范式，永久性地扭转或补足了部分社会弱势群体的弱势地位。并通过将这种新的范式编织进自身作为一家商业企业的主营业务，从而实现商业上的增长。

这种由社会价值驱动的商业新范式，将是下一阶段企业的新竞争力。

科技向善二维码 (1).png

（京东满 100 减 50，快快扫码抢购吧！）