"深刻创新"八步法

2020 年 05 月 08 日 阅读数: 2

​在这个被互联网"惯坏"的时代,用户对企业服务期待日益高涨,产品周期不断缩短,每个企业都高喊"我们要创新",想通过不断的创新与时俱进、保持增长。

那说到创新,你会怎么做呢?依靠灵光乍现?或者奇思妙想?

如果获得成功的道路那么直截了当,那么为什么成功的故事难得一见?

创是过程,新是结果。我理解的创新应该是通过结合企业的战略背景分析用户、洞悉消费行为,然后再产生易于实践的出色创意。

这样说来,创新之所以看起来玄妙,做起来难,是因为你没有掌握创新的基本知识。今天我就从什么是深刻创新,以及深刻创新的八步法带你迅速进入深刻创新的世界。

肤浅创新 vs 深刻创新

在过去,"创新"这个词只会用在界定清晰的项目上,使用的次数还是有限的。而如今,差不多什么东西都能用上这个词。

其实大家也不需要多聪明就能意识到,创新其实是需要付出代价的。我们之前提到的铺天盖地的创新言论和当代把什么东西都说成是创新的趋势,最终根本就没带来创新,反而造成了创新疲劳症这一极为普遍的现象。并不是说人们就不想创新了,人们当然还是想创新的,只是人们参与的讨论中能解决有意义问题的实在是太少了。

创新的言论变得越来越肤浅,我们也已经开始看到愈加狭隘的创新思维:不论是商业模式中的游戏化、开放式创新和免费增值,比起这些创新能带来怎样的影响,人们更在意该如何重复这些当下的创新热词,任何一个都可以。

我把这些行为叫作"肤浅创新"。对大多数人来说,这样的创新就是寻常的创新。我们讲创新时,这样的创新就是最正常的方式了。

另一方面,深度创新则截然不同。就算还没有模型,也会去尝试和试验新事物,这才是深度创新。它磨形炼性,富有挑战又难以消化。

肤浅创新关心的是外观和表面,关心快收益和新奇度,而深度创新涉及更多的是效果与意义、价值与影响;肤浅创新喜欢从众,喜欢复制商业模型与设计,目标是炫耀他们也和其他人一样具有创新力,而深度创新并不关心自己创造出来的东西会不会马上就受到认可,它喜欢独一无二的方法;肤浅创新是一种效仿行为,而深度创新是一种思维模式。

深刻创新八步法

创新战略

任何公司的长远发展都离不开战略。战略堪称航标或指南针,其长远性、全局性、指导性及广泛性等特点确保企业发展遵循正确的方向。

创新是将资源重新排列组合为新的生产方式,以求提高效率、降低成本的一个经济过程。战略关乎未来。制定战略就是思考、预测未来,并采取相应行动创造未来的过程。创新对未来十分重要,而创新管理的本质就是战略。

战略需要考虑一下因素:政治、宏观经济、所处行业、组织架构、领导力团队文化和技术。由三个部分组成:清晰的目标、明确的范围(确定不做什么的边界)、企业独特的优势。

市场细分

确定好创新战略,下一步就是对目标市场进行细分。市场细分的依据是异质市场寻求需求一致的群体,在不同中寻求聚合。而细分在创新中尤为重要,不同的创新方向对不同群体具有不同的吸引力。目标创新对象的确定是了解的前提。

市场的失衡通常分为三种:供大于求、供小于求、渠道不通。造成的原因分为政治、经济、行业、技术。而他们对于企业的影响也不一样,如詹森生产函数Q=Fr(L,K,M,C:T) 阐述,外部环境的影响远大于技术,技术又远大于内部规则,内部规则又远大于其他要素。

通过 PEST、4C可以帮你梳理清楚你的市场位置,不同市场的切入方式对应的作战地图和战略借势都是不同的,你需要清楚的知道自己生态位和破局点。

了解客户

基于细分的市场,需要了解客户真正的需求。了解客户的着眼点在于设计客户的未来需求,需求的差异化表象后必然存在诸多文化、行为、习惯的深刻印记。了解客户的终极目标必然可以为其提供更优的解决方案。

