导语

当万物互联时代的数据洪流滚滚而过，当 AI 和元宇宙的精妙算法嗷嗷待哺，人们惊讶地发现“原始数据”和“AI 可用数据”之间存在着惊人的逆差，高质量机器数据的供给深深影响着 AI 的“智商”发育。

有一家企业致力于架起“次数据与彼数据之间的桥梁”，它是 AI 算法的眼和耳，是数据丛林的拓荒者，是喂养 AI 的农夫，更是 AI 数据洪流的“自来水厂”……如今，中国最顶尖的互联网巨头、自动驾驶公司、手机厂商纷纷成为其客户，只用了短短 3 年时间，这家公司就成为中国市场占有率之首。

澳鹏中国三周年，IT 时报记者深度对话澳鹏 Appen 全球高级副总裁、大中华区及北亚区总经理田小鹏博士，畅谈三年来“飞速增长”背后的故事。

原文转载自：IT 时报

作者：王昕

从零到“第一”

澳鹏进入中国市场的步伐与许多全球化企业颇为相似，但却又非常不同。

2019 年，中国的 AI 生态和市场如春风吹过，快马加鞭步入高速增长期，而此时的澳鹏已是全球 AI 数据服务细分领域的行业第一。同年 10 月，顶着行业领导者的光环，澳鹏来到中国，田小鹏回忆，当时的创始团队不足 10 人，正是这批创业者白手起家，开始了澳鹏在中国市场的传奇发展历程。

自 2020 年，受疫情、地缘冲突等多种因素影响，全球经济正面临空前严峻的挑战。根据 2022 年 4 月国际货币基金组织（IMF）发布的报告显示，2022 年和 2023 年全球经济增速将由 2021 年的 6.1%下降至 3.6%，较 1 月发布的预估值分别下降 0.8%和 0.2%。具体到亚洲地区，博鳌亚洲论坛 2022 年年会报告中称，亚洲区域经济增速还有可能低于 IMF 预测值 5.2%，预计为 4.8%。

但是短短 3 年之后，澳鹏中国完成了“从零到‘第一’”的惊人一跃。与成立之初相比，至 2022 年中报发布，澳鹏中国在专注于人工智能数据服务商中营收排名第一。澳鹏中国在 2021 财年营收年实现 421%的爆炸性增长。（数据来源：上市公司财报）。

三年中，澳鹏中国一直在高速成长的赛道上，并成为 AI 数据服务行业的领头羊。在其他同业上市企业的财报中，中国 AI 数据服务的前三甲企业必提澳鹏，且其他本土友商要与澳鹏中国进行全方位对标。如今，中国排名前十位的互联网企业、以及前十位自动驾驶公司中的九家企业都是澳鹏中国的客户。

相较于此前国际巨头在国内频频遇上的水土不服，澳鹏中国却以闪电速度在中国市场崛起。“我们的快速发展让竞争对手都觉得不可思议。”田小鹏说，站在今天回望三年前，“也许我们从第一天开始就注定了与别人不一样，其他人可能会按一套固有的模式运作，因为我们新进入这个市场，所以没有太多的条条框框，澳鹏中国带着这种天生的友好创新基因，开始重塑行业。”

问：进入中国市场短短 3 年，就从零起步夺下行业第一，澳鹏中国到底做对了什么？

田小鹏：澳鹏中国通过这 3 年来的经验，总结出“4+2”发展战略，希望这些经验能为 AI 数据服务这个新兴行业带来更多有益的思考。

1. 全球视野。澳鹏公司是一家成立于 1996 年的公司，在技术和专业数据服务上都有深厚的全球行业经验和积累，而中国澳鹏团队的许多成员来自于全世界第一流的 IT 服务公司，由这样的全球化团队和技术来服务中国的 AI 企业，无疑可以帮助中国企业快速获得全球 AI 最佳实践，并为它们的业务出海极致赋能。

