“数”看 2021 年“3•15 征集令”

为探索媒体征集令与央视 3·15 晚会曝光主体间的关联性，百分点科技联合中国权威的大数据产业创新服务媒体数据猿，基于百分点舆情洞察系统对 2018 以来每年 3·15 晚会发布前的媒体征集令信息进行了系统梳理与深度分析。

历年 3·15 征集令对比

针对 2018 年-2021 年的 3·15 媒体征集令数据统计对比发现，历年 3·15 征集令对地产、网购、汽车、零售、金融、教育等关注度占比较高，如 2018 年，地产征集令占当年总征集媒体的 72%，主要源自于近年房价持续高位，而房屋质量、霸王条款等问题频繁涌现，引起各界关注。网购、零售等历年 3·15 热门行业，则持续在征集令中榜上有名。

通过对近几年 3·15 晚会前媒体发布的线索征集令数据对比发现，2019 年媒体发布的线索征集信息数据量最多，热度最高；2020 年受疫情影响，媒体关注度不及往年；随着疫情恢复，2021 年媒体对线索的征集热情有所回升，3·15 晚会播出前期再次成为消费舆情的集中爆发期。

2018 年 3·15 征集令聚焦行业

针对 2018 年的 3·15 媒体征集令数据统计对比发现，征集令媒体主要聚焦在地产、汽车、网购、通信、教育、零售等行业，与当年 3·15 晚会曝光度行业名单命中率高达 80%以上。

以下是 2018 年 3·15 曝光名单：

•（汽车）大众途锐汽车发动机进水问题

•（食品）农村市场仿冒名牌食品饮料横行

•（保健）进囗保健品造假窝点被端

•（虚假宣传）买珠宝抽大奖?全是套路

•（金融）酷骑单车押金难退

2019 年 3·15 征集令聚焦行业

针对 2019 年的 3·15 媒体征集令数据统计对比发现，征集令媒体主要聚焦在汽车、网购、零售、预付消费、食品、医美等行业，与当年 3·15 晚会曝光度行业名单命中率高达 75%以上。

以下是 2019 年 3·15 曝光名单：

•（医疗）医疗垃圾的黑色产业链

•（食品）危险的辣条

•（食品）土鸡蛋的惊人秘密

•（信息）高科技灰色产业链，商场探针盒子获取顾客隐私

•（医疗）医药行业乱像

•（零售）纸尿裤等一次性卫生产品问题

•（电子产品）家电维修免费安装不“免费”

•（金融）”714 高炮”黑幕:揭秘网贷黑幕

•（金融）“闪付”可能让你卡里的钱变“闪没”

2020 年 3·15 征集令聚焦行业

针对 2020 年的 3·15 媒体征集令数据统计对比发现，征集令媒体主要聚焦在地产、汽车、旅游、金融等行业，与当年 3·15 晚会曝光度名单行业命中率高达 50%以上。

以下是 2020 年 3·15 曝光名单：

•（食品）养海参整箱放敌敌畏，南方海参冒充北方海参

•（食品）汉堡王用过期面包做汉堡，鸡腿排保质期随意改

•（零售）毛巾生产线的暗黑面：旧袜子旧内衣竟是毛巾生产原料

•（汽车）宝骏 560 高速上突然失去动力故障没完没了投诉无处可去

•（地产）万科尚城精装房漏成水帘洞，春秋华庭问题房被强制收房，如此精装修“万万不可”！

•（金融）美容院推销“步步惊心”：“连环计”设套学生成“小白鼠”

•（软件）趣头条屡现违规广告，“套户”黑产业链浮出水面

•（信息）你的短信可被全部传走，包括网络交易验证码！这些 APP 赶紧卸载

•（教育）嗨学网退费为何这么难？

所涉行业统计

汽车行业及热点事件

注：该数据为抽样调查所得

2021 年，征集令高度聚焦汽车行业，总共有 51 家媒体针对汽车行业消费投诉信息进行征集，占所有参与征集媒体的 42%。

观察近年线索征集令，汽车行业与地产行业高居前两名。根据中消协数据，去年汽车及零部件相关投诉总量排名第二，总量较 19 年微升，仅次于食品类投诉。考虑个体商品价值，汽车行业被媒体征集令聚焦也在情理之中。

汽车行业的线索征集，主要集中于质量问题、合同争议、隐性收费、强行搭售、售后等方面。在新能源汽车方面，整车质量、电量续航及售后问题等较受关注；另外，二手车交易方面，车辆信息不实、隐瞒事故、偷改里程等均是聚焦热点。