并且,了解客户是持续不懈的过程,客户行为的改变影响客户的认知,而客户认知层面的提升则产生更高层次的需求,了解客户需求是一个递进过程。

常见的获取客户需求的方法有问卷、领先客户、焦点小组、现场走查、情景访谈、民族志分析法等,根据你的需求和市场特殊需求选择合适你的获取方式。重要的是如何使用这些工具深入并全面地了解客户的需求,特别是未被满足的需求。通过机会图等工具可以帮你有效梳理用户需求的排序。

我常说产品最最要的就是了解用户模型和交易模型。我们可以借助很多工具做详细的用户属性研究,比如影响地图、用户建模、服务蓝图、用户旅程图、情感地图、用户故事地图。目的是研究出怎么在情境下满足用户最大的效用组合。之前的文章都会有提到这些工具,这里不再赘述。

相关阅读:

《怎么用"设计思维"思考产品?

《一篇带你读懂用户故事地图

敏捷产品管理之愿景建立

《敏捷 + UX = 敏捷 UX

确定机会

明确了未被满足的客户需求,有助于企业找到创新的机会。客户需求定义了问题,精准定位是确定机会的前提条件,确定机会不仅是指确定眼前的机会,而且是指潜在的、未来的机会。

我常见团队在确定机会时的错误有三个:1.创新的重点放在已满足的客户需求上;2.创新的重点放在不太重要的需求上;3.创新的重点放在可能产生负面影响的需求上。

会的分类通常为核心业务的创新、邻近业务的创新、突破型创新。确定机会整个过程中需要团队的参与,不管是头脑风暴还是5W,寻找创意机会,可以是产品技术的,可以是解决方案,可以是渠道体验,也可以是服务方面。

生成创意

创意可以产生于产品、服务、品牌、业务模式或体验,创意的生成过程不受任何限制条件禁锢。可以通过提问、追踪潮流(搜寻竞争者信息、市场旅游、经济预测)、开展内部合作的方式选择性的帮助你成倍提高创意的数量和质量。

也可以通过逆向思维、数字化资产、让客户成为创新者、另辟蹊径、重新配置和吸引注意力这六种方法帮助创意激增。

评估创意

创新存在风险性与不确定性,从战略、技术、财务等综合因素考虑,并非所有的创意都适合公司,只有经过多次的实验和遴选才能最终产生适合市场化经营的行之有效、切合实际的创意。因此,创意的评估需要针对产生价值的诸多方面进行评估,并依次确定创意的优先等级。

要从机会、市场、风险三个方面综合评估创意的可行性。在这个阶段,同时需要考虑产品的交易模型,即成本收益。产品除了对于用户有效用,还需要对于企业有效益,才是可持续的根本。

实施创意

在创新过程中存在各种浪费、多种不确定因素。通过减少非增值时间、减少多任务工作、重复使用现有知识、快速建立模型、实施闪电创新、降低变异量等多种方法帮助读者减少创新过程中的浪费,大幅缩短创新的周期,提高创新的成功率。其核心就是通过不断改善(迭代),形成良性循环(PDCA)。

实施的过程分为获取机会、确认范围(谨防八种浪费)、实施开发、准备投放、跟踪市场。之前我也介绍过迭代冲刺的概念,都是为了让你的想法快速去市场验证是否契合。这里不详细赘述(相关阅读《Design Sprint 教你五天完成产品迭代》)。在这里强调数据的重要性,不同的阶段需要关注的北极星指标不一样,同时要避免沉迷于虚拟数据。

塑造环境

相对于政策、平台等外部力量,企业内部要素对创新的促进作用更为显著。

在我看来。促进创新的五大因素领导的支持、信任、独特的模式、系统思考、合适的方法论。同时,创新企业领导人的九大特质分别是富有激情、善于观察、擅长提问、热衷学习、把握机会、持之以恒、身体力行、勇于决策、承担风险

小结

最后我想总结三点送给看完全篇的你们。

1.将资源重新排列组合为新的生产方式,以求提高效率、降低成本的一个经济过程。

2.创新是可以学习的。

3.创新必须是带来效益的。

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Yanel 2018.06.27 加入

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