当前，企业数字化转型已是大势所趋，行业都在朝着这个目标前进。

自 2010 年以来，数字转型已成为越来越多企业的工作选择，并正在改变各行业和组织的工作范式和工作性质。通过数字计划，结合具体的业务场景，大大扩大了工作空间和时间的概念，改变了传统工作的位置限制、时间限制、信息交流方式和合作方式。

可以说，数字技术对工作的影响无处不在，其渗透性越来越深。

什么是数字化转型

数字化转型（Digital transformation）是建立在数字化转换（Digitization）、数字化升级（Digitalization）基础上， 进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。数字化转型 Digital transformation 是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式。

数字化转型 来源：网络

从数字化转型的概念来看，可以理解数字化转型是对企业的系统系统彻底的重组。变化将发生在企业的各个方面，如组织、商业模式、流程和工作能力定义。

在完成或阶段完成数字化转型的过程中，除了工作模式的转变外，企业自身也从传统企业转变为知识型企业。因此，随着企业创新要求的逐步提高和数字环境中对技能的更高要求，知识管理已成为许多企业提高组织能力和个人能力的有效手段。

因此，对于企业来说，这将是一个新的挑战，即如何提高知识管理能力，重新培训员工，积极拥抱，适应新数字世界带来的变化和机遇。

如何提高知识管理能力？那答案其中一定有创建知识库，这是企业提升知识管理能力的重要手段。

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内部-帮助企业内部信息整合应用

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外部-企业对外宣传及客户服务

客户服务的重要性有多重要，我们不妨看看一下数据：

据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成 94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成 89%的客户离去!每个不满意的客户，平均会向 9 个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有 67%的用户要投诉。

通过较好地方式解决用户投诉，可挽回 75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有 95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费的费用的 6 倍。

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企业想要成功地进行数字化转型，就必须克服“知识管理”这个挑战。

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