赛博威大客户服务中心 | 助力企业突破运维困境，创造更多服务价值

在当今数字化时代，快速消费品企业正经历数字化应用的蓬勃发展，以应对业务的急剧增长和拓展需求，旨在大幅提升运营效率。数字化转型已经成为企业在激烈市场竞争中的重要破局点，更是未来长期战略规划的核心元素。

根据《2022 中国快消品产业年度报告》，快速消费品企业的数字化应用已经取得显著进展，数字化程度从前几年的 10%迅速提升至目前的 50%。这标志着企业在数字化转型方面取得了明显的成果，但也伴随着更多系统运维的挑战。随着众多系统的逐步建设，企业面临海量、复杂多样且难以高效管理的系统运维难题。

系统运维面临挑战

系统异常，实时性要求高

在实际业务环境中，系统异常是一个常见但极具挑战性的问题。由于快消业务涉及多个系统，而这些系统需要实时高效地进行数据交互，因此系统异常对我们的日常运营产生了巨大影响。特别是在快消行业，数据交互异常可能会因为信息不完整或错误而频繁发生，对这类异常的及时处理变得尤为关键，因为任何延迟都可能导致企业遭受重大损失。企业需要提高数据质量和系统稳定性，以确保业务能够高效顺畅地运行，并减少潜在的损失风险。

渠道复杂管理难度大，系统压力大

头部快消企业及其经销商/分销商所面对的终端门店数量庞大，这给其系统带来巨大的运行压力。上百万家门店促销活动和渠道费用的管理，涉及多个系统数据的集中处理，包括促销活动预算、活动规划、费用核销及 ROI 计算等复杂逻辑运算。门店每天产生大量的促销活动相关的费用核销凭证单据，对系统稳定性提出了极大的挑战。企业必须积极采取措施来优化系统性能，确保它能够稳健地应对每日大规模门店运营活动，以保障业务高效运作。

终端用户多，用户教育难度大

因受众群体多样化、行业技术更新迅速、知识储备要求高等多方面影响，IT 用户教育难度大，需要教育者具备专业的知识和技能，提供个性化的教学方案和实践机会，以帮助用户有效地掌握 IT 技能。同时，教育者还需要关注行业动态和技术发展，不断更新教育内容和方法，以适应不断变化的 IT 行业需求。

节令期间高并发，系统运维要求更高

在每个月的财务处理周期中，特别是在节令期间，企业面临极高的并发情况。在这一周内，需要进行活动和费用的截断与汇总工作，由于这个时间节点非常明确，因此对于处理问题的时效性要求极高，系统运维在这段时间内面临更为严峻的挑战。企业需提高系统的鲁棒性和响应速度，以确保在这个关键时期高效、准确地完成活动和费用的截断与汇总工作，满足企业运营需求。

在这样的行业背景下，企业可以采取以下措施来有效解决系统运维问题：

建立综合数字化运维体系

确保所有数字化系统具备统一的、综合的运维体系，涵盖监控、故障处理、性能优化等方面，以便更好地管理和维护系统；

引入先进运维工具

采用先进的运维工具，例如自动化运维工具、智能监控系统等，以提高运维效率和故障响应速度；

制定系统运维策略和流程

制定清晰的系统运维策略，明确运维流程，确保团队能够有序、高效地进行运维工作；

培养专业运维团队

投资培养专业的运维团队，包括业务技术领班、数据运维人员、报表运维专员等，以应对数字化系统的复杂性；

实施持续改进

运用持续改进的理念，定期评估运维结果，找到优化点并进行过程改进，确保运维工作始终保持在最佳状态；

建立紧密的业务与运维协作

促进业务部门与运维团队之间的紧密协作，确保运维工作与业务目标保持一致，能够更好地支持业务发展；

利用数据分析优化运维

利用数据分析技术，对系统运行数据进行深度挖掘分析，提前发现潜在问题、优化性能，预测未来的运维需求。

赛博威作为行业领先的数字营销赋能专家，成立 27 年以来，长期服务于世界 500 强企业及众多国内外知名快消行业品牌企业，业务覆盖中国与亚太地区。深度理解行业需求，拥有领先行业的业务咨询能力、海外实施能力，及众多行业最佳实践，助力企业成功实践数字化转型与商业创新。

通过与客户长期紧密合作，赛博威大客户服务中心深入了解快消行业客户系统现状。结合行业最佳业务实践与最新技术趋势等，帮助客户及时发现问题并快速解决问题。同时，基于多年快消行业经验，我们不仅提供解决方案，更为企业提供业务流程优化的合理化建议，最大限度为客户预防以后出现问题，持续为客户创造更多服务价值。

