数字化成潮流，运维为啥也热了？

由于数据价值逐渐被重视，相关技术产业逐渐成熟。加上疫情的出现大部分企业开展数字化业务，中国的企业服务市场再一次掀起热浪。

也因此云服务、数据服务、IOT、RPA 等等行业在当下愈加火热，备受资本重视。而运维作为企业数字化发展过程中第一层且是最重要的一层保障，同样获得了市场关注。

例如近期，全栈智能业务运维服务商-云智慧（北京）科技有限公司（以下简称：云智慧）宣布完成 1.5 亿美元 E 轮融资。

值得注意的是，这是云智慧在近一年半时间内获得的第三笔融资，足见资本市场对其的看重。

除此之外，国内大批有关运维的初创企业都获得资本加持。根据 IT 桔子的数据显示，自 2020 年 1 月 1 日起，截至发稿，中国本土有关运维市场的投资次数超过 35 起，投资金额远超 30 亿元人民币。

是的，也许现在有些人还不理解，运维为何成为资本关注重点。因为以往说起运维，多数人的印象还停留在基础的“支撑者”身份，简单来说就是脏活累活他来做，虽然不可或缺，但并不露脸。

不过这些早已是十年前的老黄历了。伴随着社会的进步，数字化的风靡，运维也升级到了智能运维，成为众多企业发展的重中之重。

同时也是因为智能运维在数字化时代承担起更多的责任，让资本市场看到其未来的发展价值，于是纷纷给予关注与扶持。

不过话说回来。为什么运维行业在近期兴起，升级之后的智能运维为什么开始承担起更多的责任，展现出更大的价值呢？

基于此，「ToB 行业头条」和云智慧总裁刘洪涛聊了聊，希望从云智慧的十余年发展经验里找到上述问题的答案。

01

繁荣的需求端倒逼供应端

运维行业近期的兴盛，不是偶然事件，而是必然事件。

从发展来看，近二十年中国互联网行业的崛起，极大利好了需求端的发展，让中国需求端市场达到了空前繁荣。

可也正是因为需求端逐渐走向繁荣，使得商业模式开始不断变化，客户期望值增强，需求大幅波动，产品生命周期缩短，市场竞争不断加剧，数据量不断暴增。

因此，为了保证需求端的繁荣，供应端加强建设变得势在必行。

可以看到，在 2015 年前后，为了加强供应端，中国企业服务市场曾经掀起一股热浪，与之相关的云计算、大数据等领域都得到一个良好的早期发展机会。

只不过此时的企业服务市场兴盛发展，主要方向还在基础设施层与应用层，运维受到的关注并不多。

至于原因，刘洪涛表示：“2015 年之后两三年，属于中国市场数字化建设期，在这个阶段，企业明显不会太关注运维相关的事。”

直到 2019 年下半年，企业数字化建设达到一定程度，相应的运维痛点已经暴露，影响到业务正常开展时，运维行业才开始得到一定重视。

2020 年初疫情的出现，又进一步让企业们认知到运维对于自身数字化建设的重要性，使其开始主动接受运维服务商提供的服务，从而让国内整个运维行业得到良好的发展机遇。

除此之外，刘洪涛还说到：“运维行业之所以在近期爆发的另一个原因，主要是政企客户近期开始大规模拥抱数字化所致。”

在他看来，2015 年期间，拥抱数字化的主要是互联网公司，而中国的互联网企业，本身技术应用走在了世界的前列，并且喜欢各种运维工具和开源产品，获得更强的 IT 掌控能力。

所以在这个阶段，因为主流的互联网市场并不需要太多的外部合作伙伴提供运维服务，从而限制住了运维行业的市场规模。

来到 2020 年，由于大量的政企客户主动拥抱数字化，从而为众多运维创业公司打开蓝海市场，促进了运维行业的兴起。

的确，参考云智慧近年来的业务走向，可以明显发现，房地产、制造、零售这类 IT 基础相对薄弱的传统企业，数字化转型、IOT 业务拓展缺人、缺知识、缺方法、缺工具的公司，逐渐成为了云智慧的座上之宾。

也是因为云智慧逐渐与这些客户达成合作，从而在近期促进了业务发展。

公开数据显示，2020 年云智慧实现了高速增长，业务和团队增长约 80%，营销及服务网络目前已覆盖到内地超过 20 个一、二线城市，连香港地区及新加坡等东南亚地带都已有所布局。

总体而言，由于市场环境的变化，使得数字化逐步深入到政企市场，IOT 业务逐渐开展，使得运维行业得到极其利好，促使了云智慧这类运维初创公司有着蓬勃发展的良机。

02

数字化时代也是服务时代

市场规模在释放，只是在为运维行业的高速发展创造机会，而想要抓住机会乘风而行，关键在于做好服务。

众所周知，当下这个世界已经从产品时代进入了服务时代，需要关注更多“技术之外”的焦点，比如更贴近行业，贴近企业客户的数字化转型需求。

毕竟站在用户、企业、品牌的角度，任何产品想要打动他们，一定是基于这个产品存在的价值，能否匹配自身需求。因为对于他们而言，产品虽然可能是刚需，但在刚需之上，服务能创造的增值，会让他们更愿意长期接受。

