店长：是新零售系统落地的核心环节

最近在实施一个新零售模式相关的数字化项目，涉及到门店人员的落地问题。

系统实施的第一项就是梳理内部业务流程和业务操作流程梳理。之后，一切业务流程和业务支撑流程都需要系统来支撑并固化。

实施是极其重要的一环，门店要连锁化发展，使用系统手段管理和数据分析是战略问题，必须由公司决策层推动，要让大家看到高层的决心。所以大家常说数字化项目是一把手工程。

而落地到代理商和门店环节，店长是新零售系统落地的核心环节。

我们的店长需要对我们门店产品及流程要非常熟悉，每一个服务型的产品必须有相对应的 SOP 文档。哪怕是一个场景或者一个子环节，也需要有规范的 SOP。

这也就是标准化，是连琐化经营的基础。

标准化水平太低，或者难以标准，就没有办法工业自动化。对人依赖性大，都经验思维，对人依赖小的，都是科学思维。数字化正是用科学思维的固化，减少经验主义。

不管是新上系统或者是老系统替换新系统，店长需要新自多次反馈走几篇系统，需要带上导购、业务、财务等人员一起多次模拟演练。

如果业务环节多，感觉跟不上，可以先解决一个问题，比如就专注解决一个问题，一业务场景。

从问题和场景出发，找到适合自身业务发展的系统配置或者个性化定制，其中店长是最关键的角色，店长的主观能动性和对项目的重视程度，直接决定了最终实施的效果。