导读：数字化转型失败的原因有很多，但罪魁祸首是对信息大爆炸式变革的痴迷，将成本削减作为业务驱动力的重点以及未能在业务中持续运营。

数字化转型标志着对企业如何使用技术、人员和流程来追求新的商业模式和新的收入来源的重新思考，这是由客户对产品和服务的期望的变化所驱动的。

对于很多做传统商品的企业来说，这意味着构建数字产品，例如移动应用程序或电子商务平台。要做到这一点，企业必须按照软件公司的节奏运营，其中大多数都在基于产品的模型上运营，通过软件创造了更多价值或感知价值。

理想情况下，由 CEO 与 CIO、CHRO 和其他高级领导者合作领导，数字化转型需要跨部门协作，将以业务为中心的理念与快速应用程序开发模型结合起来。

一、数字化转型的需求是什么？

在过去的几年里，很多公司已经陆续开始了数字化转型之旅，以应对来自现有企业和初创公司的潜在破坏，但转型的节奏一直都很缓慢，一直到如今数字化转型的大流行。

例如，沃尔玛这样的零售商通过转向路边送货和其他非接触式方式来帮助消费者安全地获取商品，从而改变了商店的运营。

IT 领导者重新确定了 IT 战略路线图的优先级，许多人采用云服务进行视频协作并实施机器学习 (ML) 软件，帮助企业通过供应链来管理产品。

这样的单点工具不利于数据转换。相反，如果将这些工具和其他解决方案如何在整个企业中交织在一起，就可以更清晰地了解公司的数字健康状况，并反映其业务优先事项。

举个例子，某家知名 HVAC 和安全系统的制造商，它经常寻求构建新的软件产品，以帮助楼宇管理人员实现其大部分设施系统的自动化。

领导该系统建设的首席数字官表示，其最新产品是一个 SaaS 平台，可从建筑系统和传感器汇总有关室内空气质量和入住率的数据，并将其转化为洞察力。

零售商的数字化转型

实际上，真正的价值是从现有的建筑管理系统中“提取所有数据”并帮助理解它，客户可能会付费使用它，从而为这家公司创造新的收入来源。

所以，可以将数字化变革归结为捕捉正确的业务洞察力并使其具有可操作性。比如一个数字营销的场景。当数字营销总监想知道客户如何与其移动应用程序交互时，它使用分析来围绕其忠诚度计划的成员以及尚未注册其计划的成员对指标进行切片和切分。

我们可以跟踪促销活动，看看哪些客户带来了最大的终身价值。未来的主要重点是，在正确的时间通过正确的设备向正确的人提供个性化内容。

二、数字化转型如何落地？

公司可以遵循以下五个步骤来落地数字化转型之旅。

步骤一：使目标与业务目标保持一致。

首先来回答这个问题：您希望为客户实现哪些业务成果？某保险公司首席信息官表示，IT 领导者有责任了解清楚企业最终想要解决的问题，并将他们的目标与企业努力实现的结果保持一致。

步骤二：IT 和业务必须共同创造。

传统意义上，企业对 IT 部门的要求就是救火队员。今天，IT 必须作为企业的共同创造者来解决问题并为客户创造价值。企业不能只是坐在那里要求技术；他们必须知道他们要的是什么。

步骤三：选择合适的战略合作伙伴。

无论是大型咨询公司、系统集成商还是做后期维护的公司，IT 领导者都责任寻找最合适的合作伙伴，满足企业数字化转型的需求，缩短实现商业价值的时间。

步骤四：围绕客户成果重新设计业务和产品。

这可能包括使用云服务来加速变革和采用人工智能来提高运营效率，并响应不断变化的客户期望。例如，银行服务公司正在改变他们通过使用数字渠道向消费者提供财富和退休生活的方式。

五个步骤落地数字化转型之旅

步骤五：围绕数字化对员工进行再培训。

寻求将其数字化需求与客户偏好保持一致的公司，必须确保优先确保公司与其员工意见一致。例如，一些金融服务公司正在重新培训员工在云、DevOps、CI/CD 和其他现代技术和实践方面的技能，以加强自己的未来。因为，在转型为数字业务的过程中，软件已成为一项战略资产，所以需要具备与软件公司相同的战略能力。

三、数字化转型需要什么角色和技能？

虽然新兴技术和改进的流程至关重要，但拥有合适技能的员工对于任何数字化转型都至关重要。

软件工程师、云计算专家和数字产品经理仍然是寻求推出新产品和服务的公司的关键角色。DevOps 领导者通过将开发与运营相结合来促进软件开发，使公司能够不断迭代软件以加快交付速度。

数据科学家和数据架构师的需求量也很大，因为公司寻求从大量数据中收集洞察力，并且转型越来越依赖机器学习和人工智能。

数字化转型需要什么角色和技能

用户体验设计师、数字培训师、作家、对话品牌策略师、法医分析师、道德合规经理和工作场所技术经理完善了人才优先事项。

当然，领导力也很重要。许多 CIO 附加了首席数字官 (CDO)的头衔来描述他们的职权范围，而有些则简单地重新命名为 CDO。有时，CIO 和 CDO 的角色明显分叉。

通常，这些界定都由 CEO 决定。但实际上，只要有人有能力使用技术来推动收入增长，谁拥有数字化需求并不重要。

有调研报告显示，数字化转型失败（或滞后）的几率仍然很大，原因也有多种，总结起来包括领导不力、IT 与业务脱节、员工敬业度滞后以及运营不合标准等。

但是，数字化转型失败的罪魁祸首是对信息大爆炸式变革的痴迷，将成本削减作为业务驱动力的重点，以及未能在业务中持续运营。

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