如何给产品团队更好地提出设计反馈
先说一下这个标题。
第一，我不是在讨论如何给出更好的设计意见，只是在讨论提设计意见的立场和方式。特别好的意见需要有自己的产品能力支持，提高自己的能力是唯一出路。
第二，这个问题预设了提反馈的人，是产品团队之外的外行。比如我这样一知半解的，对部分问题有认知，但又不够专业系统。像乔布斯那样的产品设计神人，我觉得不用注重方式，直接喷就好，听说他也是这样的。
第三，讲究方式方法，是为了提高沟通效率，不是要去兜圈子，说车轱辘话。
有话直说是一种能力，也是一种责任。
——米未传媒墙上的标语
反馈的作用与副作用
吃自家狗粮是个好习惯，能让产品团队在真实的场景中测试自己的产品，在产品发布到市场上之前就有机会获得对产品设计的认知：产品将会被怎么用、大家对产品有什么感觉。
让产品团队之外的人，对产品给出设计反馈，主要有下面这几个作用：
帮助产品团队更好地理解用户——与用户共情，以便理解这些设计会带给人什么感觉。
通过内部测试，发现设计上被忽视的点，或者没有想到的使用方式、场景。
获取别人在类似产品上的设计经验，或者对相似用户的认知。
最好的反馈是最有可能产生共鸣并引发产品改变的反馈。
如果提反馈的方式不够好，可能造成的副作用包括：
不被产品团队认同。你觉得自己可以代表用户发言，但大家不同意。
产品团队盲从。特别是从高层传递下来的反馈，如果不能得到正确理解，那就很容易变成，说什么改什么，没人质疑。
产品团队产生防御心理，辩解和掩盖问题。
产品团队这么玻璃心，那还让不让人提意见了？
我觉得可以不仅要提，而且要提得清楚、直接、具体，只是有以下几点要注意。
理解情境
自己先要对产品本身的大图景有了解，是什么样的产品，给什么人用，目前在什么阶段，当前目标是什么，遇到了什么困难，有哪些问题是已经被识别了的。
也可以让产品团队对自己使用产品的情景有所了解，是在什么时间、什么地点、什么状态下使用产品。如果是提供自己的经验，最好介绍一下是在什么产品上，对什么类型的用户的经验。
不过如果不记得这些，也可以直接说不记得了就好，有些问题和使用情境关系也不大。用户不高兴就是不高兴，也不会管什么情境。这是产品团队需要去思考解决的。
学会提问
提问是非常好的沟通技巧。可以帮助团队打开心扉，对产品设计和设计过程进行反思，识别出产品设计的问题，发现创造性的解决方案，以及获得认同感，从而正确理解提问者的动机。
不过提出好问题，是个挺难的事。
不过，在产品设计反馈中，可以用“为什么……”开始。比如你内心觉得，“这个按钮的颜色真是丑爆了”，可以先问一下，“为什么这个按钮选择了这个颜色”。这样就可以得到这个设计背后的一些想法和选择的过程，在后面的讨论中，再直接给出自己的主观感受，“这个按钮的颜色给我的感受很不舒服，和整体氛围不搭”。毕竟，没有人喜欢被改变。
提问是一种把大家带入一种合适的反思情境的好方法，假定对方是专业的、认真的，真诚地提出问题，注意自己的语气。除非……你打算用激将法，让产品团队走出惯性思维。
可以只有意见，没有建议
“如果没有建设性，就不要给反馈。” 这个想法很糟糕。
用户给出来的反馈，并不会因为他们不是设计师就可以不重视。内部反馈同理。我们给反馈的目的，就是要告诉产品团队我们的体验、我们的认知。找到解决方案是产品团队自己的事。
甚至，很多时候我们要注意不要随便给建议，除非在这个问题上真的没人比你专业，大家一时也学不来。产品最终还是要团队来做，帮团队理清问题，让他们自己去发现解决方案，才是长久之计。所以要避免说：“这个按钮改成蓝色比较好”，而可以说：“可以选择一个更合适的颜色，保证整体氛围表达得到位。”
提反馈是门学问，听反馈也是。未完待续……
参考文献：
《引导：团队群策群力的实践指南》，Ingrid Bens
版权声明: 本文为 InfoQ 作者【Justin】的原创文章。
原文链接:【http://xie.infoq.cn/article/c610d7c877b9b9b8b7b9fb76b】。文章转载请联系作者。
对世界好奇，对自己好奇 2018.04.14 加入
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