智奇数美：用下沉思维做产品，深挖呼叫中心产业新蓝海

现如今，码号资源稀缺已然成为众多企业的共识，大家都在反映如今的企业电话销售越来越难做，大多数情况下一通电话给客户拨过去，不是秒挂就是拒接，业务局面没有打开，自己的号码还被叫用户贴了一层又一层的标签。面对这种情况，大量企业开始加大外呼频次；更换不同外呼线路资源；号码，选择功能更智能 AI 类的呼叫中心产品（批量外呼、非人工外呼,降低人工成本）；短期来看，企业每天的外呼成本、效率、意向客户也能维持在一个相对“可观”的水平。

但长期来看，在用户层面企业对用户的骚扰极大增强了。在某些高频时段，用户甚至会连续接到几通甚至是十几通同类型的骚扰电话或疑似诈骗电话，搅得用户不胜其烦，严重正常生活工作秩序。

面对日渐严重的骚扰、诈骗电话，相关部门连出重拳，陆续开展多个专项治理行动，在一定程度上遏住了这股愈演愈烈的骚扰之风。但城门的大火也在祸殃池鱼。由于现阶段监测电话骚扰、诈骗手段和方法的不够智能、不够完善，导致一些开展正常业务的企业也受到了一定程度的波及。

企业正常电话商业模式是真的不能做了吗？其实不然，只不过是随着形势的改变以往那种大水漫灌的电话推销方式行不通了，现在的企业商业销售推广其实要求：尊重客户、告知来意、减少骚扰，更贴心、高效地服务客户。

智奇数美——安通达呼叫中心，立足安全做产品

为了更好的把握企业的市场需求，针对目前呼叫中心系统企业关注的：码号资源、中继线路、智能系统等核心产品与服务，北京智奇数美科技有限公司深挖企业需求痛点，聚焦传统呼叫中心系统不能满足企业现实需求的问题，以海马安全矩阵系列产品为创新基石，针对性地推出了安通达呼叫中心产品。

1.严把码号资源关，为企业线路资源再加一把“安全”锁

选择一款呼叫中心产品，第一个要考验的必须是线路，就好比大家盖房子，地基稳不稳才是关键。而线路资源就是呼叫中心系统的地基，没有优质的线路资源，哪怕你的系统做得再好，功能再全面，也都是无根之木、无源之水。

当然，线路资源服务由基础运营商提供，优质线路大家都能接，为什么说我们的线路就是最好的？别急，线路资源说的通俗一点其实就是号码和接通率；接通率高的号码其实就是优质的线路资源。例如：在不考虑具体具体业务场景的前提下，400 号码、95 短号码的接通率相对而言是要比普通号码接通率高。

还有一点是很多企业没有注意到的，那就是号码品牌认证和来电名片等通信增值服务。即通过外呼号码展示品牌和来意告知的组合方式，保障被叫用户的知情权，最大程度地降低用户对陌生号码的反感。即便用户当前选择拒接或表示不需要相关服务，但留存在用户通话记录中的信息也会自动转化为企业产品推广的名片，方便用户在有需要时第一时间回拨。这种方式既降低了企业对用户的骚扰，也提高了企业号码资源的有效利用率。

2.安全矩阵赋能智能呼叫中心系统，跑得快不是好，走得稳才是赢

对于呼叫中心来说，即便对接着最好的线路，可没有实际的业务成交量也是不行的。毕竟电销也是有成本的。每天话费如流水，却换不来实打实的成交，企业是不能接受的。那又该如何提升企业电销业务的成交量呢？安通达呼叫中心系统，以码号资源健康度为切入点，在深入结合客户具体业务场景的基础上，帮助用户进行初步线索/状态筛选，使企业在外呼之前就可以剔除那些离网、空号、关停、异常状态的不健康号码，让企业的每一通呼叫都尽可能地对接到真正有需求的人。既降低了外呼成本，也避免了过度呼叫衍生的骚扰问题，同时规范自身行为的方式还有助于企业彻底与违规操作划清界限、避免误伤，在降低号码运营风险、提升业务效能的同时也能有效地降低运营成本，真正实现业务推广的降本增效。

3.大数据拥抱未来，开放共赢

一个优秀的呼叫中心系统，除具备上述功能外，还必须要具备安全运营的基础和开放的产品迭代能力。因为企业的需求永远是复杂、多元的，暂时满足不意味着永远满足。在大多数情况下，一款呼叫中心系统并不能十分完美地适配企业所有的需求痛点。而安通达呼叫中心系统也正是看到了这一点，便预见性的在产品开发阶段融入了安全和开放的理念：1、码号态势感知安全理念，海马安全矩阵产品精细化赋能呼叫中心行业；2、设计大量开放式 API 接口：包括但不限于系统模块、AI 功能、码号风控能力，资源运营管理、报表统计等等 API 接口，方便后期围绕客户需求开发各类针对性升级迭代服务。

当前人工智能的浪潮扑面而来，即将为呼叫中心行业发展带来又一片蓝海，作为呼叫中心行业的一员，智奇数美也将秉持让每个企业享受智慧创新服务带来的高效、智能、便捷的理念，帮助更多的企业在降本增效的前提下实现更高层次的发展。

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