消息推送策略：如何在营销与用户体验间找到最佳平衡点

许多应用厂商在努力与用户建立紧密联系时，常陷入过度推送消息的误区。然而，频繁的消息推送往往会适得其反，给用户带来困扰，这不仅可能导致用户关闭通知开关，甚至可能促使他们卸载应用。为了避免这种情况，平衡营销动作与用户体验至关重要，在确保用户体验的前提下优化推送策略。

为了助力应用优化推送策略，提升终端用户的体验，构建健康可持续的通知生态，HarmonyOS SDK 推送服务（Push Kit）特别制定了多条消息频控规则，并呼吁广大应用厂商在既定消息频控规则内制定消息营销策略，若应用推送的消息超出设定的规则限制，那么超出部分的消息将被自动丢弃，直至次日才会自动恢复推送功能。

通知消息被频控的可能原因

推送服务针对消息发送的不同阶段、不同场景、不同消息类型，制定了不同的消息频控规则。

一、按调测和正式发布两个阶段区分消息频控

在调测阶段，每个项目每个自然日最多可推送 1000 条测试消息，且所有设备共用 1000 条额度。同时，测试消息不受场景化消息频控限制，即不区分通知消息类别、不区分场景化消息类别。

如果是在正式发布阶段，推送服务对单个设备一天内所能接收的所有消息总量进行了限制。单设备单应用下每个自然日最多可推送 3000 条消息，并且受到场景化消息频控的限制，具体限制规则可参考第二点。

二、不同场景化消息根据实际展示场景制定频控规则

这里针对其中三种场景化消息进行了频控限制，包括通知消息、卡片刷新消息和实况窗消息，其中通知消息中包含了授权订阅消息。

具体频控规则可见下表：

三、通知消息通过自分类权益进行频控管理

因为通知消息是应用厂商推送频率最高的通知类型，且涉及应用类型广泛，为了能够更精准地推送通知消息，合理控制消息发送频率，推送服务对通知消息进行了分类管理，开发者可以根据通知消息分类标准，自行对消息进行分类。

推送服务结合应用的消息内容和消息发送场景，将通知消息分类为服务与通讯类和资讯营销两大类别，并对不同类别的通知消息的提醒方式、消息展示位置、推送数量进行差异化管理。

其中服务于通讯类消息包括社交通讯与服务提醒类消息，指应用借助通知中心及时向用户传递重要通知提醒，通常用户对接收此类消息有预期。而资讯营销类消息包括资讯类消息和营销类消息，指的是运营人员向用户发送的活动信息、内容推荐、资讯等。

具体频控规则可见下表：

开发者可以前往AppGallery Connect网站申请通知消息自分类权益，并适配云端 category 字段，在自分类权益生效后，应用推送的通知消息类型将根据发送消息时的云端 category 字段进行归类，并根据不同消息类别，确定消息的提醒方式和样式。需要注意的是，若应用未开通通知消息自分类权益，通知消息类型将会默认归为资讯营销类消息。

此外，消息频控还受到消息推送速率、Push Token 数量和消息体大小的限制。建议广大应用厂商在推送消息时，根据实际发送场景和消息类型进行细致分类，并持续优化推送策略，实现精细化推送，这不仅能够有效触达终端用户，还能为用户营造一个更加清朗、舒适的网络空间。

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