轻帆云荣获“智慧商业数字化运营优秀服务商”奖项，AITSM 赋能零售新未来

2025 年 3 月 21 日，主题为“共创 AI 新应用 引领数智新未来”的第十一届智慧商业数字化运营高峰论坛在北京盛大举行。轻帆云产品精彩亮相与众多行业精英共探 AI 赋能商业创新的前沿趋势，并凭借技术实力与创新实践，荣获“智慧商业数字化运营优秀服务商”奖项，彰显了轻帆云智能服务管理在推动零售行业数字化转型方面的能力。

AI 重构智能服务，引领零售敏捷变革

本次峰会上，轻帆云产品总监刘璐发表了题为“AI 重构三位一体的敏捷服务体系”的演讲，深入阐述了如何通过 AI 技术重塑客户服务、产品创新与业务运营的敏捷服务体系，助力零售企业实现数字化转型与智能化升级。

刘璐指出，AI 赋能业务的本质在于实现从“工具”到“业务伙伴”的范式迁移。这种迁移通过大模型的知识库能力，能够针对多文件进行分析、生成总结、对比、合规性检查、分类等操作，从而为零售企业提供更智能、更高效的业务支持。

以轻帆云智能工单例，它能够带来升级版的智能问答服务，实现智能工单生成与总结。借助大语言模型强大的文本理解与生成能力，加以云小慧便捷的交互形态，避免用户参与机械性、重复性操作，优化用户体验，提升业务效率。

轻帆云产品构建了“故障—知识—预防”的三位一体服务架构，促进了 IT 服务管理中的熵减效应。通过将运维从“被动的灾后重建”转变为“主动的秩序构建”。轻帆云实现了知识库的智能推荐准确度从 70%提升到 92%的突破，为零售企业提供更精准、更高效的知识管理与服务支持。

AI 深度融合，轻帆云加速 ITSM 智能化应用轻帆云作为数智化ITSM平台，基于 AI 已在零售连锁行业多个智能化应用场景成功落地。轻帆云具备自动化的、智能化的、标准化的可扩展的特点，实现 AI 赋能全链路 IT 服务管理，让工单处理更简单、服务响应更快、用户满意度更高。

在门店经营管理场景中，轻帆云智能工单系统支持智能问答、AI 查询工单、移动端语音提单、一键报障等。以某餐饮企业门店智能工单平台为例，轻帆云帮助其解决了传统服务流程中的数据不准确、责任不清、效率低下等问题。服务全纳管，工单处理效率提升了 30%，建立了完善的门店智慧管理和服务全过程跟踪机制，显著提升了门店的运营效率与服务质量。

实力获认可，丰富实践案例共创价值

凭借轻帆云在 AI 赋能零售行业数字化转型中的表现，荣获“智慧商业数字化运营优秀服务商”奖项。这一荣誉不仅是对轻帆云技术创新与实践成果的高度认可，更是对轻帆云在智慧商业领域专业实力与服务价值的有力见证。

作为国内智能运维行业的领航者，始终坚持以技术创新为驱动，不断探索 AI 等前沿技术在商业领域的深度应用，为零售企业打造高效、智能、敏捷的数字化运营平台。目前，轻帆云已广泛应用于零售、连锁、制造、互联网、企业服务等多个行业的知名企业，实现了从传统运营模式向数字化、智能化的全面转型，为企业带来显著的运营效益与竞争优势。