如何编写有效的常见问题解答（内附 5 个最佳示例）

如果你正在寻找有关如何编写真正能够帮助你的客户解决问题的页面——常见问题解答页面，那么你来对地方了。

常见问题页面并不少见，但似乎大多都不太令人满意。因为与销售页面不同，FAQ 页面似乎没有任何直接的投资回报，所以很多企业对于 FAQ 页面的创建并不重视。

但实际上这是一个巨大的错误，一个好的常见问题页面对于企业来说是非常宝贵的资产， 因为它可以帮助客户自主地解决地他们的问题，也可以改善网站的自然流量和导航，还可以减轻员工的工作负担。而且，这也可能是吸引客户的好的方式，因为访问你的常见问题页面意味着访问者有兴趣了解更多有关你的产品或服务的详细信息。

因此，如果企业一直忽略了自己的常见问题解答页面，那么现在是时候把它重视起来了。

在本文中，我们将要讨论：

• 什么是常见问题页面

• 常见问题解答页面中应包含的内容

• 最佳常见问题解答示例

什么是常见问题页面？

常见问题页面是创建的网站的一部分，它提供常见问题的答案、缓解客户疑虑和克服异议，是一个客户可以深入了解产品或服务的详细信息的空间。

常见问题页面帮助用户从产品中获得最大收益，是一个一站式服务，可以解决不断出现在客户脑海中的最常见问题。

Baklib 帮助中心

除了简单地解决客户的问题之外，如果做得好，常见问题解答部分将成为一个强大的工具，它可以：

• 通过消除客户购买前的恐惧和担忧来促进销售

• 通过减少大量客户服务需求来节省时间

• 通过提高网站的搜索可见性来吸引更多流量

• 为客户提供更愉快的整体体验

因此，如上所述，一个好的常见问题页面作用是很大的。创建简单的常见问题页面并不复杂，但是想要打造一个好的常见问题页面就是需要花费功夫的事情了。

如何编写有效的常见问题解答页面

创建一个常见问题页面可能看起来很简单，但如果没有计划地进行，那么最终的结果一定没有预期的好。

以下是编写常见问题页面应包含的内容：

1.包括真正的常见问题

要根据客户使用的实际情况去编写，这才能够真正地解决客户问题，不要想当然地设定自己常见问题解答页面问题。

要倾听客户真正的声音，不要害怕他们的质疑和争论，这样才能真正地满足客户的需求。

如果企业才刚刚开始，那么可以去看看竞争对手的网站，了解将来可能会出现的问题。完成了解后，将不断出现的查询的问题放入电子表格并按重要性对它们进行排名，这些就可以构成常见问题页面的基础。

2.保持简单和有条理

在遇到问题时，客户不会因为看见长篇大论而感到开心，他们只希望得到想要问题的简短、清晰的答案。因此，常见问题解答页面的解决方案一定要简洁明了，避免任何过于冗长的答案。

3.使其可搜索

你是否曾经登陆一个常见问题页面，却被迫滚动浏览数百个不相关的问题以找到你要查找的内容？ 对于客户来说，这就是在浪费时间。

因此，可以设置搜索框，让用户在输入关键词后可以立即跳转到他们想要的页面，以便于更好地解决他们的问题。

除了降低访问者购买的阻力外，常见问题解答部分还可以帮助你创建一个对搜索引擎更友好的网站。通过将每个问题链接到单独的页面，可以在浏览器将其展示给需要它的人。

4. 定期更新

定期更新也很重要，因为一个过时的常见问题解答页面不仅可能无法解决客户问题，还可能降低他们的使用感。因此，要定期更新常见问题解答部分，每季度一次，或者每当公司推出新功能、产品或更新时。

随着时间的推移，你会发​​现一些问题问得相对频繁，因此需要将其移到更明显的位置，而有些问题几乎无人问津，那么就需要删除。

5 个最佳常见问题页面示例 

如果你已经掌握了创建基本的常见问题解答页面的方法，那么接下来让我们看看 5 个最好的示例，或许你能够从中得到启示。

1.Baklib

2.蓝湖

3.上直播

4.客如云

5.美阅教育

使用知识库创建常见问题解答页面

此时，你可能会想“这些都是很棒的常见问题解答部分，但我目前的网站无法产生如此出色的设计”，但实际上，这些示例都是通过知识库软件——Baklib 制作出来的。

使用 Baklib，可以让你快速、轻松地打造出属于自己的常见问题解答页面。

使用链接：https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=infoq

与传统的工具相比，使用知识库软件有一定的优势：

首先，对于初学者，好的知识库软件可以让你轻松构建 FAQ 页面，而无需与代码，这时候你会发现组织和分类常见问题解答比以往任何时候都容易。 

此外，它还允许你完全自定义和品牌化你的页面，以便你的用户立即知道他们在哪里。

更重要的是，高质量的知识库软件为你提供工具来分析用户如何与你的页面内容进行交互。

最后，使用知识库软件可以让你轻松创建可搜索的答案数据库，让你的用户轻松准确地找到他们正在寻找的内容。

因此，使用知识库软件创建常见问题解答页面可以让你事半功倍。

总之

对于企业来说，创建常见问题解答页面是重要且必要的事情，所以一定要重视起来，如果把它做好了，它一定会给你意想不到的惊喜。

如果你想要创建一个好的常见问题解答页面，但是又找不到好的方法，或者不想花费太多的功夫，那么可以选择使用知识库软件，能够让你快速地打造出实用且美观的 FAQ 页面。