如何拆掉跨部门的墙？

两个或几个部门的人在 boss 的组织下一起开会。会议中这样的场景是否很熟悉？

1. 一片沉默和寂静，没有老大期待着热闹，大家都在期待老大表态。

2. 沉默打破。然而意外的提议，甚至不必要的冲突全骑二连三等冒出来。

3. 某人突发奇想，侃侃而谈，爱言偏离会议主题。

4. 其中一个部门领导忽然想到一个事情，然后就这个事情开展讨论，原来要达成的会议目标无法完成，只能重新开会。

5. 在细节上纠缠不清，会议无法推进。

6. 都以为达成了共识，执行的时候发现很多细节双方理解并不一致，又得重新开会。

7. 如此循环保护，部门合作和沟通陷入恶性循环，相互指责和抱怨。

部门间推诿扯皮、不作为是令管理者头疼的问题，称之为部门墙。

根据经验，只要高层意识到拆除部门墙，并非想象中那么难。在不确定性的时代，企业要想再在市场竞争中赢得优势，不能缺少开诚布公的沟通文化。而营造这一文化氛围要从三方面着手去做。

高层以身作则

企业高层以身作则，积极倡导跨部门之间要有话直说，有话好好说的文化理念。出现问题后，提倡部门之间积极沟通，建立定期的会面沟通机制，如阅读咨询会、阅读沟通会、季度中高层交流会等。见面三分情，越是难合作的部门，越要增加接触的机会，给彼此了解对方的机会。

配合考核机制

配合考核机制进行监管，引起各部门重视，不能光说不做或者只是在表面上提倡大家相互协作。一旦出现不积极配合其他部门工作的情形时，按照相关考核标准给予该部门管理者一定分值或数额的处罚。

强化各部门工作职责，对工作要具备责任百分百的态度，即在跨部门沟通和工作中先找自己的不足，为他人负责的同时更要为自己负责。

引导员工在日常的工作中养成良好的工作习惯。当遇到问题时不是先抱怨，而是积极在自己身上找问题找解决的办法，一旦不能解决，积极与相关部门沟通，以群策群力方式实现理性协作和高效执行。

由于各部门的分工不同，大家各司其职。当需要跨部门协作的时候，大家会想这样安排是否对自己部门有利，容易出现前一秒企业刚刚召开大会，并制定详细的战略目标和各部门需要完成的任务，后一秒各部门却在具体的执行细节上争执不下、互相推诿的情况。这时跨部门管理者在布置任务时要让大家明确一点：各部门的利益都是一致的，都是在为企业战略执行而独立工作。然后引导部门员工学会换位思考，尝试站在对方的立场上想问题，让大家明白客户眼中看到的是你们企业而不是一个部门。

部门墙破解思路

流程优化是拆掉部门墙的最有效手段，而且是治本！每个部门都是流程上的一个任务节点，当节点功能成为了阻碍部门墙时，那说明组织出现了僵化和官僚作风。天下武功，唯快不破，打通流程，拆掉部门墙，让流程快起来，问题自然而然消减。

要梳理一下流程，列出清单，哪些流程有问题汇通相关部门。流程梳理一定是为了解决问题的，其中就会有各部门建的职责分工、信息流、物流、资金流等的问题。通过梳理分清职责、压缩冗长、确定标准、客户导向等，把这些章节解了就顺畅了。流程梳理顺后，设些节点考核就可以。

总之，部门墙的形成不是一朝一夕的，破除部门墙不是一天两天的事情，需要每个企业根据自己的现状循序渐进地去探索尝试，最重要的还是解决该问题的局限。