案例 | 九科信息助力某大型证券公司业务部数智化转型

近年来，市场竞争加剧，证券行业在客户需求发掘、经营模式创新和合规监管等方面都面临着挑战。在新的市场环境下，提升服务质量和客户体验，降低成本，提高效率成为在竞争中致胜的关键。作为数智化转型的重要工具，超级自动化技术能够帮助企业提高运营效率，丰富客户体验，因此，超级自动化技术正逐渐受到证券行业的青睐。

某大型证券公司在工作中发现员工在工作中需要处理的一些业务流程繁杂琐碎，效率低下且容易给客户带来不好的体验。针对该企业的需求，九科信息为其定制了企业级超级自动化解决方案，帮助其解决业务痛点。

业务痛点

该企业在运营过程中存在的最大问题是开户、融资融券流程繁琐，审核耗时费力，不仅拉低了企业运行效率，还十分影响客户体验。

一站式开户业务存在的主要痛点是：

1、流程返工率超过 50%，一次性成功开户案例与未一次性成功的案例耗时差距巨大；

2、一级审核拒绝率高达约 35%，客户未能提前知晓全部要求，首次提交的资料合格率低；

3、一级审核转办案例平均耗时教整体平均水平高；

4、一级审核失败后，再开户的部分业务需要依赖于客户方修改资料，耗时较长。

融资融券业务存在的主要痛点是：

业务接待的一级审核一次通过率较高，分支情况较少，审核平均耗时约 20 分钟。但二级审核时间花费过长，占平均总流程时长的 90%，影响了超 95%的流程案例，业务量过大，相关业务人员需花大量时间查阅审核所需资料。

解决方案 &实施成效

针对这些问题，九科对业务流程进行分析后，为该企业定制了自动化解决方案，让这两项业务实现了自动化操作。

针对复杂多变的跨系统数据，九科信息业务分析团队采用流程挖掘技术，通过还原业务现状，过滤挖掘流程，直观定位流程设计与执行中的显著问题。对于部分流程使用 bit-Builder 开发平台，快速便捷实现线上管理。对于自动化机会，采用 AI+RPA 技术，帮助该企业将纸质材料信息自动录入系统，使用 RPA 自动预校验审核信息，减少审核人员用时，实施团队还预设了纠错说明界面，自动发送相关说明，优化了操作友好性。

部署 RPA 机器人后，该企业融资融券开户月均节省 90+人/月，首次提交的资料合格率显著提高，一级审核拒绝率和返工率大幅降低，一次性成功开户案例占比增大，该流程加速约 15%；一站式开户流程月均节省 10+人/月，审核总耗时降低，二级审核人工业务量缩小，释放了人力，提高了效率，流程加速约 30%。

九科愿景

九科服务于众多大型企业客户，产品已经经过了多个复杂项目的考验，目前，九科超级自动化平台已经应用到了金融、制造、政府、能源、物流等多个领域，具有很强的竞争力。

随着证券行业对数智化化转型的重要性、紧迫性的认识逐渐加深，各证券公司纷纷将数智化转型纳入企业发展战略。九科将持续提升产品和服务实力，助力证券企业数智化转型，赋能证券行业高质量发展。

点击进入九科信息官网

http://www.ninetechone.com

即刻开启企业数智化体验