中国掀起数字化浪潮｜沃丰科技 AI 外呼机器人助家电企业潜客筛选自动化

近日，《解码十年》系列报道在《新闻联播》播出。报道指出，党的十八大以来，我国数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有，推动着生产、生活方式发生深刻变革。十年间，我国数字经济规模从 11 万亿元增长到 45.5 万亿元，占国内生产总值比重由 21.6%提升至 39.8%。十年间，中国掀起数字化浪潮，正为经济高质量发展注入强劲的动力。

提到数字化浪潮，就不得不提人工智能、大数据、云计算、5G 等新一代的数字技术，正是有了它们的支持与推动，数字化浪潮才产生了无穷的新场景落地和新技术应用。特别是人工智能技术，不仅成为当前的行业热词，也催生了新的消费趋势。

以家电行业为例，由于市场逐渐从以产品为导向，演变为以客户为导向，竞争维度也随之扩展。家电企业在打磨好产品的同时，必须依托 AI 等新技术提高企业经营服务的数字化程度，提升客户体验，增加客户转化，才能在激烈的市场环境下保持行业竞争力。

某知名家电企业便是这一场景下的代表。该企业日常会通过抖音等短视频渠道进行广告推送、获客引流，来更好地筛选出高意向度客户。高意向度客户的触达和维护，往往是交易成单的关键。该企业十分重视线索培育及转化，并希望通过引入 AI 技术，来完成对于大规模数据的筛选运营，同时降低人力成本，达到大幅提升效率的效果。

基于该企业的需求痛点，作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技为其提供了 AI 外呼机器人解决方案，通过 AI 机器人自动外呼进行潜客筛选，对高意向度客户进行后续沟通，以保证最终成交行为。

潜客筛选

该家电企业核心痛点

1、销售线索质量良莠不齐，直接通过人工跟进耗时耗力且转化率低；2、外呼数量巨大，人工难以及时跟进，不利于线索转化；3、外呼场景众多，各场景话术不统一，话术经常变更，内容不可控，人工管理及培训难度大；4、人工进行客户画像及意向标记，操作复杂费时费力。

沃丰科技解决方案

沃丰科技为该企业配备了 AI 外呼机器人，并无缝对接原有 CRM 系统。当该企业通过抖音、快手、小红书、微信公众号等渠道进行广告投放时，如果有客户留资，留资线索将会被实时传输到 CRM 后台，外呼机器人便会根据数据进行外呼，根据用户反馈进行高意向度线索筛选。

解决方案架构

当通话结束，机器人会回传通话录音、对话详情并完成筛选，随后机器人会自动将高质量线索打标签，并回传到 CRM 中，由工作人员确定下一步分发门店动作，相应的销售将执行线索分配任务，跟进高意向度客户。

此外，AI 外呼机器人能够充当专属 AI 咨询顾问，深入了解业务场景，定制话术，保证通话效果，还能够设定明确的意向规则，根据该企业的业务需求，自定义标准化的线索筛选流程。根据业务模式，AI 外呼机器人还能够配置合理的外呼时间和重呼策略，例如未接通、在忙、无效通话多条规则复合性重呼，保障线索转化率。

该家电企业应用效果

在执行层面，AI 外呼机器人能代替人工进行线索确认，能够实现全程无需人工介入，并在短时间内进行批量外呼，省时省力。它还能够与客户业务系统对接，实现线索实时核对，大大缩短了业务流程，加快了业务推进节奏。数据显示，一个机器人每天比人工多拨打 500 通电话，效率提升 300%，线索转化率提升约 15%。

据介绍，沃丰科技 AI 外呼机器人，由旗下 AI 场景落地专家 GaussMind 精心打造，能高度实现模拟人工和用户进行语音交互，机器人能够以标准化的方式高效完成线索处理，具有对答如流、情绪稳定、无错执行等特点。GaussMind 基础设施“原心引擎”依托强大自然语言处理、语音语义识别等多项 AI 技术，服务超万家客户，不断积累客服对话语料库数据，准确率不断提升。

借助沃丰科技 AI 外呼机器人，众多家电企业实现了客户服务智能接待、精准客户分层与筛选等场景的数字化转型，大大提升了行业的客户体验、营销效率，优化运营成本。未来，在数字化浪潮逐渐进入精细化场景的当下，AI 等新技术势必为更多行业的高质量发展带来强劲动力。