揭秘 IT 成熟度模型：助力企业在数字时代脱颖而出的战略工具

Gartner IT 成熟度模型是帮助评估 IT 团队成熟度的有效工具。成熟度较低的团队往往缺乏系统性，容易被临时请求打乱，且流程未能有效记录。服务请求管理（Service Request Management）可能占据他们日常工作的较大部分，但在变更管理（Change Enablement）方面缺乏完善的流程。

随着团队逐步成熟，管理方式更加流程化和价值导向。他们逐渐具备事件管理（Incident Management）和问题管理（Problem Management）的能力，并可能开始应用诸如 ITIL 这样的工作流框架，规范操作流程。

每个团队都力求达到最高成熟度，提供复杂服务并创造最大价值。然而，现实中，组织常常因流程和技术上的障碍难以顺利迈向这一理想境界。

让我们具体了解下 Gartner IT 成熟度模型：

ITSM Company Maturity/Structure（英文版）

1.借助工具

使用特定的工具或技术来支持或增强某个过程、任务或工作。

2.运营流程工程

关注设计、改进和优化整个运营流程。它涵盖组织的各个方面，包括资源管理、供应链、生产流程、人力资源等。其目标是提高整体运营效率、减少成本、提升业务绩效和优化资源利用。

3.服务流程工程

关注设计、改进和优化提供服务的流程。它侧重于服务交付的方面，包括服务请求、处理、交付和支持等环节，其目标是提高服务质量、效率和用户满意度。

4.管理服务账户

包括创建、配置、权限管理和监控服务账户，以确保安全和合规性。

5.将 IT 作为服务进行管理

将信息技术（IT）作为一种服务进行管理，以满足组织的需求，通常包括提供、维护和支持各种 IT 服务。

这个模型为 IT 团队提供了清晰的发展路径，有助于识别当前位置并规划未来提升策略。

您的 IT 团队处于哪个成熟度阶段？欢迎在评论区分享您的经验和面临的挑战，让我们一起探讨如何提升 IT 团队的能力吧！

作者简介：YY 哥

• Atlassian 解决方案顾问 | 全球认证专家 | 社区负责人 | 创作者

• 海洋技术专业研究生，13 年职场经验，前互联网企业 PMO 总监

• 深耕 Atlassian 产品生态，服务金融、电商、旅游、医疗、Web3 等行业

• 专注精益产品开发、敏捷项目管理、流程优化、IT 服务管理和 DevOps 等领域