掘金万亿新 IT 服务大市场，联想智慧服务核心能力持续跃升

10 月 20 日，“2021 第八届亚洲电子信息产业产品创新奖”及“2021 上海国际消费电子技术展杰出科技人气奖”线上发布，联想智慧服务云平台（Lenovo ServiceForce）作为 IT 服务产品斩获双料大奖。本次评选由亚洲电子论坛（AEF）主办，该论坛汇聚来自亚洲及大洋洲的十多个国家与地区的行业协会，在亚洲乃至全球范围内具有广泛的影响力。

深挖万亿 IT 服务市场，开启智慧服务领域新格局

智慧客服、物联网供应链、新零售售卖......数字化对全球消费产业链的影响越来越深，消费电子行业的蓬勃发展以及应用对消费全产业链的数字化、智能化升级提出了更高需求。IT 服务作为消费产业乃至各行各业数字化的基础，其范畴正逐步向产业链前后端延伸，市场规模也在持续提升，根据赛迪顾问《2020-2021 年中国 IT 服务市场研究年度报告》数据，中国 IT 服务市场在 2021 年末有望接近一万亿元，增速接近 13% 。

本届“2021 第八届亚洲电子信息产业产品创新奖”及“2021 上海国际消费电子技术展杰出科技人气奖”除了关注智能单品、生活类产品外，也开始注重能够创造新消费体验、提高客户满意度的 IT 服务类产品。其中联想智慧服务云平台为商用客户提供其在售后服务和企业 IT 服务端到端的解决方案，同样获得了市场和行业的认可，斩获双料奖项。

据了解，联想智慧服务云平台是国内首个全流程、全环节、全生态数字化服务平台。它的应用场景包括 IT 服务场景和产品售后服务场景。在产品售后服务场景，联想智慧服务云平台能够将在线服务中心、呼叫中心、总控中心等线上资源和现场服务网络等线下资源统筹起来，实现硬件设备、配件，仓储，物流，服务人员等服务资源的协同调度。同时，联想的智慧服务在国内拥有 20000+专业服务工程师以及 2600+服务网点，服务网络 100%覆盖全国行政区。企业可以借此给消费者提供完备的服务体系和一站式的服务方案，也让消费者获得良好的服务体验。

智慧服务市场破局 “新 IT”势能加速释放

无独有偶，就在 10 月 19 日，一年一度的“金耳唛杯”颁奖典礼上，联想智慧服务包揽 2021“金耳唛杯”年度总冠军以及多种奖项。这是业内对联想服务整个服务能力提升的认可，也说明了联想在智慧服务领域核心技术和创新能力的提升。

联想智慧服务云平台所获的双料奖项，是联想智慧服务的一次价值释放。其背后浮现出的，是联想在智能化转型深水区打造出的新增长引擎。总体而言，联想智慧服务不止于满足消费者的深层需求，还满足企业级客户的智能升级的多维需求。比如，联想打造智能魔方客服系统，通过智能匹配、智能推荐、客户情绪分析、行业特色赋能等客服场景，有效契合企业的业务需求，实现全球数亿电子设备的售后服务，确立了新消费领域客户服务领先地位。而联想智慧服务云平台的 IT 服务场景，除了可以助力企业打造端到端的交付体系，也能面向 B 端大客户，提供大数据、物联网、人工智能等技术创新服务和解决方案平台。

联想的智慧服务能力，不仅联想产品的消费者会强烈感知到，还可以赋能到其他行业、企业。目前，联想服务包括三类服务业务，分别是支持服务、运维服务和 DaaS 服务，以及解决方案服务。基于云的全领域、全场景、全周期的的解决方案服务业务平台，联想还在智慧城市、智慧教育、智慧能源、智慧农业、智能制造等领域打造行业智能，更进一步的，联想持续在智慧城市领域持续深耕，迭代了城市智慧魔方，还在不久前的联想科技创新大会上发布《绿色智慧城市解决方案》，基于客服系统的魔方解决方案也脱胎升级到城市管理魔方平台 3.0+，从而推动智慧城市建设可持续发展。

在其他方面联想的技术与服务能力也处于行业领先地位。据悉，联想是 ITSS 副会长单位，服务能力达到一级。同时，此前由联想参与编写的国内首个《软件能力成熟度模型》团体标准已发布。而联想还荣获由《通信世界》颁发的“2020 年度 ICT 综合实力企业”和“2020 年度新型智慧城市运营最佳服务商”，更加印证了联想在智慧服务能力和技术方面的创新与提升。

当前，世界面临百年未有之大变局。构建国内国际双循环的发展新格局、实现经济高质量发展成为当下中国面临的核心议题。联想利用自身多年的 IT 服务经验，加速将服务和解决方案真正打造成为联想未来的核心竞争力，从而助推中国经济新旧动能转换，实现高质量发展。