就征集媒体看，中国经营报汽车组 4 年内发布 3 次征集令；此外，中国汽车消费网、华车网等汽车行业媒体进行了线索征集，人民网、21 世纪经济报道等媒体也曾针对汽车行业征集相关线索；就地区来看，近年山东、山西、浙江等省份均有较多媒体联合聚焦汽车行业线索征集。

汽车行业热点事件：

1. 五部门约谈特斯拉公司

2. 丰田多款车型陷机油增多与乳化问题

3. 日产 CVT 变速器问题频出，多款车型中招

日产 CVT 变速器也问题频出，轩逸、奇骏和逍客分别排在变速器投诉榜第六、第七和第八位，从投诉原因来看，基本都涉及顿挫、异响以及无法加速。

地产行业及热点事件

注：该数据为抽样调查所得

2021 年，征集令集中聚焦地产行业，总共有 44 家媒体针对地产行业消费投诉信息进行征集，占所有参与征集媒体的 36%。

在房子“刚需”、房价暴涨、国家“房住不炒”“租购并举”等复杂的环境下，消费者在面对地产行业时处于极大的劣势，一旦遇到消费陷阱，后果不堪设想。历年对于地产行业的线索征集媒体高居征集令前列。

地产行业的线索征集，主要集中于建筑质量、合同陷阱、承诺不兑现、延期交房等方面；而在地产衍生及高关联的方面，物业冲突、黑中介、装修陷阱、长租公寓暴雷等线索也较受关注。

就征集媒体看，凤凰网较为关注地产行业的媒体，两年内多次发布线索征集令；就地区来看，山东媒体最关注地产消费维权，大众网、齐鲁晚报等共 23 家山东媒体及自媒体参与征集线索。

地产行业热点事件：

1. 某地产又曝质量问题

某地产在济南的楼盘，几乎都是与问题并存，几乎每一个楼盘都难逃维权的命运。不只是济南，在武汉、成都、南昌等多个城市，该地产楼盘问题也是层出不穷。作为一家世界 500 强房企，如此多的质量问题，违规问题，也是叹为观止。

2. 某地产项目维权频发

某地产在南昌、郑州、成都、济南等地的项目因质量问题频频遭受业主维权。内容涉及虚假宣传，偷面积，墙面脱落，地面漏水，墙面渗水，房屋内多处出现空鼓等现象。

3. 某地产多地项目遭维权

某地产房屋质量维权的报道已经屡见不鲜，多个项目遭受业主维权。项目分布在武汉、江西、惠州、淮南、太原、南京和江西等地，维权原因涉及虚假宣传、精装修、项目质量问题等。

教育行业及热点事件

注：该数据为抽样调查所得

2021 年，征集令集中聚焦教育行业，总共有 14 家媒体针对教育行业消费投诉信息进行征集，占所有参与征集媒体的 12%。

近年来，教育培训行业在资本的驱动下迅速发展，规模不断扩大；加之疫情原因，在线教育火爆，但也放大了教培行业存在的问题，不断出现机构卷款跑路、学员退费难、老师无证任教、诱导消费甚至诱导贷款等乱象，侵害了消费者权益，影响了教育行业健康发展。

教育行业的线索征集，主要集中于退费维权难、虚假广告、师资存疑、预付费风险等方面；而在线教育方面，课程质量、贩卖焦虑、退费难、存在低俗视频等线索也受到媒体征集令关注。

就征集媒体来看，大众网、南方都市报等媒体 4 年内对教育话题分别发布 2 次征集令；众多地方媒体积极参与教育行业线索征集，如河北《秦皇岛晚报》、河南《大河报》、山西《山西晚报》以及天津经济广播等。

教育行业热点事件：

1. “虚假”广告“撞脸”！知名在线教育错在哪？

受疫情影响，很多培训机构开始主推线上课程，在线教育已成继电商、游戏之后主流平台的第三大广告主，同时也凸显了在线教育广告乱象。如四家知名在线教育企业请了同一位“老师”为其做广告；热门综艺插入教育广告等。

2. 教育类 App 为何屡陷“低俗”

教育类 App 的开发准入门槛低，无需教育机构资质，公众号或小程序的开发者甚至可以是个人。为获取更多利益，不惜在青少年教育类 App 投放游戏链接广告，诱导未成年人进行消费。甚至还有色情内容尺度堪比黄色网站的教育类 App 出现。

3. 在线教育平台三大乱象

近年来，各大短视频平台、社交软件、综艺节目以及路边广告牌上，充斥着多种多样的在线教育广告，对不少家长颇具诱惑力。然而，在线教育发展的同时，行业乱象也频频出现，平台突然倒闭、课程质量良莠不齐、老师资质存疑等成为消费者投诉的热门话题。

