SAP Cloud for Customer(C4C) 和微软 Outlook 的集成

从 C4C 系统下载 Outlook 的 Addin， 安装之后，会在 Outlook 里看见一个新的面板：

点击 Log On 登录：

如果需要的话，在 Settings 里设置 proxy。

登录之后，即可立即在 outlook 里直接看到该 User WANGJERRY1164 在 C4C 里的 notification：

上图 outlook 里看到的 notification 来自 C4C 系统：

1. 直接将 outlook 的邮件添加到 C4C 的业务文档里

在 outlook 的 C4C 面板里能直接搜索 C4C 系统里的联系人：

假设我选中第四个：

假设我选中第四个搜索结果，即名为 Wang Jerry 的联系人，那么我可以直接在 outlook 里看到这个联系人对应的 Opportunity 和 Activity 等信息：

这些信息同样来自 C4C 系统：

outlook 里的邮件可以通过拖拽的方式直接添加到 C4C 的业务文档上去。

如下图所示，我将标题为”Ticket has been created for you”这封邮件拖到 outlook C4C 面板的 Opportunity 上去，注意下图鼠标形状，提示这个拖放操作可以完成。

一旦拖放完成后，弹出提示”1 item is being synchronized”: 一个 item 正在同步。

同步完成之后即可在 C4C 系统的 Opportunity 里看到这个来自 outlook 的 mail：

2. 直接在 outlook 里创建 C4C 的预约 Appointment

维护好预约的各项属性后，点击 Add Reference 选择这个 appointment 需要发送给 C4C 哪一个 Account：

选中后点击 Add reference：

最后点 submit 进行提交：

即可在 C4C 系统看到这条预约：

我们也可以直接在 outlook 里把一封邮件转发给 C4C 的某个联系人，只需要选中邮件，从右键菜单里选择 Add Email：

在 outlook 的 C4C 面板里可以打开 HTTP trace 和 Log：

通过研究 log 文件能发现 outlook 和 C4C 的交互是通过调用 C4C 提供的 Web Service 来完成。比如在 outlook 里选中了某个 Account，

需要显示出这个 Account 相关的所有 Opportunity，这个数据查询通过 C4C 的 Web service OpportunityByContactPartyQuery_sync 来完成，传入的参数是 C4C Account ID 1000861：

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