我国 SaaS 产业的发展趋势与路径

历经 20 多年的发展，SaaS 已经成为全球科技领域重要的产业方向。当前，全球 SaaS 产业仍处于快速演进的发展过程中，产品和商业模式不断创新，行业竞争格局及产品应用场景快速变化调整，这些都在孕育着新的市场机会。

我国 SaaS 产业演进趋势

一、产业起步较晚，逐步进入发展快车道

相较于全球 SaaS 产业，我国的 SaaS 行业起步较晚，大约萌芽于 2004 年至 2005 年间，在 2010 年前后正式起步，经历了前期的摸索式发展，2016 年后，随着企业对“云”的认知不断提升，对 SaaS 的接受度也不断提高，SaaS 产业掀起新一轮的风潮，国内 SaaS 市场正式进入发展快车道。

二、产业参与者多，尚未形成“龙头”企业

目前，国内 SaaS 市场仍较为分散，通用型 SaaS 的各个环节（采购、HRM、协同办公等）以及垂直行业型 SaaS 的各个细分行业（电商、餐饮、教育等）均有各自的“头部”SaaS 企业，整体处于“尾部”厂商挖掘细分市场需求、“腰部”厂商探索成长空间、“头部”厂商努力突破赛道天花板的阶段，但尚未出现类似美国市场市值超过千亿美元的“龙头”企业。

三、产业步入关键的发展机遇期

对比全球 SaaS 产业历史同期数据，世界范围内 SaaS 市场渗透率演进路径基本一致，但我国 SaaS 产业发展滞后约五年，预计未来五到十年将是国内 SaaS 市场发展的关键时期，主要驱动因素有三个方面：

• 我国宏观经济从快速增长阶段向平稳增长阶段过渡，呈现存量经济结构特征，企业对提高运营效率有了更加迫切的需求；

• 我国人口红利优势逐步减弱，劳动力成本上升，推动企业通过信息化技术手段、以标准流程降低人力成本投入，提升部署效率，可以有效应对外部市场日益激烈的竞争；

• 我国 I T 基础设施愈发完善，伴随着社会整体移动数字化程度逐渐加深，信息技术创新将逐步由个人转向产业领域。

四、产业发展具有中国特色

我国目前仍处于经济发展的关键时期，虽然新冠肺炎疫情助推了企业的数字化进程，但企业整体面临的营收增长压力还是很大，它们更关注业务增长类 SaaS 应用功能。2019 年，我国人均 GDP 突破 1 万美元大关，全球排名第 59 位，但仅为美国人均 GDP 的六分之一，快速持续的发展仍然是我国当前的重要战略任务。我国现阶段移动互联网发展迅速，电商发展成熟，新兴行业中多数企业数字化程度较高，同时，政府在宏观政策上也积极支持和引导零售、物流、制造、政务等领域的数字化转型，为 SaaS 产业的发展创造了良好环境。

我国 SaaS 产业发展路径

2020 年以来，新冠肺炎疫情的发生使正常办公遇阻，加速了远程在线办公的进程，教育、零售电商、供应链线上管理、协同办公、电子合同等通用型行业涌现了较大的数字化需求。企业用户优先考虑升级有利于提高其客户服务能力的产品，如餐饮 SaaS 厂商帮助线下餐饮门店开发小程序点餐系统，实现无接触点餐；电商零售领域的 ERP 厂商帮助企业建立会员管理系统；营销 SaaS 厂商通过流量平台帮助企业在线营销，远程触达客户。

一、我国 IT 基础设施仍有待完善，将呈现 IaaS 与 SaaS 建设同步推进的趋势

近几年来，我国虽然在云计算领域发展迅猛，但目前仍处于早期基础设施部署阶段。Gartner 统计数据显示，2018 年，中国的企业上云率约为 40%，IaaS 市场仍有较大的成长空间。

IT 基础设施的差距也导致中美两国在云市场产品结构方面出现巨大差异，我国云计算市场结构与美国同期结构形成倒挂。随着我国市场底层 PaaS 和 IaaS 设施的进一步部署以及接入设备量级的不断提升，SaaS 的规模化应用也将不断成熟。

二、以“服务”为核心的 SaaS 商业模式培养是产业发展的重要前提

国内 SaaS 公司的发展思路一定程度上受到了互联网科技公司发展思路的影响，即以免费模式大量获客，后期再寻求变现手段，这导致多数 SaaS 公司在投入方面“轻产品而重流量”，尚未形成以“服务”为核心的 SaaS 商业模式。

例如，受新冠肺炎疫情影响，企业既有的以线下为主的运作管理模式也受到影响，激发行业快速发展通用产品，但多以免费模式推出，较难推广付费模式。同时，针对用户数据隐私的管控相对较弱，导致很多 SaaS 企业形成了以免费功能换取用户信息进行营销推广的商业模式，用户体验受到挑战，增加了通用型 SaaS 应用在付费模式下的推广难度。而以持续“服务”为核心的商业模式才是 SaaS 产品能够不断发展的关键，需要 SaaS 企业的业务重心回归产品能力的打造。

三、云厂商不可避免地在我国 SaaS 市场扮演重要角色

我国传统软件产业基础偏薄弱，基础软件领域实践积累滞后，仍以定制化为主要商业模式，导致传统软件厂商在 SaaS 领域的竞争力不强；云厂商“头部”企业依托自身流量优势，通过 PaaS、通用型 SaaS 产品形成差异化优势，在互联网生态思维下，快速抢占市场；创新型中小企业着眼于客户的核心痛点需求，通过核心产品功能快速破局，抢占垂直行业应用市场，但往往需要依赖云厂商“头部”企业的流量或者平台生态。

四、产品标准化与定制化的平衡是我国 SaaS 产业发展的重要路径

我国市场中多数传统行业企业的 IT 投入长期“重硬件而轻软件”，传统行业的企业客户采购模式更习惯于“硬件+软件”的一站式打包。对于软件产品，诸多行业的“头部”企业客户偏好定制化一次性交付的软件产品，而对标准化软件产品周期性使用付费的意愿不强，采购习惯尚在培育中，难以快速适应标准化 SaaS 产品的部署。

随着多数企业采用“线上办公”，SaaS 市场推广得到一定程度的突破，也有越来越多的企业客户发现，高度定制化的模式难以应对他们的下游客户需求快速变化带来的简单化、轻量化、快速化的部署需求，SaaS 产品迎来了更好的发展环境，但我国市场企业用户的消费习惯仍需要较长时间来改变。产品标准化以及定制化的平衡，将是伴随我国 SaaS 产业发展的长期需求。

数字化时代，SaaS 软件发展

在过去的几十年里，国内数字化的快速发展离不开人口红利的实现如今，随着人口红利的消退和疫情的影响，如何利用 SaaS 信息服务技术与产业的深度融合，促进国内企业的顺利转型，是企业实现高质量发展的重要课题。未来，随着国家工业互联网战略的同步推进，传统企业数字化转型已成为必然趋势。所以要通过构建 SaaS 多供应链体系，深度赋能传统企业，帮助企业降低成本，提高效率，实现高质量发展。  

Baklib 即是一款基于人工智能的知识管理、帮助中心、Guide、FAQ、API 文档、产品手册制作的 SaaS 软件，领先的低代码 SaaS 开发平台构建企业数字化转型利器，实现企业向内知识协同和对外品牌宣传。