产品手记 --2

不知不觉跟着二爷上了七节课了，回顾一下，自己这段时间都收获了些什么，有一些什么样的思考，我觉得到目前为止，这门课程主要是培养一些产品经理重要的思想以及方法，因为思想才是做产品灵魂的本质，当掌握了这些，才能够大方向正确，尽量不做无用功。非常庆幸报了这门课程，受益匪浅，在此，记录一下，激励自己进步。

产品思维

产品思维，乍一听，是一个非常抽象的名词，那么它究竟指的是什么呢？其实我们可以把它理解为，做一件事情的思考和叙事框架，而并不是这件事情本身。

举个具体的例子来讲，在遇到问题的时候，我们应该把眼界放在广阔的叙事范围中，而不是在哪一个单点上，不同的立场看问题，罗列出各种不同的视角，不光要从用户的角度，还要从设计者的角度，以及投资人的角度等。

先离开直觉进入产品的条条框框里，然后积累了很多很多丰富的经验后，跳出规则，返回到产品直觉上（龙哥），产品人切不可太偏执，产品思维是下意识的反应。

当我们拿到一个需求的时候，一定要考虑清楚，这是不是一个“伪需求”？这个“需求”有没有可能是一个被叫做“需求”的假解决方案，职业尊严第一条：不要直接把伪装成解决方案的需求转给工程师，去考虑背后的动机。

发现是谁的问题

谁？那么也就包括很多利益相关者，最主要的是用户，那么就会提到一个很关键的概念，用户体验，什么是用户体验，其实说白了，就是用户在使用产品的时候，一些主观的想法，这个想法不一定对，它是用户对于该产品的思考和认知，并且是动态的，随着使用以及情景的改变而改变。

• 这里推荐一些书籍学习：《点石成金》、《用户体验要素》、《设计中的视觉思维》、《web 信息架构》、《设计心理学》、《交互设计沉思录》、《无界面交互》供我们深刻的认识用户体验和交互。

• 设计最主要的就是计，我们需要在产品中营造一些氛围，使得让用户看到我们想让他关注的点，从而引导 make things happen，用户每一次的互动，都是交易（俞军老师也是这么说）。

• 用户体验 = 新体验 - 旧体验 -替换成本。

• 那么通过这个公式，我们就知道，想要用户使用我们的产品，我们就需要增加新体验，同时降低旧体验和替换成本，那么我们应该怎么做呢？

• 增大收益和成本之间的势差。

• 全力降低显性成本，全力分析隐形成本，提高核心价值，感受价值，注意尽量不用泡沫价值。

• 泡沫价值和感受的区别是什么？是不是一个谎言？倘若坦诚相告，感情会不会破裂？产品经理一定要看的长远一些。

然而更多时候，我们需要扩大格局的去看待所有的利益相关者，stake holder ，有权力，能够影响产品，怎么寻找 stake holder，这里提供两个方法：1、利益关系和决策链（也就是顺着钱的方向深入追），谁来买单。2、假设极端场景（放出什么会让谁崩溃？）。

• 资源会向谁倾斜问题，是一个动态的，因为可能当前公司的发展阶段不同，那么注重的用户群体就不一样，就像滴滴一样，产品方法论里面我们可以清晰地学到这一点，而针对产品的定位不同，他们的利息相关者的倾斜角度也是不一样的。

• 比方说，微信，更注重的是接受者的利益，因为主要是用来日常沟通的。那么钉钉呢，显然一个已读未读状态就能感知到，它是更注重发送者的利益，对响应效率是比较注重的，因为是用来工作的。

• 还有很多电商平台，也是不一致的，因为目前的供需比例是这样的，供>求，所以都是买家利益>商户利益，但是当供需比例发生变化时，其利益相关者的资源倾斜方向也是有变动的。

• 所以面对利益相关方这个问题，我们一定不可一概而论，需要清晰地划清场景和维度，再根据这个方面去思考，思考其中都有哪些 stake holder,以及他们都会遇到什么问题和解决方案。

小总结

针对 stake holder，一定要能从利益的角度去思考，然后界定他是不是真的是利益相关的人，产品在有什么变动的时候，我们要怎么考虑保护其利益问题所衍生出来的问题，以及解决方案。