为什么知识库很重要？这是我听过最好的答案

您的员工对企业的客户、产品和业务流程等方面的集体知识有可能成为您公司最有价值的资产之一。这些知识通常记录在某处。它可能位于常见问题解答、PDF、电子邮件中。在许多情况下，这些知识分散在多个位置。

为了能够充分利用这些知识，您需要做的不仅仅是记录它。同样重要的是，任何需要它的人都可以轻松找到这些知识——无论是您的客户、员工。这就是知识库发挥作用的地方。

知识库提高了企业创建、组织、管理和分享知识的能力，并将其充分利用。

什么是知识库？

知识库是一个自助式数字门户，任何希望获取有关他们可能遇到的任何问题或问题的更多信息的用户都可以轻松访问它。 例如：

Vacasa 通过其知识库提供按需求、自我驱动的客户支持；Apptegy 通过使用其内部知识库来简化员工入职流程；Valant 的知识库有助于改进内部流程并为客户提供有价值的内容。

知识库可以包含各种类型的内容

用户文档和视频演练，以帮助用户更好地了解如何使用特定产品； 员工培训手册，以更好地了解公司的产品和服务以及内部流程和程序内部文档，例如标准操作程序 (SOP)、软件文档、流程文档、业务需求文档以及任何其他可以帮助员工完成特定业务任务的文档；常见问题 (FAQ)；人力资源相关文件，如员工手册、员工评估表、培训模板等。

知识库使收集、组织和与特定受众交流变得容易，从而有利于促进知识共享和知识转移。

知识库的类型

创建知识库供公司的客户、内部团队成员使用。

虽然特定知识库的内容因许多因素而异，但最常见的包括有关如何开始使用特定产品、怎样用高级功能以及克服常见问题。从本质上讲，任何知识库的目的都是帮助最终用户找到解决问题的方法，在不必依赖其他人的情况下。

外部知识库

外部知识库（也称为自助服务库自助服务库或客户服务知识库客户服务知识库）是客户可以学习任何他们需要了解的有关公司产品或服务、组织和行业信息的地方。

内部知识库

内部知识库通常被用作允许员工在内部协作和共享所有公司知识和信息的一种方式。

为什么知识库很重要

外部知识库对客户的好处

创建面向客户的知识库有几个主要好处，

1. 提高客户满意度

超过 60 % 的消费者更喜欢自助服务来完成简单的服务任务，而不是通过电话、电子邮件或社交平台联系企业团队。一个有组织且用户友好的知识库本质上允许客户根据自己的条件而不是公司的条件来挖掘他们正在寻找的信息。对于知识库软件，无需向服务台提交无休止的工单，或等待“下一个可用代表”或类似的事情。 减少解决问题的等待时间可以直接提高客户满意度。

2. 改善客户体验

在当今快节奏、互联互通的世界中，绝大多数消费者根本无法忍受等待。当他们想要答案时，他们立即就能得到答案。知识库可以帮助改善客户体验，因为它们使客户能够立即获得帮助。这对小公司来说是一个相当艰巨的任务，而且随着公司的发展，随着公司客户群的扩大，提供即时、一对一支持的难度就越大。一致的基础。那么，接下来最好的事情就是企业为他们的用户提供自助服务。

优化的知识库提供了信息的广度和深度，使客户能够深入研究感兴趣的特定主题。反过来，这从本质上为您的客户提供了更好的客户体验，因为它使他们能够从公司的产品或服务中获得比其他方式更多的东西。

3. 提高客户支持能力

利用知识库来帮助客户的好处在于它是全天候可用的。客户可以尝试在他们方便的时候解决他们的问题。允许客户自己找到解决方案为您的客户支持工作提供了第二个好处。由于客户将能够解决简单的问题，因此您可以花更多的精力在处理复杂问题上。

考虑到这一切，值得注意的是，知识库在购买者和销售过程中的所有阶段都有益于个人。无论他们是在寻找有关品牌产品或服务的初步信息、旨在开始使用新产品，强大的知识库都将提供准确的信息来帮助他们实现目标。

内部员工知识库的好处

1. 提高企业生产力

首先，它使您的支持团队整体上更有生产力和效率。因为消费者可以轻松地自行解决问题或回答他们面临的问题，所以您的团队不必花费过多的时间来解决相对简单的问题。反过来，您的团队可以专注于更紧迫的客户问题，这些问题确实需要更多的动手方法。

2. 改进知识共享和知识转移

您的各个团队也可以从自己创建和使用知识库中受益。一旦您的团队创建了知识库（并继续在此基础上进行构建），他们就可以开始将其用作向前发展的信息中心数据库。这种知识的自由流动将使所有部门在与客户互动时保持“在同一页面上”，因为这将保证他们提供的信息保持一致。

3. 增强知识管理能力

您的组织也可以开始使用您的知识库作为整体知识管理战略知识管理战略的一部分。例如，您可以上传与员工可以根据需要访问的培训和入职流程、专有软件和公司政策相关的文档。

4. 提高业务效率所有相关数据和信息都存储在一个集中的、可访问的位置，员工可以在需要的时候获得他们需要的东西，同时尽可能减少等待时间。您的员工获得所需知识所需的时间越少，他们就越有时间专注于实际完成他们最初的目标。

搭建工具

一个好的知识库搭建工具会让您的效率大大提升。

现目前好用的搭建工具很多，但是最简单、使用最方便的还是 Baklib。

它不仅能搭建知识库还能制作企业自己的帮助中心，同时还提供多功能的插件中心，让办公更高效！