网购行业及热点事件

注：该数据为抽样调查所得

2021 年，征集令集中聚焦网购行业，总共有 14 家媒体针对网购消费投诉信息进行征集，占所有参与征集媒体的 12%。

网络购物在一定程度上方便了大众生活，但当前各电商平台上，卖家良莠不齐，假冒伪劣等侵害消费者权益的事件时有出现。去年因疫情原因，网购成为百姓更加青睐的购物方式，疫情防护产品以及日常生活商品成为百姓网购的重点，但网络消费环境与消费者要求还存在一定差距。

网购相关线索征集主要集中在网购产品质量问题、库存信息不准、商家虚假宣传、虚假发货、售后差、乱收费、自动续费、退货难等方面，而当下存在的隐私泄露、大数据杀熟等现象也被媒体广泛关注。

就征集媒体来看，《中国经营报》、《新京报》、《兰州晚报》等报刊以及南京广播电视台、广饶电视台等电视台参与线索征集；就地区来看，山东媒体较为关注网购线索征集，大众网、潍坊新闻网、山东广播电台等 7 家山东媒体及自媒体参与征集线索。

网购行业热点事件：

1. 没有来源凭证 能在“阿里巴巴”卖货吗？

潍坊寿光的葡萄种植户从“阿里巴巴”平台买入化肥，检测结果显示，氯化物超标 44 倍多，商家没有进货凭证等证明材料，却依旧在平台正常销售。

2. “虚假发货”到底玩的啥套路？

不少网友在购物平台下单后，商品显示发货，但是物流消息一直停留在揽收状态，询问商家，得到的回复也是五花八门：“丢件了”“仓库被水淹了”“快递站起火了”……而商家们的回复也是如出一辙，要么要求客户等待，要么要求客户申请退货。

3. 网购贵重物品被套路，或空包裹，或商品不符

不少消费者网购贵重物品后反映，花钱买了个空包裹，店家无反应，或是出现商品缺货显示不明、退款周期过长、商品品类显示出错等状况，导致购物体验不佳，希望平台和商城能够及时改进。

数据来源：

本报告数据来源于全渠道媒体征集令信息

数据时间：

2018、2019、2021 年数据区间为 1 月 1 日-3 月 14 日；2020 年因疫情原因晚会推迟，数据区间为 1 月 1 日-7 月 14 日

分析平台：

百分点舆情洞察系统

发布机构：

百分点科技 &数据猿

直播预告：

1. 3 月 15 日晚 20:00-22:00，百分点科技将通过图文直播的方式，对晚会进行实时监测与通报。

 2.  晚会结束后，我们将汇总当晚所有的概况，提供一份快速简报供您掌握晚会全貌。

 3.  在 3 月 22 日左右，我们还将为您准备 3·15 晚会总结分析报告，梳理晚会整体事件，汇总相应事件后续进展与媒体观点。

晚会的监测直播将采用图文直播的方式，方便快捷，您只需扫描我们提供的直播二维码即可获取直播间入口，预约 3·15 晚会图文直播，小编会在直播间等您喔！任何疑问或者需求，欢迎您随时在后台撩小编喔！

此外，百分点科技团队还提供 3·15 专项舆情监测服务：

 1. 在 3·15 晚会直播期间，发现品牌负面舆情报道第一时间通知客户，并配合启动全网舆情传播监测服务。

 2. 出现品牌负面事件后，按需启动舆情追踪监测服务，支持 7*24 小时人工预警，实时追踪舆情传播变化，定时汇总负面舆情数据和观点分析。

 3. 负面舆情事件态势平息后，可按需提供舆情专项总结分析报告，复盘事件传播概况，为后续的舆情处置形成价值参考。

 4. 不论新老客户，3 月 31 日之前确定合作意向的，将加赠为期一个月的百分点舆情洞察系统服务。

千万级全网信源覆盖

覆盖境内外 1500 万信源点，包括新闻、平媒、微博、微信、论坛、APP、视频等全媒体渠道，提供全面的舆情监测和预警服务。

快速发现重点舆情信息

7*24 小时实时监测，最快秒级自动发现相关信息，保证信息及时呈现，快速掌握全网舆情态势。

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基于深度迁移学习技术针对不同行业领域特点，为客户打造专属智能分析模型，负面识别准确率达 98% ，语义相关性判别准确性达 95%，大幅提高信息筛选的准确性和效率。

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