高难度对话读书笔记—聆听篇

用心聆听，听明白。善于聆听恰好正是你可以加以利用的最有效的技巧之一。它可以帮助你了解对方而且重要的是它也能帮助他们了解你。在绝大多数情况下，对方不愿意听你说的原因并不是因为他们固执，而是因为他们觉得你并没有把他们的话听进去。好奇的姿态如何做到用心聆听，在交流的过程中，人们看重的无非是你是否真的对他们所说的话感兴趣，你是否真的很在乎他们。聆听最核心的要素——真诚，要想客服真诚的聆听过程中最大的障碍：发现并留意发自内心的声音。