2. 研发技术领先、独立。澳鹏中国是知识产权独立自主的中国公司。澳鹏中国非常重视技术研发，在仅有 5、6 个人的时候就已组建了自研团队，目前中国团队开发的企业级 AI 数据标注平台叫做 MatrixGo，该平台在中国注册，拥有独立知识产权，与海外完全隔离。目前，每年约有 2000 个项目运行在 MatrixGo 上，平台技术在 2D、3D 图像标注领域是中国最领先的，极大增强了中国企业 AI 项目的规模化扩展能力。

3. 精益管理。澳鹏中国构建了一支来自于 IBM 等全球著名咨询公司的服务交付管理团队，拥有丰富的知识管理、SLA（服务水平）管理、质量管理、安全管理等经验，同时兼有对不同行业的深耕经验，使得澳鹏长期为全球高科技、汽车、消费电子、电子商务、金融服务、医疗健康及科研机构等行业提供高质量、高效的、安全的数据服务。

4. 交付能力及资源。目前，澳鹏中国总部位于中国 AI 之都上海，在无锡、大连、重庆均设有大型交付中心。目前，澳鹏拥有超过 1600 名全职员工、1000+BPO（商务流程外包）资源、数万名高质量的本土众包人员并持续扩张中。强大的交付团队能应对来自中国 AI 和互联网公司灵活多变的数据服务需求。

除了上述四项核心能力之外，澳鹏中国在行业和地域宽度和纵深方面也早已面向 AI 世界张开了自己的双臂。

1. 行业深耕。除了在澳鹏优势较为明显的自动驾驶、图像类等重点领域不断保持技术领先和突破，澳鹏技术人员还积极拓展新型细分 AI 行业，在如音乐、医疗、电子等领域提前布局，并把握元宇宙等未来方向。

2. 海外布局。越来越多的中国企业在海外市场大放异彩，在许多中国和全球消费者耳熟能详的手机、新能源汽车品牌“出海”的背后，都有澳鹏深厚全球技术积累的背影。

问：澳鹏对中国市场的持续投资持有怎样的态度？

田小鹏：澳鹏母公司持续看好中国市场，迄今为止已在中国市场投资数千万美元，未来将持续加大对澳鹏中国发展的投资。在澳鹏全球已有的 9 大服务中心的基础上，澳鹏中国还将进一步持续部署海外交付中心，助力中国企业出海至欧洲以及东南亚等地区，为更多中国本土客户的出海业务扩张提供贴身的交付服务。

做 AI 最好的“数据老师”

“伐来噻”“接翎子”“扎台型”……让 AI 听懂上海话，对一些头部国内智能语音服务巨头来说已经不是难事，而在这背后，如果你想教会 AI 一门新语言或方言，澳鹏也许就是那位最好的“老师”。

田小鹏介绍，在某个语音类国家级项目中，澳鹏中国就为客户提供了类似上海话语音包这样的服务。为了让 AI 拥有最好的上海话“素养”，澳鹏邀请上海师范学大学专门研究华东地区方言的专家合作，对照上海话正字转写方言字典，训练 AI 学到最正宗的上海话。

其实，上述案例仅仅是澳鹏中国海量案例中的一个缩影。无论上海话，还是拉脱维亚语，又或是多维图像标注、自动驾驶数据服务，澳鹏中国都致力于提供最高质量的数据标准。“有时候客户只要求数据准确率达到 95%，但澳鹏最终做到了 99.5%。”田小鹏强调，“质量、质量，在澳鹏的字典里，数据质量一定是被强调最多次的”。

澳鹏在行业、文化、语种等维度跨度广泛，并拥有语言学专家。例如在小语种转写场景，交付资源日活跃量超过 5000 人；在自动驾驶领域，2D/3D 融合标注产能达到 2 个月 1000 万帧，覆盖商用车、乘用车等各类车型。 

在而平台技术方面，有专家把澳鹏中国的 AI 数据标注平台比作“AI 数据标注的智能 ERP”，堪比改变了企业现代化、自动化流程管理的老牌 IT 公司经典 ERP 平台。

问：对 AI 和算法来说，什么样的数据是高质量的？

田小鹏：首先，训练 AI 的“种子选手”，一定得是最专业的。例如，上述案例中，高校的汉语言文学专家，就提供了最佳的培育 AI 的数据资源；又如，澳鹏在医疗类项目中，也会邀请专业的医师来帮助进行数据标注，这些都保证了最终 AI 算法获得的数据基础是高质量的。

