一个运营经理人的工作两周年总结

淑贤是我们公司 InfoQ 极客传媒业务线商务中心的一名运营经理人，工作满两年，近期做了一个总结，和团队分享，我看了后，很受感动。这就是我邦同学的典型特质，有愿景使命、能打胜仗、作风优良。经淑贤同意，我将这篇内容发在这儿，与大家共享。95 后的同学们都越来越厉害了啊。



我们正式步入今天的正题，接下来的我要分享的内容是我这两年来的一些工作小结，没有太多的方法论，更多的是自己的一些工作态度和思路，也借此机会梳理下这两年来的成长。希望能够对大家后续工作的开展有些帮助。



强健的体魄，所谓老天爷赏饭吃，就是这个理，不服不行。



大家可以想一下，你所认为超级优秀的人，是不是感觉随时都有充沛的精力，强健的体格。前天熬个通宵第二天白天继续精神气旺，中气十足，你看看kevin、池老师是不是都是这个特点。按部就班955，是无论如何都干不出997的业绩。健康的身体，除了能够让你精力充沛的投入到工作中，更是我们做任何事情的前提。



人生是个长跑赛道，如果先天体质就弱，亦或者后天各种原因患上一些慢性疾病，不必强迫自己，切记根据自身健康做合适的选择，强撸必定飞灰湮灭。因为职场与人生的下半场，拼的都是健康，健康的身体才能笑傲江湖。老天没给一副强健的体魄，还要强出头做拼命三郎，最后只能悲剧。你倒下，后面马上有人顶上，公司丝毫没有影响，家庭却塌了。



所以，好好工作的大前提是身体健康，养成良好的运动习惯，关注自身健康问题。

大局观好，专业逆行，越难的活越接



大家有没有发现，你所认识的晋升快的人，能力强的人都特别主动。



能力强的人，不管是已经处于管理层的，还是仍然在员工岗位上的，大局观都好。做到大局观好其实也不难，主动参加公司、部门的重要工作会议，积极留意领导层在各个场合的发言态度。能够准确判断重点工作方向，并主动承担相关工作内容。这样，年复一年，所做的工作全是重点工作，价值得以充分体现。



同时，面对困难项目，或者项目中的困难点，在大家都不敢表态的时候，优秀的人评估下具体形式，多半都会站出来接过去。其实，我不明白为什么大多数人对于此类事情避之不及，个人反而觉得是一个一本万利的事。大家都已经搞不定了，你站出来，干成了，大功一件，干不成，也理所应当完全没有任何损失。在领导心里，勇于担当，不论结果如何都已经是加分项了。



不去打几个漂亮的攻坚战，怕是也难以成为强人。我至今都很感谢微众大赛和院士大会。



超强的执行力



无论处于任何位置，上一级制定的工作目标，优秀的人都会雷厉风行、不折不扣的去推动执行。实际上，对于大多数人来说，能做到完美的执行上层意志，职场已经成功了一半。可能当你还在权衡、质疑上级目标的时候，那些你所认为的超厉害的人已经制定了详细的工作计划；当你刚领下任务想着慢慢来的时候，他（她）们已经开始了行动；当你在慢条斯理的干活时，他（她）们已经超额完成了上级预期。比如Yolanda、伟鑫，可以看下他们平时是如何处理上级领导指派的任务，她们就是很好的榜样。



执行力，是领导评判员工优秀与否的最重要准则之一。



如何提高自己的执行力，或者说当接受上级领导的任务后，如何去执行，我简单的说下我的思路：



1、明确上级的“期待值”。一般我在收到任务后会再复述一遍，或者是确认下结果的标准。信息的不对称很容易造成结果的偏差，一次两次没关系，但是多次就会造成对方的不信任，在重要项目和升职加薪上都不会把你作为第一考虑的人选，因为已经给人了一种不靠谱的感觉。只有当你的工作结果大幅度超出对方事前预期时，才会为你的品牌价值提高有作用。



