6 月 12 日，2025 年粤港澳软件产业高质量发展大会、第十三届粤港云计算大会暨第八届粤港澳 ICT 大会在广州召开，大会以“打造创新引擎，智联数字湾区”为主题，研讨开源生态、人工智能技术赋能软件产业发展的新态势、新应用，会上发布了“2025 广东软件风云录”征集结果，嘉为蓝鲸 IT 服务管理中心 ITSM·鲸脉入选优秀信息技术应用创新产品和解决方案。彰显嘉为蓝鲸在信创方面的强劲实力。

此前，嘉为蓝鲸 ITSM 作为嘉为蓝鲸 AIOps 产品体系中的重要一员，该产品已屡获殊荣：

• 入选 Gartner《2023 年中国 ICT 技术成熟度曲线》-中国 AIOps 代表厂商

• 入选 Gartner《2023 中国 AIOps 市场指南》

• 入选 2022 广东省政务服务创新解决方案

• 2022 年获评省市共同推进信息技术应用创新数字经济发展大会组委会-信创优秀成果奖

• 2022 年入选广东省信息技术应用创新优秀产品和解决方案-最受欢迎产品 TOP10、信创先进单位、信创优秀解决方案 &产品

• 2023 年入选 ITSS 分会《中国信息技术服务运维工具名录》及《IT 服务工具图谱》

• 2025 年入选广东省信息技术应用创新优秀产品和解决方案

01.嘉为蓝鲸 IT 服务管理中心 ITSM·鲸脉

嘉为蓝鲸 IT 服务管理中心 ITSM·鲸脉，基于 ITIL 流程实践，提供事件管理、问题管理、变更管理和请求管理能力，并与 ITOM 融合的 ITSM 解决方案。其提供更开放和敏捷的流程管理方式，帮助企业打通 IT 运维的任督二脉，提升管理效率和用户体验。目前，嘉为蓝鲸 IT 服务管理中心 ITSM·鲸脉已全面支持信创生态，并支持接入主流 AI 工具，为企业 IT 服务管理提供统一的平台，推动 IT 服务管理体系的升级。

02.数字化转型下的 ITSM 新挑战

当业务狂奔时，您的 IT 服务管理是否正在拖后腿？

• 用户体验需求升级：普通员工希望快速、便捷地提交服务请求，获取所需 IT 资源；运维主管和领导则需要实时掌握运维状况，进行高效的决策和审批，希望有个性化、一站式体验，而不是在多个系统中寻找服务。

• 业务侧流程效率挑战：信息系统增多，服务请求和事件量增加，业务系统架构变敏捷，变更频繁，对服务台运营效率和变更流程效率要求更高，传统的变更流程往往繁琐、耗时，难以适应快速变化的业务需求。

• 管理侧平台敏捷性要求：为应对监管要求变化，流程细节需快速变更，管理越精细，流程数量越多，变动频率越大，这对平台的性和敏捷可扩展性提出了很高的要求。

03.嘉为蓝鲸 IT 服务管理中心有什么过人之处？

相比市面上的 ITSM 产品，嘉为蓝鲸凭借“厚平台薄前端”架构、强大的低代码引擎、完备的智能化能力、丰富的开箱即用功能、多渠道访问支持以及深度的集成融合能力，实现从运维到运营的全面升级。

1）产品特性

• 应用集市：用户可按需查询、安装和卸载应用模块，支持扩展开发并部署至应用集市。

• 五大低代码引擎组合：包括表单引擎、流程引擎、决策引擎、视图引擎、报表引擎，提高表单设计效率、符合业内流程标准、支持个性化业务诉求等。

• ITIL 经典流程实践模块：涵盖事件 / 问题 / 变更 / 请求、服务目录、服务级别协议、坐席工作台等功能，快速落地运维流程管理规范。

• 流程与 ITOM 集成联动：与监控 / 告警、CMDB、自动化等实现一体化融合，提升运维工作 efficiency 和体验，如标准变更自动化、告警触发事件、资源交付自动化等。

• 移动端体验：提供提单界面、移动端首页、工单详情界面、工单中心等功能，方便用户随时随地处理工作。

04.核心优势：ITOM 融合的一体化能力+平台化架构

1）ITOM 融合的一体化能力

通过流程 “贯穿监控”，实现与运维数据、自动化运维集成融合，打破运维孤岛，具体融合场景包括：

• 自动化运维平台集成：持续扩展，实现标准变更自动化场景，释放低级别工作人力。

• 告警中心集成：实现告警转工单处理，提升事件处理效率。

• CMDB（配置管理数据库）集成：实现配置数据消费和回写的闭环管理。

2）平台化架构，灵活可扩展性更强

提供 “即开放又收敛”的 ITSM IT 服务管理平台化能力：

• 支持流程规范落地，同时通过架构的灵活性、可扩展性、高性能支撑不同企业的个性化诉求。

• 灵活的 ITSM 平台能力：可无代码、低成本构建运维流程场景，高效响应流程需求。

• 可扩展性强：易于与第三方系统打通集成。

• 平台具备高性能特性：支撑万级以上用户量、高并发场景。

05.客户价值

• 提升运维效率：通过自动化流程、集成联动等功能，减少人工干预，提高运维工作效率，快速响应业务需求。

• 增强用户体验：为不同角色提供个性化、一站式的 IT 服务体验，提高用户满意度。

• 支持业务发展：敏捷的流程变更和管理能力，使企业能够快速适应业务变化和监管要求，支持业务的持续发展。

• 优化资源管理：一体化的平台架构和流程管理，帮助企业更好地管理 IT 资源，提高资源利用率。

• 促进服务运营转型：通过从基础运维到服务运营的转变，提升企业的 IT 服务管理水平，为企业创造更大的业务价值。

选择嘉为蓝鲸 IT 服务管理中心 ITSM 的理由：

• 广东省政务服务创新解决方案、信创优秀成果、ITSS 信息技术服务运维工具名录、信创先进单位、信创优秀解决方案 &产品；

• 嘉为蓝鲸 ITSM 在合资与外企客户处替换深度使用的 BMC、ServiceNow 产品，平滑替代，在保持原有效用基础上，更适配国产信创生态，嘉为蓝鲸 ITSM 是 ServiceNow、BMC 中国客户优选平替方案；

• 已在鹏华基金、福田汽车、四川农信、云南电信等众多政企客户成功落地，助力其升级 IT 服务管理体系，支撑业务高效运转。

嘉为蓝鲸 ITSM·鲸脉以信创实力与创新技术，为企业打造高效、智能的 IT 服务管理引擎，助力实现从“成本中心”到“效率引擎”的跨越式升级！