其次，AI 数据标注工具也得是最好的。企业需要一套成熟的技术体系，MatrixGo 是澳鹏中国借鉴全球经验自主研发的高精度 AI 数据标注平台，好的数据治理工具能帮助企业事半功倍地高效达成目标。

再次，交付质量也是很关键的一环。澳鹏拥有非常强大的三轮质检，在采集、标准、交付等各个环节上都进行数据把关，确保最终数据的高准确率。

问：AI 在产业和生活中正变得无处不在，面向未来，澳鹏怎样看待 AI 在不同行业中的发展前景？

田小鹏：AI 应用经历了其自身发展过程，在中国互联网公司中，比较代表性的是，例如阿里将 AI 应用于电商行业，通过 NLP 自然语言识别，提升用户体验；而腾讯则将互动语音识别应用于微信等平台，包括后来的字节跳动等公司，都是语音文字场景国内最大的玩家。

近年来，澳鹏发现，以自动驾驶为代表的图像、影像数据服务需求增长迅速，自动驾驶汽车需要识别交通标志、行人、路况等。同理，线上课堂需要知道哪些孩子正在举手、哪些注意力不集中；医疗行业则在电子病历和医疗影像等领域发力……

根据澳鹏的观察，AI 应用正在渗透进入流通、教育、医疗等千行百业，澳鹏的优势是可以接触到所有这些行业，并与 AI 行业客户一起研判未来趋势，看准行业变迁的动向。最近，澳鹏与国内多家顶级制造业企业都有接触，AI 在工业、电力等领域的应用也正呈现快速发展趋势。

把数据关在“笼子”里

越来越多企业正意识到，数据是它们的核心竞争力之一，是“命根子”。但在 AI 应用的研发落地过程中，企业又必须与 AI 数据服务商合作，如何保证自己公司的数据在全流程中安全、可控，是几乎每个 AI 应用开发商都非常看重的关键环节，而这同样也是澳鹏和所有 AI 数据服务商的一道必答题。

“无论在美国、欧洲，还是中国，澳鹏都严格遵守当地的数据相关法规，并一如既往在整个项目数据周期中采取最严苛的数据权限管控、数据加密等数据安全管理和技术手段。”田小鹏说，“数据不会跑出去，从平台到接口，所有流程都在非常高标准的安全环境下完成”。

田小鹏进一步解释，所有客户数据不会保存在澳鹏的数据服务器上，而是采用第三方的中立云服务提供商，如果客户有需要，我们可以把平台直接部署在客户的私有云或服务器上，这样一来，所有的数据都被留在了客户的“仓内”。

澳鹏中国保障在封闭的安全空间内为客户提供高保密性的数据服务，主要是由位于大连和无锡的自建全职团队完成，团队规模 1000 人左右，而在非固定场地的项目，主要是借助澳鹏全球的超过 100 万众包资源实现交付。

问：如何看待安全在 AI 数据服务中的重要性？

田小鹏：在传统 IT 服务中，也许 10 家客户中只有一家需要签署 NDA 保密协议，而在 AI 数据服务项目中，澳鹏与客户之间 100%都签订 NDA 协议。澳鹏在安全和隐私保护领域都通过了国际权威机构 BSI 颁发的认证，BSI 是全球最优秀的认证机构之一，这是一件很严谨和严肃的事情。

问：澳鹏员工为客户工作时的真实状态是怎样的？

田小鹏：澳鹏办公室也许和大多数公司都不太一样。我们有一个概念叫做“项目室”，在澳鹏办公室内，人们会看到一间又一间的项目室，通常都是大门紧闭的，只有通过人脸识别门禁才能进入，只有该项目成员才能进入。不仅如此，澳鹏员工在进入工作状态前，是需要上交手机的，个别安全级别高的项目，工作人员还需要通过安检。所以，不管物理侧，还是网络侧，澳鹏都进行了彻底的安全隔离和管控。

