老用户运营从哪里切入？

会员运营的核心在于老用户运营，最值得运营是已经为我们的产品或服务埋单的用户，是我们真正的有价值的私域用户。

从哪些方面切入老用户运营呢？常规的会员等级和积分对老用户并没有太大的吸引力，纯粹积分的运营吸引到的是一批薅羊毛的人群，没有太大的商业价值。

做老用户运营核心目的在于：复购与推荐。但这出发点有问题，这是我们的目的，不是用户的利益。

我们从用户的实际利益出发，我认为老用户运营最应该运营的切入点便是：售后服务。

让老用户有需要的时候随时随地找到我们，不管是产品需要售后还是有新的购买需求，能第一时间想到我们的品牌和产品，知道我们是专业靠谱的，我们提供了便利的通道让老用户找到我们：

1、产品上：产品明细的二维码、400 电话

2、微信上：个人客服、企业微信、视频号、公众号

3、搜索引擎上：百度

4、地图上：百度地图、高德

那么售后方面，我们能做哪些内容呢？

1、全渠道订单查询

2、售后服务发起：包含安装、维修、退换货

3、发票申请

4、在线客服

除了售后方面，还有哪些内容可以运营的视角：

1、积分：全渠道的积分统一会员平台的兑换

2、内容：与产品相关、或者目标用户群体相关的内容，内容为王是永恒不变的主题

3、复购：把复购做为活动来运营，纳入到会员平台的日常运营计划之中，比如开展以旧换新、套餐关联、优惠券、老用户内购等等复购活动形式。

老用户的运营在于能触达到老用户，不仅仅通过用户短信，更要能通过：

1、公众号推文：在公众号菜单、关键词更应该给售后留入口。

2、小程序通知：从渠道引导小程序上

3、企业微信：加微信是核心动作

4、精准投放

5、电话回访

即使是短信，也采用富媒体的短信形式，图文并茂还能连接到小程序上。

还有老用户运营应该从下单之后就开始，发货、用户收到货都是很好的引导时间节点，过了这个周期激活老用户就越发得困难。

以上是偏结构化的思维，避免了遗漏强调了重点而已，老用户运营更会是温情化的关系维系。