智 + 人：在云端重塑一场认知革命

尤瓦尔·赫拉利曾在《人类简史》里提到，人类与智能机器高度结合，人类的本质会发生根本改变，那将是智人历史的终幕。

听起来令人毛骨悚然，赫拉利自然也无法接受这样的结局，于是他提出了一个问题：“我们人类究竟想要什么？”他认为，只要有人开始以人为中心来思考技术，那么智人的历史就能长久地继续下去。

或许人类中眼光最超前的那群人，都有着殊途同归的思维吧。刚刚 11 月 3 日开幕的 2021 腾讯数字生态大会上，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群 CEO 汤道生就在主题演讲中，重点强调了一个词：服务于人。

今天，AI 大规模应用，与千行百业融合，通过上云赋智来助力经济提质增效，已经成为全社会的共识。而在技术飞驰的过程中，汤道生认为，无论是“终端智能”还是“云上智能”，上云赋智的终极价值还是“服务于人”。

这一视角的本质，正是在思考在产业数字化发展当中，人究竟需要什么、想要什么？

（腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群 CEO 汤道生）

老实说，这是我第一次看到云服务厂商把人放在首位，而不是一味强调技术的炫酷。这也让我松了一口气，因为只要有人开始提出这个命题，就意味着无论技术如何加速，人的核心价值都会被保留、被强调，从而能够真正造福于人类。

那么，服务于人的云上智能，需要哪些条件与基础？如何以人为中心来搭建技术架构？

回答这些问题之前，我们不妨先回到更远一点的历史当中，去了解人何以为人。

源起：一场认知革命

了解人类史的读者可能知道，我们每个人都是“智人”（Homo sapiens）这一物种的后代。大约 250 万年前，最早的人类走出非洲，开始在整个大陆上迁徙移动，曾发展出几个不同的物种，其中，只有智人在抵达一个新地点时，都能胜出，从而成为最后留存下来的人类。

在《人类简史》中，尤瓦尔·赫拉利分析了智人胜出的秘诀，都源于一场认知革命。

首先，距今 7 万到 3 万年前，一场偶然的基因突变，让智人的认知能力有了革命性的发展，出现了新的思维和沟通方式；

其次，新的交流方式让智人有了社交和连接的能力，能够传达信息、规划并执行复杂的计划，从而形成了更大、更稳定的部落；

接下来，智人克服了 “150 人魔咒”，能够让超过这一规模的陌生人组织起来，基于一个共同的信念开始合作，从而可以迅速调整行为、应对变化和挑战，最终远远甩掉了其他所有人类和动物物种。

新的思维方式、新的连接方式、社会行为的快速创新，这三点构成了“认知革命”，解释了智人为什么能征服世界。

当我们将时间拨动到现在，作为智人的后代，面对汹涌而来的智能革命，人还能保有这些优势并持续进化吗？

启动：数字工业的巨轮

汤道生在演讲中提到，今天“数字世界和物理世界正在无缝衔接，以人工智能、大数据、云计算为代表的数字技术，逐渐深入我们生产生活的毛细血管，推动各行各业数字化转型，迎来新的发展机遇”。

这一趋势，让产业互联网迎来了飞速发展的契机，同时也提出了新的挑战。要将数字技术牵引到产业侧，也需要一场“认知革命”，包括：重塑思维模式，人们需要重新认识技术、认识业务；改变人和组织、人和人的连接方式，引入 AI 推动组织及业务流程的转变；以及基于云、AI 等新技术快速创新、持续迭代。

不过，在真实的产业数字化过程当中，想要推动“认知革命”却并非一帆风顺，在工业领域的体现尤为明显。

一方面，作为实体企业，工厂往往面临技术、人才和资金等门槛，没有过多的资金投入 AI 智造的升级，需要高性价比的技术获取渠道；同时，工厂生产环境复杂，单一智能技术往往无法带来实质性的提升，需要 AI、大数据、云、IOT 等协同改造，技术融合的难度和成本都很高。

因此，很多工业企业都选择了上云赋智。但需求差异大、数据积累少、人才短缺等原因，也进一步延缓了工业 AI 的落地进程。

这也是为什么汤道生认为，产业互联网核心考验，是对人的理解，连接人的能力，迭代优化的应用实践。

理解人，是理解产业侧不同人群对 AI 的核心需求。汤道生认为，数字技术需要深刻洞察每个角色在数字化转型中的需求。只有在底层技术上，构建服务于人的应用，才能真正帮助企业和组织实现数字化转型的目标。

搞明白了这一点，那么，腾讯云智能提供了怎样的解法呢？

激变：一场永远的生产力革命

腾讯基于长期的产业观察发现，管理者、生产者、开发者和用户这四类人群对 AI 的核心需求，就是决策、协作、创新和服务这四大能力。因此，在最新公布的战略架构中，腾讯云智能以人的需求为出发点，搭建了覆盖着四大能力、全面提升产业生产力的技术体系，将云上智能从“单点智能”升级到“全局智能”，分别面向管理者、生产者、开发者及 C 端用户这四类人群，提供管理智能、生产智能、创造智能和生活智能的全面升级。

这场“服务于人”的生产力革命，也从三个维度带来了变化。

1.新的思维方式。为了让 AI 更好地辅助人类思维，腾讯云智能面向管理者提供“智能驾驶舱”，助决策者发现新机会。举个例子，传统城市管理中依靠“堆人”来进行巡检的模式，基于腾讯云 TI 平台的算法，可以 7*24 小时自动化推演决策，改变了管理思维。

