企业为什么要实施知识管理？

在当今激烈的市场竞争环境下，企业管理发生了根本性的变化，其中最明显的变化是强调以客户为中心，提供个性化服务。

工业经济时代是生产能力不足、商品短缺的时代。企业以“产品”生产为导向，产品的成本和质量是企业最重要的竞争手段。企业主要追求大规模、标准化的产品生产，在市场竞争中实现成本优势和利润最大化。

知识经济时代是社会生产能力和商品过剩的时代。由于商品选择空间和空间大，客户表现出日益强烈的“个性化”需求特征。在这个时代，企业只能以“客户”为导向，“客户满意度”是企业发展的最重要指标。多品种、小批量、灵活性已成为知识经济时代企业的经营管理特征。这些挑战大致可以归结为以下四个方面:

(1)快速响应能力

在金融系统、ERP 系统等工业时代，典型的企业信息系统是基于相对稳定的处理过程，但在高度竞争的环境中，企业往往面临紧急情况或意外机会，需要企业快速准确的决策，因此传统的批量生产系统需要更灵活的系统来提供有效的灵活性补充。

(2)创新能力

创新是企业未来激烈可持续发展的关键。它不仅局限于意义上的技术研发，还包括新思想、新工作方法和处理过程的创新。

(3)技能素质

传统信息技术大多停留在提供事实知识或一些原则知识(即所谓的 Know-What 和 Know-Why)，但多变的市场对员工的技能质量提出了更高的要求。在响应快速变化的需求时，要求员工具备相当大的工作技能(Know-How)，及时找到相关专家的帮助(Know-Who)。

(4)运行效率

对于企业来说，效率不仅意味着标准化、快速和程序化，而且是一个更广泛的概念，一种更高质量和更聪明的工作方式。

对于企业来说何为知识管理

过去，我们讲到企业的资产管理，通常都会从“人、财、物、机器”等方面入手，但很少会考虑到知识体系的布局。即使有企业把知识作为资产来管理，也通常停留在专利和发明上。那么，究竟什么是知识管理呢？

知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。

这里面包含三重含义：

个人知识集体化，把个人脑中的知识变成集体的公共知识；

隐性知识显性化，把个人或集体长期积累的优秀经验总结、规范、标准化成一个模式，该模式是流动的、可复制的；

建立共享知识系统，个人或集体通过系统的知识共享平台，让每个人的能力都通过共享得到放大。

知识管理给企业带来的好处

KM 带来的部分好处与节约成本直接相关，而另一部分则难以量化。在当今以信息为中心的经济时代，企业发现最佳机会并最终获得最大利益的来源是智力而不是有形资产。为了从企业的智力资产中获得最大的利益，KM 从业者主张必须分享知识，知识应该是合作的基础。

有效的 KM 系统可以帮助企业做以下事件：

◆鼓励自由思想交流，促进创新。

◆缩短响应时间，提高客户服务质量。

◆使产品和服务更快上市，增加收入。

◆认识到员工知识的价值，并给予奖励，以提高员工的保留率。

◆通过去除多余和不必要的过程，使操作更加顺畅，降低成本。

知识管理在对外服务客户和对内形成企业文化上都如此重要，那么作为初涉 To B 服务市场的我们，该如何打造产品有竞争力的知识管理体系呢，下面小编从三个点分享对知识管理的理解。

一、明确知识的交付物品和对象

在负责对外交付工作中，我和商务、渠道、架构师、合作伙伴和客户都在频繁地接触，常有的情况是这样的：“我要给客户介绍产品，有没有产品宣讲材料？”“合作伙伴培训，有教材没？”“要给客户制定方案，有部署架构文档么？”对于 To B 业务而言，知识即文档。

我们要服务和交付的对象至少包括：

• 客户 &客户的服务商

• 公司合作伙伴（渠道商、服务合作伙伴、ISV）

• 架构师团队

• 公司内销售

• 公司内其他业务团队

二、知识的转化

知识管理是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。注意，隐性知识，是高度个性化且难于格式化的知识；显性知识则是用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享的知识。文档则是隐性知识转化为显性知识的最常见的形式之一。

小编为大家梳理了这些隐性知识该从哪些角度落实为文档。

• 从管理层角度，他需要产品技术白皮书，产品宣讲材料，产品解决方案；

• 从中层员工的角度，他需要整体运营运维手册，用户操作指引，开发集成方案等偏实操性的内容；

• 从基层员工的角度，他关心如何使用，有什么功能，我能做些什么。

三、利用知识管理工具实现知识转化与利用

人的习惯养成依赖于最小阻力路径，顺手的工具，可以减少我们进行日常知识管理的成本，利于养成知识管理的习惯。因此，我们需要的知识管理工具不用多高大上、也不用功能多丰富，使用成本低、响应及时是最关键的要求。

选对好的知识库制作工具尤为重要，给大家推荐一款我亲测企业知识库制作工具-Baklib

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在新知识竞争的时代，知识是企业管理获得竞争优势、保持行业地位的重要武器。通过搭建企业知识库管理平台，实现对知识从沉淀到共享、查找、复用、创新进行全周期管理，帮助企业将分散的知识资产分门别类地进行统一存储及管理，方便共享与利用，提高企业核心竟争力。由此，实施知识管理是企业应该去尝试的方向。