ONES 接入 DeepSeek，研发管理效率与体验双升级

近日，ONES Copilot 智能 AI 助手重磅接入 DeepSeek-R1 推理大模型、DeepSeek-V3 通用大模型。借助 DeepSeek 强大的自然语言处理能力和深度学习算法，ONES 对项目管理、知识库管理、工单管理、流程自动化等多个场景进行了全方位升级。

除 DeepSeek 外，ONES 还深度融合了 智谱 AI、商汤、阿里云 Dashscope (Qwen)、MiniMax、火山引擎、Azure OpenAI 等国内外主流模型，支持文本生成模型、数据索引模型独立选型。同时，ONES 提供私有云模型以及智谱、华为昇腾的私有部署方案，充分满足企业在数据安全、定制化等方面的个性化需求。

自 2023 年启动 AI 战略以来， ONES 将研发管理系统与生成式 AI 结合，发布了 ONES Copilot 智能 AI 助手。作为 ONES 用户的 AI 协作伙伴，ONES Copilot 的设计与研发全程遵循 ONES AI 的安全与信任原则。

ONES 私有部署客户启用 ONES Copilot 应用并配置模型服务后，即可为团队成员开通 AI 助手能力，每个 ONES 用户都可拥有自己的专属智能助手。

01 项目管理

智能创建工作项，查找相似工作项

利用 ONES Copilot ，可根据描述快速自动创建单个或多个工作项，将非结构化语言，快速转为结构化数据。除了智能生成标题与描述，还可根据当前项目的历史数据进行关键属性推荐，提升生成结果的相关性和准确性。

此外，ONES Copilot 还会根据当前工作项的上下文，在系统中查找相似的工作项，并支持对其进行查看或关联等操作。

一键总结工作项动态，快速掌握项目状态

ONES Copilot 可总结当前工作项的评论、状态变更等关键数据，辅助用户快速掌握工作项情况，提升协作效率。

洞察工单数据，为流程改进提供支撑

ONES Copilot 可以帮助管理者对工单数据进行读取和分析，提出效率提升节点和过程改进建议。包括：已解决工单时效性、未解决工单超时分析、新增严重问题、工单状态异常分析等。

02 知识库管理

全局知识库问答

向 ONES Copilot 提问 ，可以基于团队内部知识库生成回答，提升知识库信息的利用效率，并且能够展示与问题内容相关的 ONES Wiki 页面、附件，以便进一步追溯信息来源。

根据本次提出的问题，ONES Copilot 还会给出两个相关问题供进一步追问。

页面组问答

通过问答辅助探索页面组内容，ONES Copilot 会聚焦于当前页面组内的页面、附件来生成响应。支持对话和保存问答历史，方便追溯过去提问过的记录。

对页面及其附件、引用页面进行深度问答

知识页面的文本、插入的附件及引用的其他 ONES Wiki 页面，都属于当前页面上下文中的相关内容。ONES Copilot 可帮助用户在当前上下文中，对多种形态的数据进行检索和问答，深度获取知识与信息。

对页面中的音、视频进行文本转录、总结

ONES Copilot 支持将会议录音、演示录屏文件转换为文本，支持多语言混合识别，并能够基于内容提取音视频内容要点，生成会议纪要、行动事项等。

文档智能撰写、润色、翻译与总结

• 撰写：可指定参考页面或工作项，例如：根据某个版本的需求列表生成更新日志

• 润色：可对内容进行润色，包括优化表达、检查拼写与语法错误、扩写和缩写

• 翻译：可选择多种目标语言，目前预设的语言有中文、英文、日文和泰文

• 总结：可对选中文本进行总结，你可以根据需要，选择简要总结或详细总结

• 列出行动事项：可识别文本中可能的任务与执行人，并返回待办事项

• 续写：可续写下一个段落，或基于选中内容生成后文的大纲

03 工单管理

结合 AI ，ONES Desk 可实现客户门户提单、跟单到分析总结全流程赋能。

自动生成工单反馈策略

当客户在工单门户提单时，ONES Copilot 会自动识别反馈意图，根据常见问题、操作手册等知识，利用检索增强生成策略，提供解决方案，提升自助服务成功率。

优化工单回复表达

当回复客户工单评论时，可利用 ONES Copilot 优化表达，支持语气设定和多语言翻译，提升服务专业度。

快速总结工单流转状态

ONES Copilot 还支持快速总结工单流转状态，提取对话关键信息，下游处理角色也能快速掌握工单进展，减少沟通成本。

04 流程自动化

ONES 流程自动化集成 AI，能够基于业务相关上下文对多步骤问题进行分析、规划和执行。充分结合模型能力以及流程规则定义，实现“人 + AI + 自动化”的效能平衡。

既能够将 AI 动作和智能条件判断快速集成到现有的自动化流程中，优化工作步骤；也可以在流程节点调用已经定义的智能代理，实现复杂的数据分析和洞察，促进团队专注于创新性和高影响力的工作中。

ONES Copilot 具备高度灵活的模型配置体系，支持用户依据业务需求与技术偏好，自主选择模型服务提供方及模型类别。