一个产品最不重要的东西

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过去帮客户从无到有开发产品（小程序、App、H5等），这与多年以前做自主产品有很大不同。这种不同在于，做自己产品可以按目标群体的需求进行小步迭代，并且不在产品形态上对所谓的“体验”进行一些非必要的“改善”。客户做产品，多数在非必要的细节上面“纠结”，因为客户不能理解到底产品的核心体验是什么。



产品的核心体验其实是全业务流程的高效运转。举个例子，招聘公司找我们做个招聘小程序，那么这个小程序的体验是好看的设计吗？是高规格的交互吗？是高质量的代码吗？都不是。招聘类产品的核心体验是：



1. 上面有很多找工作的人，求职者

2. 上面有很多发布工作的公司，招聘者



看到这里你可能会纳闷，那我的产品也要好用啊，要注重细节啊。这没有错，但是好用和细节是迭代的必然结果，不是产品的头要任务。由于这类产品核心的体验流程主要由业务本身的目标客户的数量、质量等决定，所以在产品的应用层进行使用体验的改进对产品本身的成功率不造成很大的影响。试问以下两种情况，你会选择哪款产品使用：



1. A招聘产品，设计、代码、交互都是行业顶尖，但用户不多；

2. B招聘产品，设计、代码、交互比较普遍水平，但用户众多，用户在上面能很容易找到工作、企业很容易招到人。



不难看出，对于上去招聘平台的两种人，需求只有：求职者想找到好工作；招聘者想招到优秀的人。所以解决求职者和招聘者双边的需求就是解决了全流程的体验，即使是产品上的小缺陷也是不影响这个全流程体验的。可是，如果这个核心体验上做不好，比如求职者很少，招聘者收到简历不多、招聘者觉得这个平台的求职者普遍能力太差等等，那么即使产品形态上做得更出色，都无法挽回目标受众对招聘平台的信心。



另一个例子是商城类产品，商城类产品最核心的体验只有两点：便宜、独占。便宜不用过分解释，这是大众化的需求。要想好卖首先第一印象是价格要有优势，无论短期优势还是长期优势，总得让商品“看起来”比别的地方便宜；独占就是差异化，你的商城卖的东西别人的商城是买不到的，在当今世道下几乎不存在这样的情况了，供应商、厂家提供的商品恨不得多渠道销售，极少可能是独占渠道来卖。所以作为商城产品，这是核心的体验，决定成败的关键点，这俩关键点还需要进行细分，比如选品、活动运营等，不在此展开讲述。



同理当前的商城产品形态上的体验能突破的点也非常少，只要流程走通不要出现反人类的交互，那么加上上面核心体验的完善，才有成功的可能。相反有不少客户没有清晰看到这些体验的不同之处：



1. 产品形态的体验。仅仅局限于表层的交互流畅性的体验，不足以影响整个产品的成功率，交互出众的产品比比皆是，但你会发现成功的互联网头部大厂的产品并不局限于形态上的体验，相反不乏交互体验很普通的产品，比如 PDD 的交互体验就不如 JD ，但是 PDD 足够便宜以至于交互体验根本无法对其核心卖点造成影响；

2. 完善的全流程产品体验。这个才是真正的“产品”，产品是包含解决目标用户核心需求的所有流程体验，而不仅仅是上面的产品形态体验。比如 JD 的全流程体验，从形态上的交互流畅，到商品自营保障，到自有配送的高效，再到售后服务的优质体验等等，形成了 JD 这个产品的全流程体验。但是很多初次投入开发互联网产品的客户只看到形态上的交互流畅这个点，花过多的时间在这个点上，导致流程上的其他关键点没有足够的精力进行完善，得不偿失。



在苹果推出 iPhone 的头几年，App Store 上迸发出无数交互出众的 App ，是因为 iPhone 相对于前辈诺基亚摩托罗拉等手机厂商进行了革命性的创新。多年以后，手机屏幕的交互方式基本固定，当前很难再看得到令人欢呼的交互体验，是个遗憾。与此同时，依然有不少人还沉浸在交互体验的纠结里，误以为交互体验能让一个产品成功。交互体验只是一个产品的基础体验，在当下，努力将全流程的体验考虑周全、研究好差异化的点来满足目标群体的需求才是硬道理。



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