项目管理系列 (5)- 沟通规划

有没有遇到出现问题，互相撕逼的时候其中有人会冒出来说“没有人跟我说过这个事情，我不知道这个事情，所以我没有做”?

有没有遇到下属提离职的时候你才发现好久没跟他国通，最近已经不是很了解他的情况了?

有没有遇到过自己觉得把事情做的非常漂亮，leader 却非常不满意？

这些情况，往往都是信息同步不到位产生的。今天就跟大家分享一个 5 步沟通规划法，帮助大家在沟通上有逻辑，有套路，遇事不慌，先看下公式：

我需要跟主管 David 在每周五下午 15：00-16：00 以面对面会议的形式汇报 A 项目当前的进度，遇到的问题和接下来的计划。

确定沟通对象

沟通发生在对象之间，与个人而言，就是我们与其他对象之间，所以规划沟通的第一步，要想明白自己需要跟谁沟通，谁的优先级高，谁的优先级低。

通常，对于我们职场人，工作中的沟通对象就是上级主管，平级兄弟部门，下级团队成员，在确定沟通对象的时候，一定要做好穷举，所谓天下大事，必做于细，沟通对象有谁都没搞清楚，不遗漏那就奇了怪了。

注意，对于下级，仅直接汇报人需要穷举，其他子级别则只需摘出重点人员关注即可。

确定沟通内容

沟通的内容往往基于自身职能和自身所在的项目（KPI)，所以沟通的内容通常都可以通过 KPI 拆解或岗位职责拆解出来。

比如技术人员，主要沟通的就是项目计划，进度，风险等问题，而商务人员，沟通的则可能是收入，回款周期，坏账率，客户数，潜在客户数，线索数。

确定沟通形式

沟通的形式多种多样，最常用的是会议，邮件，即时通信软件，电话等。

确定沟通频率

沟通的频率包括两种，固定频率和不定时。通常对于固定频率的沟通我们要提前明确的规划好其具体的时间点，对于不定时的沟通，要做的就是提前做好基于沟通规划的沟通，在时间和情绪上做好预留，避免没时间沟通或者被插入沟通影响原有工作的时候情绪引爆。

确定沟通原则

沟通不畅的时候总是或多或少的会出现甩锅互怼的情况出现，我们可以通过提前建立一定的沟通原则和规范机制，来从沟通前，沟通中，沟通后的过程中保证沟通的效率。

比如我们最常用的“接受者为准，双向确认”原则，即信息的传递必须以接受者为准，接受者没有确认的信息，都等同于没有同步。

一个简单的沟通规划表可以让大家清晰的了解自己的沟通规划。

| 对象 | 内容 | 频率 | 形式 | 输入 | 输出 |