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《你的灯亮着吗》开始解决问题前,得先知道“真问题”是什么

作者:图灵教育
  • 2022 年 7 月 01 日
  • 本文字数:1651 字

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《你的灯亮着吗》开始解决问题前,得先知道“真问题”是什么

《你的灯亮着吗》自 2013 年出版以来,畅销三十余年,带领千万读者探索问题解决之道,用轻松幽默的口吻,给人不断带去启发思考。


2022 年,这本书 10 万册纪念版再一次出版,将经典思维方法再现,还新增成甲老师在得到 APP 上的解读文稿,让你更快地了解本书的内容、更好地吸收书中的内容精华。


本文引自《你的灯亮着吗》推荐序,作者连续创业者、瓶颈学社联合发起人,现任多家企业经营顾问林恒毅老师。时隔多年,带给大家更新的解读。


为这本书写推荐序是一场非常特别的体验。作者充满创意的前言写作方式不仅唤起了我的幽默感,也导致我难以掌握他写作这本书的初衷与目的,因而不得去对其创作背景作更深入的了解。


这个过程拓展了我的知识体系,通过阅读本书的作者之一杰拉尔德·M.温伯格的奠基之作《系统化思维导论》,我理解了为什么会有这本关于“如何找到真问题”的小书,还惊奇地发现,他也是咨询行业经典著作《咨询的奥秘:寻求和提出建议的智慧》的作者。作为软件领域最著名的专家之一、美国计算机名人堂代表人物,温伯格的思想及著作影响了整整一代人。


爱因斯坦说过,要解决我们面对的重要问题,不能停留在当初制造它们的思维层面上


和许多教授“如何解决问题”的技术书相比,《你的灯亮着吗》从一个独特的视角出发,它不是教我们怎么解决一个问题,而是告诉我们“如何处理一个问题”,也就是说,遇到问题时,最开始的几个想法应该是什么。


表面看来,这本书有 6 个部分,先定义①问题是什么,②这次的问题是什么,③问题到底是什么,然后分析④这个问题该由谁解决,再确认⑤问题源自哪里,最后,在正式开始着手解决任何一个问题之前,先问一问⑥“你真的想解决问题吗”。发现了吗?没有谈如何解决问题,这也是我一开始在读这本书时所产生的第一个困惑——对于一本问题解决书来说,它似乎不 MECE。


无论是和麦肯锡问题解决七步法相比,还是和丰田问题解决八步法相比,本书都明显地侧重于解决问题之前的问题定义与分析,甚至焦点都不在于问题本身,而在于问题相关的人和这些人眼中的问题,从人出发去探索问题的本质,从单一视角切换到多重视角,从“解决一个问题”变成解决“一系列问题”,为找出适当的解决方案提供线索。


这一点带给我很深的触动。由于身兼创业者和顾问两种身份,我在辅导企业的时候,不仅能从顾问的专业角度出发,还能从企业主的视角来看待问题,有时候还需要站在员工——往往也是问题解决者——的视角,才能识别真问题到底是什么。就像我的良师益友、著名组织发展顾问陈颖坚(Joey)常说的一句话:“假如对问题没有达成共识,那么即使对解决方案达成共识也没有用。”


想要解决问题的人,或者如作者在书中所说,没解决过多少问题的新手们,最容易陷入的误区,就是急于解决问题,在还没定义清楚要解决的问题之前,就草草提出解决方案,并且希望自己的解决方案被认可,却忽略了别人眼中的问题也许跟自己的认知不一致。在这种情况下,新手们往往会陷入固执己见和与人僵持不下的局面。


此外,本书所讲的“问题”,可能指的并不是一般的技术性问题,而是发生已久却一直没能被解决的问题,这样的问题往往带有一定程度的调试性,需要去探寻表面问题背后的真问题是什么。


美国通用汽车公司管理顾问查尔斯•吉德林曾经提出过吉德林法则:把问题清清楚楚地写出来,问题便已经解决了一半。只有先认清问题,才能很好地解决问题。


至此,我以为已经找到了《你的灯亮着吗》历经 40 年仍然广受欢迎的原因,它不是一本关于“如何解决问题”的书,而是一本关于“问题解决思维”的书。作者要我们在解决问题之前,先避免掉入自己主观的思维陷阱,能够从多元视角来看待问题,看见自己视角的局限性,从解决问题应该有的思维出发,正确地定义问题、理解问题,从而找到解决方案所需要的线索。


我的经验是,一旦能看见问题背后的真问题,答案往往就已经呼之欲出了。具体的方法,就在作者们所设计的一系列有趣的故事里,在此不剧透,留待读者们去一一发现了。


开始一场神奇的问题发现之旅吧!


林恒毅

连续创业者、瓶颈学社联合发起人,现任多家企业经营顾问


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