2.新的连接方式。个体的生产、生活正在被技术重新连接。比如为了辅助生产者更好地完成工作，腾讯云智能面向生产者提供人机协同的环境，通过部署了腾讯云智能质检产品，减少工人长时间劳动造成的疲劳。随着工业企业逐步上云赋智，生产环节中的人与事都在发生转变。同时，C 端用户的生活也被新连接改变了，通过腾讯连连小程序等智能服务，不同品牌的终端设备可以被高效极速地连接起来，让个人用户获取更便利的服务和更优质的体验，享受智慧生活。

3.社会快速创新。千行百业、千家万户的数字化需求，仅靠一家企业自然很难完全满足，需要激活广大开发者的创新创意。如何降低开发门槛与成本，就变得至关重要了。为此，腾讯云智能面向开发者提供完善的开发平台和工具，开放了超过 300 项 AI 原子能力，帮助开发者们快速创新，进而加速全社会的数字化进程，满足千姿百态的人的需求。

不难发现，上云赋智不是简单地将互联网与传统产业组合在一起，而是用数字化和智能化技术深度改造传统产业的生产方式、商业模式、产业结构的过程。而这一切的出发点与归宿，都是为参与其中的每一个人创造新的价值。

腾讯云智能一一解锁了智人的三大基本条件，既是一场由数字技术托举的生产力革命，也是一场以人为核心的云上进化。

加速：集结在引擎轰鸣中

从逻辑推演上，腾讯云智能的战略架构对产业至关重要。而更进一步，是否能真正落地，并实现规模化复制，是其真正促进生产力革命的前提。

幸好，腾讯云智能在参与各行各业智能化转型过程中，积累了不少实践。比如在工业领域，腾讯云智能的工业 AI+解决方案，就搭建起了从数据到服务的一站式工业智能集成化应用实施环境，推动 AI 技术在制造企业的落地，助力制造企业提质增效降本。

从“用云”到“赋智”帮助企业解决质检难题，就是一条少有人走的路。

运用 AI 算法解决质检问题，在许多解决方案中都能见到，为什么说腾讯云智能不同呢？这是因为，传统的工业 IT 主要是基于机器视觉对产品进行盲测，但更加精细化、异形的外观检测，一直没有好的解决方案，更缺乏能够大规模、标准化复制的方案。

以上海富驰高科技股份有限公司为例，其制造的金属粉末注射成型（MIM）产品，形状结构复杂，一般的检测设备和检测方法都难以满足富驰高科的质检需求。

如果算法过严，容易将模具纹理形成的纹理线误判为裂纹，造成过杀；而如果算法过松，又容易出现漏检。现实中，要达到可应用的理想效果并不容易。

腾讯工业 AI 解决方案，在帮助富驰高科攻克这一难题时，遵循了“理解、连接、创新”的路线。

第一步，理解工业人的需求。腾讯旗下顶级的机器学习研发团队腾讯优图实验室，就派驻工程师前往富驰高科的工厂，发现那里最常用的药物是眼药水。原来富驰高科每年生产的零部件多达数亿个，仅质检人员就需要超 1500 人，而且人工质检员每天盯着零部件找外观缺陷近 10 个小时，工作内容枯燥，眼部很容易疲劳。

富驰高科的邓声志提到，在前期评估中，腾讯派人驻场来现场做很多调研，总共三百多天的研发周期，正是这种躬身入局、深入理解需求、服务于人的责任心，给他带来了信心。

第二步，改变工作模式。腾讯云针对富驰高科，打造了丰富的定制化功能，比如缺陷迁移、分级标定、光度立体等，从而解决了质检问题。目前，仅需几秒就能完成对目标零件 360 度无死角的采图、分析、分类的工作，而原来人工质检则需要大概一分钟，相对人工质检速度提升 10 倍，改变了工人的作业方式，从枯燥单调中解放出来。

第三步，落地应用创新。腾讯优图实验室的工程师，并不单单是引入了更高性能的算法，结合工业企业的特性进行了软硬一体化的方案创新，综合性地解决问题。从最初光学成像开始，机台设备、运动、成像，算法的训练、落地和测试，光、机、电、软、算全面设计，提供端对端的整体方案，让工业 AI 真正落地。

这三步，开启了工业场景的变革，开辟了一条新的赛道。接下来，就需要解决工业 AI 规模化复制的问题。对此，腾讯云智能也基于自身能力与实践，打造了更好地服务于人、服务于产业的引擎：

以领先的算力、丰富的存储等资源为基础，打造稳定可靠、性能优异的基础底座，是激活创新的动力引擎；

包含了 AI、物联网和大数据平台的一站式智能平台，以及将 AI 原子能力封装成标准化的产品和服务，是助力开发者和用户的体验引擎；

面向金融、工业、教育、医疗等各行业，提供超过 90 种全套智能化解决方案，是促进智能生态繁荣的产业引擎。

从工业 AI 的实战当中，有理由相信，三大引擎的轰鸣声，也是个人与企业的集结号，沿着腾讯云智能“上云用数赋智”的路线图上，踏上通往未来的旅程。

人类文明的进程，是一场不断引入新工具、新技术，实现生产力革命的自我进化。

作为智人的后代，经历过农业革命、工业革命的洗礼，如今我们又站到了数字革命的大门前，等待新一轮进化。这一刻令人震颤，但有理由相信，只要守住人的核心价值与信念，等待我们的必将是一个云端的美丽新世界。

正如汤道生对腾讯云智能的期许，云，不仅仅是数字化工具，为各行业塑造竞争优势的新生产力，更要让人们工作更高效、生活更幸福、体验更美好，为人们带来新的启发和认知，帮助人们探索世界和创造未来。

推开新世界的大门，那里人将与幸福共生共长。