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利益相关者的问题及方案

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梁媛
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发布于: 2021 年 02 月 03 日

该文章内容是基于第二篇文章(https://xie.infoq.cn/article/1d457ccf878fa4c4131e74f57)中的部分利益相关者进行的进一步分析。

主要聚焦于两个利益相关方(消费者和集团总部),尝试将他们主要关注的的问题按照优先级梳理出来,并提供解决方。


消费者维度:(注:优先级采取分数制,5 分为满分,分数越大优先级越高)

集团总部维度:


选择消费者和集团两个维度看问题/需求的主要原因是,这两个利益相关者是我工作中最常接触的群体。从当前粗浅的理解,用户希望少花,集团希望多赚。因此做为公司营销团队的成员,我们需要控制营销成本赚取收益,让给用户发的每一笔钱在后续都能赚回来。


我们自言说:希望通过营销手段,让用户养成有更高频、更高客单的购物习惯,让 用户能了解使用我们更多的产品,从而达到用户 LTV 提升,达到对集团收益提升贡献。


要构建用户和集团双赢的局面,要让用户最后能信赖、依靠、心甘情愿付钱。工作的时候,就会经常反问自己:如果我是一名顾客,我为什么要来消费?如果我是一名顾客,你当前的营销产品、营销策略是否足够有吸引力,这种吸引力能让我到你的场景交易?其实经常会产生懊恼、不知所措的感觉。

互联网的增长产品类营销,是不是有些过了,我们是真的在做对用户有价值的事情,还是只是在“抖机灵”。


希望今年的自己,能得到一些答案。因此一定会花精力在用户研究上,正如课堂上二爷的回答,走进用户,到用户中间去。

发布于: 2021 年 02 月 03 日阅读数: 25
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还未添加个人签名 2018.07.29 加入

浓墨重彩&轻描淡写

评论 (1 条评论)

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这种找解决方案的方法很有趣,能把一个问题分解到各个部门身上,对落地很有帮助
2021 年 02 月 05 日 18:47
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