2、明确结果的“使用者”和“使用场景”。无论是哪种工作成果，肯定会被用到。请想一下，它的使用者是谁？使用场景是什么？多站在这个角度思考，结果交付肯定会更好。比如合作伙伴年会，需要找一些小游戏用于互动，那我们找小游戏的时候考虑合作伙伴年会的主题以及简单好玩易参与的属性，是不是能交付的更好。



3、事事有反馈，主动反馈过程，积极反馈结果。不要让下任务的人不断追着问你现在进度如何，把控自己的节奏，给对方确定感。给到的结果一定是数据化并具体的，比如招募进度如何？你直接回复好，怎么好？好在哪？



一些加分项：



1、把提供“惊喜”放在心上。找不到工作交付可以改进的地方时，考虑“速度”、“方便”、“附录”三个要素。比如说要求你一周内完成的工作，你一个上午就完成了。比如说其他部门拿到你制作的模板无需改动就能够直接使用。



2、想象“继任者”的行动。如果把你现在的工作移交给别的伙伴，他会不会因为接替了你的工作而烦恼？请想象如果你接替自己负责的工作，会发现这项工作有哪些问题，需要怎样改进？是不是有进度留存，在执行的过程中有没有埋坑，等等。



3、关注公司的“六个目的”。即实现理念、追求利润、提高客户满意度、提高员工满意度、培养人才、建立一个能让以上成果重复的体系。请思考，能不能通过自己的一点改进，为其中的一项做些贡献呢？

工作习惯好，充分利用科学工作方法



1、万事有规划，明确优先级



磨刀不误砍柴工。



首先要明确目标，确定优先级。成长的路上我们要不断给自己做加法：比如我今年出国留学提升学历，我要挑战更多的大项目，我要两年内达到年薪百万，blabla等等。所以我们会有一系列的目标，但不论是工作目标还是生活目标，都需要分清优先级：哪些目标在现阶段是最重要的？相比之下，哪些目标是可以延后满足的。如果目标太多，就得需要做减法。要明白，我们不可能完成所有的事情，如果想要高质量的完成重要的目标，就必须有所取舍。从小的角度来说，你一天列出10多个要做的事情，那么肯定是完成不好的，这个根本不用想。



接下来就是细化目标，将笼统的目标分解成具体的任务。把目标分解的越细致，越有助于我们更好的掌控进度，更准确的规划。比如在招募前，将KPI分解到具体的渠道，什么时间推什么渠道，每个渠道预计能够达到什么样的效果，如果某个渠道达不到预期的效果，后续的措施可以有什么，按照这样的节奏，是不是心里也比较有底。再比如，我每天工作前，会规定好某个时间段做某件事情，具体到找哪个人去开会，预计产出什么样的结果等等，这样下来，工作效率自然有显著的提升。



2、做好精力分配，快速决策，敢于拍板



工作执行过程中，能快速分清主次，该做细的工作无微不至，可马虎的工作迅速应付掉，能甩手的大胆甩出去，尤其是在大项目统筹上，合理分配好任务，不要所有的工作都堆在你一个人身上，保证有限的工作时间产出最有价值的成果。



对个人来讲，需要下决定时，不推脱，不摇摆，敢于拍板，敢于承担一定项目风险。比如现阶段招募很难，这个渠道我投放了以后万一没有效果怎么办？到时候利润率保障不了，不好跟领导交差。别犹豫别墨迹，制定好全局规划，在可试错的基础上果断决策，项目问题永远都是越拖越难办。



3、日志、周报、定期记录自己的工作或者成长



工作经验不是指你一件事情做了多久，而是指你用了多长时间，去思考、优化、改善它。



我不知道大家有没有经常看我写的日志，虽然频率不高（这个不提倡，大家不要学习），每一篇日志我都会很用心的去写，他并不是我应付交差的工具，而是通过写日志、周报，我清晰的看到每天、每周我做的事情，我的成长，我新学习到的技能。对于我觉得写的好的日志，后续我还会反复的查看，当时的心境以及后续再面对同样事情自己的处理方式，现在看来，都有很深的触动。



