质量指标如何发挥作用？构建质量能力是关键

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各个团队的质量管理不够规范，想要一套质量指标对其进行规范化的考核。

指标，总是受到管理者们的青睐，甚至有人绞尽脑汁研究出各种指标的计算方式，似乎利用指标来进行管理是最简单的方式。

我曾经提醒过警惕度量指标陷阱，当然，也不能对指标望而生畏，用得好也是有很大积极作用的。本文以我熟悉的软件质量领域为例，分析如何在质量管理中让其产生积极的效果。

1. 质量体系和实践举措

在图中的最左侧是“质量体系”，它是质量能力的基石。质量体系通过规范化的实践举措，对团队的工作进行指导和管理，旨在提高团队的质量能力和整体工作效率。

2. 质量能力：超越指标的关键

质量能力是团队在持续改进的实践举措基础上形成的技能和能力。这些质量能力被描绘在图中的中间部分，它是连接质量体系和最终价值交付的关键所在。与单纯追求指标不同，质量能力是团队具备的技术、流程、团队协作等方面的核心能力，通过质量内建相关实践呈现。有了这些能力，团队才能更加自信地应对挑战，不断提升产品和服务的质量，实现高效高质量的交付。

3. 质量指标的辅助和监控

质量指标扮演着重要角色，它是评估交付价值的重要依据。质量指标可以从不同的维度评估产品的多个方面是否符合预期要求，还可以衡量用户满意度和业务绩效。然而，质量指标应该被看作是牵引质量能力提升的辅助工具和监控手段，而不是追求的唯一目标。特别需要注意警惕度量指标陷阱。

4. 质量能力的反馈和持续改进

质量能力的构建是一个持续的过程。通过实践举措的执行，团队逐渐培养和提升质量能力。在质量指标的支持下，团队可以及时发现潜在问题和风险，进行适时的调整和改进，从而实现更高质量的交付。这种持续的反馈和改进过程，有助于团队不断超越指标，提升质量能力，实现持续改进和价值交付。

总结

质量指标在软件开发和项目管理中发挥着至关重要的作用，但要实现价值交付，单纯关注指标是不够的。构建质量能力才是团队持续进步和取得成功的关键所在。质量体系和实践举措为构建质量能力奠定了基础，而质量指标则作为辅助工具，监控质量能力的执行和交付的价值。团队应超越指标的束缚，将质量能力放在更重要的位置，持续提升技能、流程、团队协作等方面的能力，实现价值交付，满足客户需求。

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