更何况，当下的用户需要的不只是购置 IT 资产，它们要的是解决实际业务问题的服务。因此，运维行业想要走向一个长期繁盛的阶段，就必须做好服务。

那么问题来了，运维如何做好服务呢？

对此刘洪涛表示：“要想做好服务，需要做好三个前提：客户共创、互相学习及给予全生命周期的服务。”

先说“客户共创”。正如上述所说，当下运维市场主要面对的一部分客户群体是政企，而政企的业务场景是相对专业的，需要一定的专业知识。

然而对于运维企业而言，IT 技术相关的知识虽然丰富，但是政企客户的业务场景知识储备并不是很深刻，如果盲目跟进，所做出的解决方案很可能无法解决客户实际痛点。

可转过头来，短期补充一定深度的业务场景知识储备又不现实。因此为了保证所打造的解决方案可以切实解决问题，就需要让客户加入解决方案的开发工程，共同打造。

至于互相学习，其实也是要保证在打造解决方案过程中，不能仅仅依赖客户提供的专业知识，自身在项目开展工程中也要向客户学习，提升自己在业务场景中的认知，结合自身具备的 IT 技术能力，打造更适合客户的解决方案。

刘洪涛表示：“想要帮助客户做一套能切实解决痛点的运维解决方案，就需要对客户的业务场景有一定深度的理解，起码是能对话，能理解的状态。如果连客户要做什么都不知道，做出来的运维方案如何能让客户放心使用？”

只有对客户业务有理解，只有让客户参与到项目过程中，与客户共创过程中达成默契、互相认可，做出来的产品才是有价值、有深度的。

最后，关注客户全生命周期，给予相应的技术及产品支撑也极为重要。

因为要想帮助客户来解决问题，就需要运维服务商承担起一个主攻角色，通过一套完整的产品帮助客户解决跟运维相关的几乎所有的问题。

也是基于这样的考虑，云智慧在 2016 年期间就开始向着全栈运维方向努力，全力覆盖运维的九大类场景，给予客户基础的全生命周期的服务。至于一些目前没覆盖到的环节，也会留下相关接口，让客户可接入其他工具进行补足。

最典型的案例，就是云智慧的智慧变电站统一运维管理平台(ISOP)，该产品通过技术能力，实现对辖区内变电站的地理位置、基本属性信息的可视化显示等等环节，真真正正的做到全方位服务。

正是因为云智慧在电力运维领域有丰富的经验和服务能力，让云智慧近日接连成功中标多家电力公司数字孪生智能运维项目。

03

技术是基础竞争力

如果说“服务良好”是运维厂商外在竞争力的体现，那么技术能力强，就是基础竞争力的体现。

要知道，如果运维服务商没有一定强大的技术能力，所提供的产品的稳定性、安全性都无法保证，依靠产品优化业务就很容易成为空谈。

尤其随着社会发展，业务变得多元化。规模不断扩大的 IT 系统、日益复杂的系统架构，以及海量的 IT 运维数据，让诸多企业对 IT 系统的连续性、技术能力要求也进一步提高，使得从之前的“后知后觉”，升级为“料灾于先”。

所以运维也需要进化，从之前的 IT 运维升级到智能运维。

刘洪涛就曾表示：“在当下的运维行业，向着智能运维方面深度挖掘已成为行业共识。因为智能运维与传统 IT 运维相比，具备绝对领先的优势。”

在他看来，智能运维首先能带来的是故障解决的效率能够大幅度的提升，有效减少告警的误报率和错报率，通过交易链自动追踪和故障根因分析，帮助运维人员第一时间发现问题根源，同时把故障的排查和修复时间缩短到数个小时。

其次，智能运维还可以减轻客户企业的综合运用成本（TCO），使得客户企业减少使用数百套 IT 系统人力运维成本高的问题。

目前国内头部的运维服务商，都已经在智能运维方面积极建设，而作为行业领头羊的云智慧，早早的便在智能运维领域进行了深度研发。

据相关资料显示，云智慧通过遵循以数据为基础、以场景为导向、以算法为支撑，配合实时大数据处理和机器学习技术进行封装后，打造出了一套全栈智能业务运维解决方案。

通过这套解决方案，云智慧可以帮助用户逐步建立数字化运维管理体系，打通后台 IT 支撑与前台业务应用之间的信息断层和管理断层，在保障业务连续性的同时，赋予业务快速迭代和创新能力，从而提升业务与 IT 管理效率。

如今的云智慧已是智能运维国家标准制定单位之一，且拥有 80 多项专利技术，形成了从 ITOM 到 ITSM 的智能运维产品系列，为金融、能源、运营商、物流、零售等数十个行业的上百家客户提供了相应的解决方案。

也是因为云智慧技术和业绩上的优秀表现，让“嗅觉”灵敏的资本市场看到其日后广阔的发展前景，从而在近一年半的时间，给予 3 次投资。

当然，除了云智慧之外，其他运维服务商在近期内也有极其不错的发展。综合来看，当下这个时间段，正是国内运维行业走向繁荣的一个重要节点，因此无论是初创企业、知名互联网公司，还是 ICT 企业，如果能在这个节点大放异彩，都将会为自身创造不菲身家。