上线首月，这家露营地游客好评率高达 99.9%！他是怎么做到的?

“程序”是消费者和商家之间的“连接器”，数字化运营也是大多数商家的共识，但具体如何连接，玩家们各有侧重。

在这方面，2021 年成立于莆田的首个精致露营地 - 天沐野奢露营，做出了不错的成绩。

借助数字化的领先优势，天沐野奢露营打破原有的渠道形式，快速布局微信生态渠道。上线首月，露营游客量增加 20% ，全程体验广受游客好评，预约订单交易额迅速上升 ！

具体怎么做的？一起来看

和不少做露营的商家一样，做线上预约管理之前，天沐户外露营面临这着许多的预约管理难题；

1.预约信息杂乱

传统的电话预约或各平台私信预约形式容易造信息杂乱和到场人员数量信息不对等的情况，不易管控。管理不当时，还易造成门口的瞬时拥堵，疫情期间容易存在安全隐患；

2.渠道数据割裂

销售渠道众多，游客无法汇集统一，数据管理困难；

3.资源把控难

因为预约信息杂乱，无法合理安排帐篷+餐食资源，容易出现临时调控或发生不必要的矛盾，影响顾客体验感！

4.潜在游客流失

同样因为渠道难以有效管理时，无法让游客快速获取营地具体信息，触达不及时，容易造成潜在的游客流失；

一键预约

预约一体化管理

疫情的多趋势发展，在“预约制”渐成常态的趋势下，“无预约，不出游”已融入居民的生活日常。

传统的预约形式容易造成信息杂乱无章，无法高效的管理订单。所以天沐野奢露营做的第一件事，就是搭建以游客体验为核心的专属预约小程序。

开放近一个月的预约周期，无需工作人员介入，游客可以随时随地预约到场时间、出行人数、根据需求购买所需的美食套餐 / 附加商品。

预约流程一体化管理，展现品牌专业度的同时，大大减少了营地管理人员的时间精力，预约订单管理更加高效。

▲天天预约 x 天沐野奢露营

整合数据

精细化顾客运营

营销渠道多，如果没有一个核心就会各自为战，陷入混乱。所以天沐野奢露营主推游客通过微信“天沐户外野奢”小程序，作为预约入口，展示品牌信息和预约情况。

把各渠道的会员引流汇集起来，打通线上线下的数据壁垒，汇聚于「心脏」进行集中管理。

游客信息集中了，搭配天天预约的线上营销工具做营销活动的时候，便于快速开展信息触达。

▲天天预约 管理后台

资源分配

预先调控资源

面对高峰期，如何进行资源合理调配，提升游客体验？

天沐野奢露营想到：周期性的开放，提前获取游客预约资料。

1.资源预先安排

例如：一个月的周期性展示，预约上线搭配精致搭配的下午茶或 BBQ 套餐，用户可自行预约。营地管理人员提前进行帐篷安排、场地清理、食材准备等，遇上高峰期预定露营，内部忙而不乱，管理有条不紊。提升用户满意度

▲天沐野奢烧烤场景

2.预防爽约

例如：线上预约收取帐篷费用，提交订单时，会有预约提示，“预约成功后，不支持取消/变更预约”。预约详情页介绍也注有“高峰时段客人较多，预订成功的桌位最多保留 15 分钟”。

让游客事先了解规定，减少不必要的矛盾发生，同时避免营地产生不必要的损失。

▲天天预约 x 天沐野奢露营

流量引导

预防潜在游客流失

在没有主推的渠道引导前，常常出现这样的情况，私信、留言未回复，电话有遗漏未接！

▲触达不及时

主推微信预约小程序后

1.附近推荐

微信庞大的公域流量池，“附近的小程序”功能还会帮助商户迅速、低门槛的展示小程序给周围的用户。

▲“附近的小程序”位置

2.提示引导

在其他平台做推广时，附上了微信搜索“天沐户外野奢”引导用户使用线上预约小程序，小程内，营地信息直接一目了然的传递给客户。

▲提示引导

3.一键分享

研究用户习惯，易分享到朋友圈、微信好友。不定期营销活动分享激活用户，快速触达，产生裂变。

▲一键分享

4.交互关联

小程序关联公众号、视频号的强交互，速触达，覆盖更多的顾客群体，激发潜在客户群。

本次的案例分享到这

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