消费医疗门诊的数字化运营

一个消费医疗类型的门诊做数字化运营，需要避免陷入传统 HIS 信息化的误区。

软件厂商提供的是传统 HIS 产品，工具属性强，公司内部的 IT 部门也大都是传统运维人员出身，在认知上用泛信息化来替代数字化的情况是普遍现象，习惯性用老路跑新业务。

信息化偏向的是传统 ERP 思维，把单据流转在线化了，提高流程效率、降低运营成本。而数字化运营是向数字要效益，要激活整个业务环节中的数据要素，从营销，到预约、从挂号到就诊、从回访复查到口碑推荐等等。

数字化不仅仅关注效率、流量等 IT 本身带来的价值，数字化更关注的是商业模式、医患交互、患者体验、个性化推荐和数据的再价值挖掘。

一个消费医疗类型的门诊做数字化运营需要包含哪些内容呢？

就诊流程：专注于高效的诊疗流程，提升医生的工作效率和医患的交互体验，这块偏向传统 HIS，但体验应该是消费级互联网化的。

患者运营：特别在消费医疗患者运营是核心，这里面包含了患者档案信息（电子病历）、回访复购、传播裂变、业绩统计等。

进销存模块： 符合医疗器械 GSP 合规的采购、库存管理、药房管理等，这属于常规业务线，传统 HIS 或者 GSP 系统也擅长与此。

数据层面：数据层面包含两部分，首先是数据及时性，比如预约信息、候诊人数、医生排班更改、线上咨询实时的提醒，其次是数据报表的分析与数据价值的挖掘，一切的业务和流程最后都是数字来表现，挖掘的目前在于精准化服务，进一步指引业务的运营。

其中患者运营是整个消费医疗门诊数字化运营的核心部分，一个消费医疗类型的门诊做数字化运营，基于患者的数字价值的挖掘不是传统上的 IT 部门能够做好的工作的了。

我认为这里面有三个关键点：

首先，每一个客户也就是患者，都是独特的，个性化的，患者的体验决定了是否买单，是否复购。患者、就诊项目、医生 IP、处方等本身是可以有很好的精准匹配关系，而这一关系是动态的，而且是个性化的。

其次，消费医疗首先是医疗打通所有环节的数据，从营销端的行为、预约、预检信息、以往就诊记录等数据实时层现到医生面前，实现信息协同和诊疗效率升级。

最后，为医生和工作人员提供实时决策的辅助参考，包含知识库和个性化处方、历史经验的参考，倒推知识库和培训环节的完整。

消费医疗门诊的数字化运营，跳出了类 HIS 系统的工具属性，更多导向了运营属性和 AI 辅助的属性，这一过程的探索已知中带有未知，带有很强的运营节奏感，简单且有趣。