【总结】产品经理训练营 | 02 产品思维和产品意识（上、中）

怎么找 Stake holder？

通过利益关系

案例：抽奖助手

现象：

有一段时间收益非常可观，独立接触了广告主（没有对接相关的广告平台），并把流量导给了第三方的广告主，广告按点击量来算，当时比较高。

当时想到这个模式可能有问题，但没有在一

1. 收入比较单一，依赖这个特别大的广告主，其他广告主都很小，成为主要财务来源

2. 收入非常高，没想明白为什么他要用这么高的价格买走容量

转折：

有一个时间段，整个小程序的投资被质疑，这个广告主的投资骤然降低。这时候没有候补的收入模式顶上去，导致收入产生比较大的波动。

解决方案：

接入了广告平台，因为广告平台的上下游足够的散，收入结构不会单一

总结：

以为利益相关方就是广告主（广告主付给我们钱），但没有扩大范围（追溯这个钱的整个链路）来考虑有哪些利益相关方，没有发现广告主是无法通过这个流量赚取更多的钱的（广告主的利益相关方，买单方是用户 / 资本）

广告主给我们一块钱，那么广告主要怎么赚回这一块钱，广告主是谁在买单：广告主买单方付费的真正意义是用户体量，是投资方对于产品体量快速增长的诉求，但这个诉求显然不会长期保持。

如果广告主的买单方撤资，那么我们就没有收益了。

案例：面膜

面膜生产方，是靠代理商给钱

健康的链路：代理商的钱，是用户买单的

不健康的链路：代理商的钱，是来自于下方的代理商，来自于囤货。那么

通过决策链（分为对内、对外）

闭上眼，想象会议里坐着谁，谁会举手，决策这个产品的生 / 死，买或不买

对外案例：药物

管药的产品经理、采购、中国部门、全球部门

对内案例：做一个产品，公司决定做或者不做的人

决策流程都有谁，决策驱动者

资方是我们特别容易忽略的利益相关者

我们做一个产品，指标主要是 PV / UV / 用户量，PV 和 UV 变得很高，主要是解决谁的问题？

投资人的问题，投资人希望这个产品的体量足够大，这个产品才更有价值

极端场景

案例：客服产品

场景：呼叫中心接到电话，系统上会弹出一个页面，弹出这个客户相关的所有字段（姓名、客单价、合作了多久、之前的服务记录）

问题：会被各种部门的人找来被怼

你怎么能把这个字段给客服？

解决方法：

1. 把所有客户相关的字段全部都放出来，甚至是登录密码、每一个联系方式、联系人、合同、用户的所有行为详情

2. 一个一个字段地看，这个字段在非常极端的情况下，谁会崩溃；谁会崩溃，谁就是这个页面的利益相关者密码：合规部门会崩溃合同额：销售部门会崩溃服务记录：服务部门自己崩溃，VIP 服务内容不能看销售人员的联系方式：HR 崩溃，会透露给其他的猎头

3. 从此以后，每个页面要做变更的时候，都要想一想会有哪些利益相关者会崩溃，甚至可以抄送给利益相关者

组织结构图

对内找利益相关者的方法

自己列个 checklist

尤其是做 2B 的产品，时刻想到他们，告诉他们 / 征求他们的意见。

头脑风暴、翻历史的邮件列表、翻聊天记录、问前辈（以前的项目）

邮件：尤其是抄送给了哪些部门（可能经常容易忽略审计部门）