稳固团队力量

费控团队

拥有参与或主导过大型费控实施项目的专业团队，团队成员具备多元营销端应用系统运维整合能力，该团队在玛氏、宝洁、嘉士伯等头部客户内部复杂应用系统实施方面积累了丰富的经验。

（产品 Demo 虚拟数据）

团队成员不仅在技术上有深厚的造诣，而且对营销费用预算管理体系以及营销费用管理的闭环流程了如指掌。他们在生产制造业、互联网、房地产、零售、石油化工、基础建设等多个行业都有成功的全面预算系统实施、运维和优化经验。更为难得的是，团队中的多名成员还拥有丰富的海外项目实施经验、项目管理经验，并且持有 PMP、ITIL 证书。具备在不同行业背景和跨国项目中成功推动费用控制系统的能力，深谙行业的独特需求，能够为客户提供全方位的专业服务，确保项目成功实施及后期持续优化。

（产品 Demo 虚拟数据）

拥有合并报表业务专家团队，成员有大量 Oracle HFM、Oracle EPM 财务合并与产品合并项目实施和运维经验，具备深厚的合并理论知识。逐级合并及平行合并多种合并方法并行等复杂合并项目有着丰富的实战经验。

拥有专业的英文项目运维顾问，能够为用户提供 24*7 小时高效、稳定的运维服务。

拥有丰富数据建模经验和行业知识的团队，在数据建模和分析方面，熟练掌握各类数据分析、BI 和报表工具，如 Excel、Power BI、Oracle 等；在企业管理理论和方法方面，熟悉战略管理模型、运营管理模型、职能管理专业知识等；在数据管理体系方面，了解数据资产、数据血缘与元数据、数据标准与质量等概念，并具备相关的实施和数据处理经验。在数据分析方法方面，掌握回归、分类、聚类、时序、关联等方法，并能够灵活运用这些方法进行数据分析。

技术团队

团队成员在信息系统部署与运维领域拥有逾十年的专业经验，累积了深厚的技术知识和实践技巧。他们在构建和管理全面预算及合并报表系统、方案设计和系统实施交付等方面经验丰富，能够熟练使用各种流行的企业工具，如 ServiceNow、Azure DevOps、Power BI、Jira 以及企业微信的小程序等，满足客户多样性需求。

全面服务能力

系统应用运维

● 全方位系统功能咨询和针对性指导，帮助用户更好地理解和使用系统；

● 数据异常问题快速定位与解决、紧急处理系统异常问题，确保系统正常运行；

● 用户权限管理、维度源数据维护、接口映射配置、逻辑 bug 修复、产品 bug 修复、安全漏洞防护、紧急漏洞应急响应，确保系统的安全性和稳定性；

● 上下游接口数据、应用服务、数据库服务、服务器内存和存储使用率等健康巡检，确保系统的健康状况。

系统功能优化

● 日月年结、预算编制模型、编制流程、业务规则计算性能优化，提高系统运行效率和准确性；

● 数据集成接口开发和性能优化，确保各类源数据收集整合和准确快速传输；

● 合并抵消、对账逻辑优化，提高效率和准确性。

关键节点支持

● 计划、预算、预测编制期间，用户集中填报数据支持，确保数据准确及时提交；

● 合并报表月报、季报、半年报、年报、审计期支持，帮助企业进行数据整合和分析，并及时生成相应报表。

完善服务体系

前瞻性主动预防

● 监控应用服务运行情况，定期巡检应用服务运行状态、数据库 &磁盘空间使用状态、系统备份；

● 根据企业的需求和实际情况，制定恢复方案、应急预案及问题处理措施。

8*5 小时即时服务

● 通过即时通讯平台如 Teams、微信、企业微信、钉钉和飞书等进行沟通，8*5 小时在线进行问题处理，及时响应和解决问题；

● 使用 IT 服务管理（ITSM）系统来跟踪和管理问题处理过程，即时跟踪问题解决进展，提高团队的工作效率和协作能力；

● 将问题解决方案归档至知识库以供未来参考。

技术 &业务专家责任制

● 针对日常问题处理，提供技术和业务专家指导；

● 针对系统异常报警，由技术专家迅速介入并提供解决策略；

● 针对关键需求变更，技术和业务专家共同参与讨论解决方案。

24*7 小时关键节点支持

● 在月结、季结、年结、年度预算编制、月度滚动预测、季度滚动预测及关键需求部署上线等关键时期，提供 24*7 小时持续支持。

赛博威大客户服务中心将通过稳固团队力量、完善运维方法论、自动化运维技术和即时服务体系，提升企业自动化运维能力，帮助企业真正解决数字化进程中系统运维所面临的具体问题，创造更多服务价值。