证券服务应用评测系列：海通 e 海通财发布 9.0 版本，探索证券 APP 持续提升用户体验

易观分析：APP 作为券商机构线上服务的入口，其活跃用户规模和运营水平在一定程度上能够体现机构战略定位、品牌运营、科技创新、用户竞争等综合实力。易观分析认为，如何围绕用户进行创新，利用技术将壁垒升高，打造具有品牌化、特色化、智能化综合金融服务平台是券商未来发展差异化的主要路径。

2022 年 A 股市场出现大幅震荡，沪深两市全年总计成交 223.87 万亿，同比下降 12.9%，同时 A 股市场投资者入场速度放缓，截至 2022 年 11 月，全年证券市场新增投资数量达 1401.52 万人，连续四年的正增长势头被终结。在市场成交量低迷和投资者入场速度放缓的背景下，2022 年证券 APP 活跃用户进入存量阶段，聚焦内容服务成为券商深耕用户价值的核心驱动力。

受市场行情影响，券商 APP2022 年活跃用户数规模整体下滑，涨乐财富通、国泰君安君弘和平安证券稳居前三，海通 e 海通财以 539.6 万活跃用户规模位列第四，整体来看，TOP10 券商自营类 APP 活跃用户规模差距较小，只要关注用户体验，抓住增量用户，市场仍存在弯道超车的可能性。

在当下市场中，表面上是在考察各家券商的存量用户运营能力，实际上对增量用户的吸引更加重要，根据易观千帆数据显示，2022 年 35 岁以下的用户群体占总用户的 76.2%，其中 24 岁以下群体占比较去年增加 9.3%，增速达 66.42%。证券市场的年轻用户涌入速度极快，投资者对 APP 的品牌依赖也会随着 APP 功能和宣传快速换代。

为了抓住这些增量用户，各家券商采用了不同的模式，整体来看，只有围绕用户体验来做升级，才能不断满足新老客户的要求，才能在下一轮增量市场中脱颖而出。2022 年，涨乐财富通、国泰君安、海通 e 海通财和银河证券迭代最频繁，更新迭代全年超过 20 次。

整体来看，针对增量市场，着重对内容运营生态进行升级，重点布局视觉、交互、感知维度的用户体验，才能有效提升 APP 活跃用户规模和用户粘性。

以海通证券 e 海通财为例，e 海通财累计总用户超 4500 万，月均用户活跃数稳居行业前列，在 e 海通财 APP9.0 版本中，推出全新视觉体验、“通合魔方”特色理财功能、ETF 研究院、ETF 定投+、账户全景功能、通财圈等 9 大功能，完成视觉、交互、感知三维提升，塑造品牌重大升级。

视觉方面：全新视觉交互，产品回归体验

e 海通财 9.0 打造了全新视觉交互，为用户带来高品质、专业化、年轻化的投资感受，在外表之下是更深入的功能挖掘和更全面的场景覆盖。扩纵深，搭场景，横向看，覆盖范围广，为不同角色的人群提供投资服务；纵向看，使用门槛降低，从“能用”进化到“易用”“好用”。本次 e 海通财 9.0 发布，打造让所有人轻松有趣便捷投资的金融生态圈，超级入口第一站是用户中心，回归用户体验。

交互方面：为个人客户创造“最透明的 Alpha”

为了提升财富管理服务的一致性、易获性和可理解性，e 海通财 9.0 推出“微笑投”产品，通过专业、深入的投研体系支撑微笑投投资体验。在 e 海通财 app 推荐的每一只定投产品背后是海通投研部门对全市场一万多只基金的净值与仓位数据的集合与量化分析，结合对应的行业指数、风格指数等金融统计研究、产品分类标签和产品评级体系，拥有十大类指标，47 个因子。2022 年，在 e 海通财上定投的累计定投金额增长高达 119.55%，累计参与定投的有效户数增加 61.96%。

感知方面：打造泛金融服务，力求长期陪伴的回报

在以客户为中心的经营转型中，打破原有对单一金融产品的关注，转向对客户陪伴服务管理的凝结与塑造，长期的陪伴投资者。在这一理念下，产品及服务逐渐超出金融本身，转向对客户需求本源的关注。围绕年轻投资者、投资分享、讨论热点的需求，e 海通财 9.0 全新推出通财圈功能，满足客户社交、互动的需求。作为一款社区内容产品，为参与社区的各个用户、构建平等对话的生态环境，为所有用户提供交流沟通理财资讯、投资经验的空间，传递健康的投资理念并相互成就。

通财圈与多家头部基金公司达成合作，每天生产优质内容超过百篇，呈现形式更加多元。在每一个圈子里，设置了圈主的角色，活跃气氛，带大家一起聊，带动更多的用户从内容与话题的“旁观者”变为“参与者”，彼此陪伴。

作为行业头部 APP， e 海通财希望传达无界品牌内核，以 app 为基，以终为始，串联融合超过 60 家基金公司、500 家余名基金经理，打造集团生态、行业生态、用户生态于一体的超级入口，构建内涵丰富、万物互联的金融平台，协同共生、聚力共赢。

易观分析认为，虽然 2022 年证券服务应用用户活跃度在一定程度上受到市场行情影响，但是券业在财富管理转型和科技创新的步伐并未减缓，以不断提升投资者使用体验为核心，持续围绕社区、智能工具、投顾服务、内容运营等维度满足用户需求。

APP 作为券商机构线上服务的入口，其活跃用户规模和运营水平在一定程度上能够体现机构战略定位、品牌运营、科技创新、用户竞争等综合实力。易观分析认为，如何围绕用户进行创新，利用技术将壁垒升高，打造具有品牌化、特色化、智能化综合金融服务平台是券商未来发展差异化的主要路径。只有建立起跟用户的情感纽带，以解决用户痛点为目标，延长用户停留时间，才能提高用户的忠实度；只有不断地优化功能，提升界面交互性和合理性，优化用户操作体验，才能挖掘用户剩余价值。

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