经验分享|分享搭建在线帮助中心的方法

调查显示，有 50%以上的网民更倾向于利用网站上的自助服务来解决他们在使用过程中遇到的问题。而现在，在线帮助中心，也就是帮助网页，就能满足使用者的需要。

网上在线帮助中心为公司的潜在顾客，乃至公司内部雇员提供了大量的知识。这样既能提高使用者的使用体验，又能建立起一种专业的品牌形象，消除消费者的疑虑。

搭建在线帮助中心的方法

这里有六个优秀的自助式在线帮助中心的建造方式：

一、在醒目的地方设置帮助中心，并引导用户点击

如果将这个帮助中心放在一个明显的地方，那么这个帮助中心就会起到一定的作用。最容易的方式就是将一个链接到公司网站，公共号，或应用软件。使用指引标语指引使用者点击，帮助他们迅速地自行解决问题。

二、在帮助中心选择重要的信息。

在线帮助中心的功能是解决用户在使用产品时所碰到的问题，并在线帮助中心内部的内容需求具有一定的现实意义；

首先，把顾客最常见的问题记录下来（客户服务人员的反馈，邮箱，微信...）

模拟用户在使用产品时，把一些难以理解的问题记录下来

请用户试用，并对其进行评测（新旧两位使用者均需提供）

三、不断更新和优化在线帮助中心的内容

你的援助中心从来都不会是完美的。要使其有效，就必须不断地增加和优化文章的内容。重点是文字和文字的结合，增加的内容必须是白话文，通俗易懂是关键。为了可以持续的在夜间在线帮助中心我们需要建立一个问题反馈窗口，让使用者持续的反馈问题来帮助改进帮助中心的网页，让其更加的有用！

四、方便查询的结构显眼的检索框

帮助中心是一种很大的文件，要想让读者更容易地阅读和阅读，就必须把文件的内容组织起来（把同样的文章放在一个栏里），这样可以让使用者更容易地阅读，而且导航栏也要小心地设置。同时，我们也要建立一个容易查询的搜索框，就像在高层建筑里安装的升降机一样。

五、统一优雅的演示模板

尼尔森的互动原理之一，就是“一致性”。这同样适用于帮助文档。因为每个产品都有自己的模块，如果不能一开始就把模板统一起来，那么最终的结果就会变得千奇百怪。简洁大方的展示界面，在相同的模板的情况下，也是非常重要的（记住，不能用颜色太多的显示风格）。

六、多端调整

我们不能确定用户使用的是哪种设备，当响应性的设计（内容会被自动调整到合适的屏幕上），尤其是在移动端，它控制着大量的流量，让我们的核心能够适应主流的移动端。

搭建在线帮助中心的途径

自建站点：这种方法需要开发者有足够的代码基础，可以用框架构建，也可以直接使用主题，但是这样的方法维护费用很高，而且操作起来也很麻烦。

SaaS 云服务：由于云计算的发展，以 SaaS 云服务为基础的辅助中心知识库已经得到了广泛的应用，它具有结构简单、不需要硬件开销、不需要维护、初始化困难、易于管理、易于显示等优点。使用简便，检索方便，在多端平台上使用效果良好。

总之，选择 Saas 云服务工具来构建一个帮助中心是比较合适的，这里我给您介绍一个非常实用的工具- Baklib。

这是一个非常贴心的云帮助手册的制作平台，它可以为团队和公司提供专业的帮助中心， FAQ，知识库， API 文档，产品手册的制作。

产品亮点

CDN 加快了网页的快速开启；

自带二级域名，支持网站访问人数统计；

支持搜索引擎收录的全文检索；

支持小组合作进行网上的内容编辑；

可以随意切换多个模式的主题；

多级栏目（适合于帮助中心、知识库的内容分类）；

支持丰富的文字和标记操作；

支持智能检索的内容；

多端适应。