问：客户是如何评价澳鹏在数据安全方面的工作的？

田小鹏：可以说，澳鹏在数据安全方面完全得到了用户的认可，许多客户都对澳鹏在这方面的努力非常认同。曾经国内某顶级互联网公司在来到澳鹏之前，走访了多家 AI 数据服务商，均不满意，该公司一度准备放弃，但考察澳鹏之后，对方却表示“相见恨晚”，迅速敲定了项目。而且至今为止，该公司都是澳鹏最优质的合作伙伴之一。

我至今还记得，当时对方项目负责人说：“澳鹏是我见过第一家安全管理做得如此之好的公司。”

借 AI 传递向善的力量

光山县，位于河南省东南部的一个小县城，曾是定点扶贫县。有一次，田小鹏意外地收到了来自光山县的特殊礼物，都是当地的土特产，用来感谢近年来澳鹏公司为当地乡亲父老谋的“福利”。

田小鹏坦言，这让他深刻感受到了“人心总是向善的”，由于澳鹏提供的 AI 数据标注项目，当地一部分人的收入得到了提升，这个小县城的人们做梦想不到自己能以 AI 为生，让 AI 数据服务成为自己的收入来源之一，“至少，这是一份崭新的收入，可以缓解就业问题，而且非常安全可靠”。

2022 年 10 月 14 日，国家农业农村部公布《关于公布 2022 年国家乡村振兴示范县创建名单的通知》，光山县赫然上榜。

田小鹏表示，在科技飞速发展的时代，人类本身应该不断改善、向善，人类也同时应该影响和训练 AI 不断改善、向善，“澳鹏中国虽然帮助了一些人，但我认为我们还在努力的路上，我们帮的人还不够多，也许未来某一天，我们可以帮助 10 万、甚至 100 万人。”

问：在国内，数据标注行业一线工作者常常由弱势甚至残障群体承担，他们的收入并不高，生存状态也并不太好，您如何看待这样的现状？

田小鹏：AI 数据服务行业是一个人赋能机器和算法的行业，所以首先我们最需要尊重的就是人。澳鹏不希望这个行业走偏，虽然价格永远是商业竞争中躲不过去的关口，但我们绝不能通过降低员工和从业者收入来提升商业竞争力。

有一位供应商曾对我说：“澳鹏是业界的一股清流。”因为澳鹏从不拖欠项目报酬，甚至自己出资为供应商垫付费用，这是澳鹏与合作伙伴之间的长期主义精神。

在澳鹏，拼的是管理和技术，好的管理可以省钱，好的技术同样可以提高效率。我们希望能把行业蛋糕做大，让从业者都能获得公平的报酬。如果有从业者没有获得应得的报酬，我觉得这是一件令人羞耻的事情。

问：澳鹏倡导怎样的行业生态？

田小鹏：我曾经收到过一封来信，写信的人是一位在读博士，他在东北的黑龙江，他不希望自己在这个年纪还向家里要钱，他希望用自己的知识打一份工，而我们的某个 AI 数据标准项目恰恰很符合他的专业，他可以凭借自己的知识和劳动获得相应的报酬，对此他表示感恩和感谢。

我甚至可以感觉到这是一个很上进的孩子，他在 AI 和自己擅长的领域之间找到自身的价值，并获得了回报。这是我们行业非常需要的——向善的力量。

作为全球和国内行业的领导者，澳鹏觉得自己有责任倡导 AI 数据服务行业走向更加健康的竞争生态，让更多的人来到 AI 这个新兴行业，并收获帮助。

澳鹏 APPEN

澳鹏 Appen Limited (ASX：APX) 是全球领先的图像、文本、语音、音频、视频等 AI 训练数据服务提供商，拥有业内最先进的人工智能辅助数据标注平台、一体化的 AI 数据及资源管理平台及全球 100 多万名技能娴熟的众包资源，支持 235+种语言和方言。澳鹏 Appen 的解决方案可为全球科技、汽车、金融服务、零售、制造和政府等行业的领导者提供优质、安全、高效的服务。澳鹏 Appen 成立于 1996 年，客户和办事处遍布全球。点此了解更多。