为什么你的自动化项目总是烂尾？看完这篇就懂了

随着企业数智化转型加速，流程自动化已成为提升效率、降低成本的重要手段。然而，数据显示，约有一半的 RPA 项目在首次上线后效果不如预期。问题并不在技术本身，而在于流程理解、实施策略及运营管理等环节的缺失。

误区一：工具选对了，流程却选错

很多企业在选型时过于关注技术功能，却忽略了流程本身的适配性。流程节点复杂、跨系统频繁或标准化不足，都会导致自动化推进受阻。

排查思路：

部署前是否进行了流程价值评估？

是否使用流程挖掘工具识别高价值流程？

自动化目标与业务痛点是否一致？

一些厂商（如金智维）在上线前通过流程诊断和模拟验证，结合行业特性优化流程逻辑，避免返工和异常，提高上线效率。

误区二：流程设计脱离业务，水土不服

自动化的最终使用者是业务人员，而非技术团队。过度依赖技术设计，忽视业务习惯，会导致流程“跑得通，用不惯”。

排查思路：

业务人员是否深度参与流程设计？

是否进行了流程原型测试和模拟操作？

异常流程是否定义清晰？

头部厂商通常采用“业务-技术-平台方”三方共创机制，通过建模工作坊、低代码验证和图形化设计器，让流程既符合业务习惯，又能顺利落地。

误区三：上线即结束，缺少运营闭环

流程自动化不是一次性工程，上线后缺乏监控和维护，会导致使用率下降甚至流程空转。

排查思路：

是否建立了流程监控与告警机制？

异常处理和反馈渠道是否完善？

是否有持续优化和效果评估能力？

来也科技、金智维等平台通过内嵌监控模块、任务分析视图和 CoE 优化机制，实现从执行到运营的闭环管理，确保流程长期稳定运行。

误区四：忽视数据安全与国产化适配

在金融、政务、能源等高安全行业，若平台缺乏安全防护或信创兼容，易引发业务风险。

排查思路：

是否通过等保三级认证？

是否支持细粒度权限控制？

是否具备国产数据库和操作系统的适配经验？

金智维在信创兼容上已完成麒麟、中标麒麟、达梦、人大金仓等主流生态适配，并在多家银行和政务系统落地，安全性和国产化实践均领先行业。

总结

企业在推进流程自动化时，切忌“重工具、轻机制”。从平台选择、流程优化、上线部署到运营闭环，每一步都需要构建完整的能力链路。成熟的流程自动化，不仅是“跑得通”，更是“跑得稳”，持续为业务创造价值，这才是企业值得追求的长期效益。