还有一点：日志其实也是表现自己工作成果的一个方式，日志写的用心不用心，其实一眼就能看出来。用心的日志自然能够得到各个大老板的关注。



4、多看tower、多想、多问



我在接手自己之前没有做过的项目时候，第一时间先扒tower，看看有没有前人做过类似的项目，如果有，看看他们是怎么做的：怎么做timeline，怎么列tower内容，一些重要文档的留存等等，要知道，我们大多数遇到的难题以及接手的项目，都不是特例，多数是有前人之鉴的，那这个时候，先去看看别人怎么做的，先模仿再创新，等到项目经验足够丰富了，任何项目给到你后你都能从容应对，不怕什么花样。



其次，如果这个项目或者难题我确实没办法自己解决，那么我会带着自己的思考和疑问，去请教更有经验的同事，寻求更优的解决方案，但这个前提一定是我花了时间去了解，并有了自己的一些思路。



比如，我在做院士大会的时候，由于之前没有人做过类似政府的项目，我会梳理出来在项目执行过程中可能会遇到的问题，以及凭借我之前的经验想到的解决方案，拿着这个思路去找文昭，去找晨瑶，等等做过政府项目的人，一遍一遍的演练可能会出现的问题。果不其然，很多问题在项目执行中确实有遇到，但彼时的我已经有解决方案，所以整场大会下来，流程都很顺利，客户也很满意。



5、用心做事



摆正自己的位置，用心做事，时间是检验成绩的真理，用心和不用心，真的一眼就能看出来。



• owner意识，自我驱动，无论项目大小，都应该给与足够的重视，并全心投入；

• 永远站在客户的角度思考问题，天大地大客户最大，尽可能的去满足客户的合理要求；

• 保持乐观。并不是盲目乐观，而是在做了各种风险预估和对应的解决方案后，相信最后的结果一定不会差。无论什么情况，心态不能崩。

• 增加自己在项目中的话语权和主导权。不被客户牵着走，不被变化所困扰。这就需要项目经理做到足够专业，才能应对更加专业的客户，同时在内部协作做好把控，

• 持续学习，不断接收新鲜的知识和技能。学习这个事儿是自己的，没人约束，但总会看到结果。

只要车技够高，任何道路都可畅通无阻。



之前的时候有次管理层开会，Kevin 留了一个作业，就是让部门负责人跟大家讨论认为工作的意义是什么？我一直没有在一个正式的场合专门跟大家讨论过，因为每个人的想法都是不一样的，有的人目标明确，有的人还不太清楚自己想要什么，但我想说的是不论是目标明确，还是处于人生的迷茫期，要抓住一切时机提升自己，利用一切时间充实自己。同时，努力工作，把该做的事情做好，做的精彩、做出成效。然后耐心寻找时机，静静等待机会，厚积薄发。



都说选择比努力更重要，但比选择更重要的是有选择的资本。只要车技够高，任何道路都可畅通无阻。



以上，大概就是我这两年来的一些工作思路，可能有些并不是完全正确的，如果有些能让大家觉得受用是最好啦，希望大家一切都好。



然后分享我19年最喜欢的一个文章片段哈，摘选自虎嗅对柳青的专访：

就是一个婴儿刚刚出生的时候，其实他的喜怒哀乐是不太健全的，他可能只有几个情绪，愤怒是有的，我们都见过，然后开心是有的。可能其他比如同情心、羞愧感，这些是没有的。人生的过程，是在不断打开你的感官系统的一个过程。



我觉得成功的人生就是，你经历了无数的事情以后，你到终点的时候，你的感官系统打开得比别人多。到最后你是一个比别人各方面的感知更灵敏的人，一方面你悲天悯人，但一方面你又有钝感力，你知道要做正确的、艰难的选择。 



人生还是五颜六色、非常不一样的，这里面酸甜苦辣，你必须做成一个逆境或者挫折驱动的人，否则你是不可能有一个五颜六色的人生的。