数字经济浪潮下，企业如何通过数字体验平台（DXP）更好的与用户建立联系？

近年来，多种规模的企业都在依赖客户关系管理系统（CRM）等解决方案来联系和追踪他们的用户群，各种客户体验产品使企业和客户关系像是一条双向通道。搭建数字体验平台（DXP）让企业和品牌通过个性化定制为每位用户打造量身定制的跨渠道体验，通过日益个性化和定制化的用户体验可帮助保留客户并提高转化率。通过客户数据分析，对客户需求更加了解，帮助提高用户参与度，提高销售额。

数字体验平台（DXP）的作用

DXP 带给客户和最终用户的价值：

• 客户和最终用户在所有交互中体验无缝的数字体验

• 基于上下文（位置、设备、时间等）、偏好、交互历史和其他因素的高度个性化体验

• 客户可以基于在所有触点中参与互动记录，获得积分奖励

• 强化企业采用以客户为中心的运营方式

DXP 带给企业的商业价值：

• 能够使用 DXP 中的最新技术和模块化组件来优化迭代业务模式

• 平台组件为管理在线渠道提供了更高程度的独立性和更大的控制力。借助 DXP，企业可以轻松配置页面、管理活动并跟踪所有用户触点的指标

• 在数据仪表板中提供所有活动和客户的 360 度视图。可以轻松捕获和汇总跨应用程序、设备和社交渠道的客户交互，这有助于更快、更有效地做出决策。客户数据的统一视图可以帮助预测未来需求并提供有效的建议

• 提高客户忠诚度降低获客成本，在整个客户旅程和所有触点收集客户行为数据。这些洞察力用于提供个性化的内容和服务

• 能够通过高效的自助服务、决策工具和相关信息来提升员工工作效率

• 帮助员工、合作伙伴、销售、经销商和营销团队等各利益相关者与企业愿景保持一致，DXP 可实现企业和客户数据的统一视图，从而有助于做出明智的决策

• 基于 DXP 的灵活平台可以快速适应不断变化的客户需求，这样的平台将能够快速响应不断变化的市场和业务动态

• 通过分析实现端到端客户洞察，帮助企业进一步聚焦问题并提高转化率

如何最大程度发挥数字体验平台的作用

认真对待有关优先考虑客户体验问题

如果转型工作缺乏覆盖整个企业范围的业务优先事项的愿景和影响力-将职能团队和战略合作伙伴整合在一起，规划企业客户体验流程，进行改革-基于数字体验平台，改进传统系统、技术和流程-以企业范围的数字客户体验转型方法为基础，创建业务案例。

提升个性化程度

考虑到客户采用的互动体验，通过数据分析为其定制化不同的客户体验。扩展到营销职能之外，建立企业范围的数据平台。通过使用 强大的平台解决方案，组织就能够集成多个记录系统和互动系统。

对体验设计流程和实践进行现代化改造

重塑体验的创造和管理方式，提高体验的质量和交付速度，将设计人员解放出来，让他们能够更多时间投入到更高价值的活动中。数字体验平台主要是如何整合、提升并激活这些能力的组合，为客户创造独一无二的世界级体验。然而在实际实施中，企业总会遇到很多阻碍。