如何在几分钟内创建一个带有业务数据的官网 AI 智能客服？

作者：Dify

2023-07-30
广东
本文字数：2018 字
阅读完需：约 7 分钟

AI 智能客服几乎是每个业务网站的标配，在大型语言模型能力广泛被应用后，智能客服的实现变得更加轻易，可定制化的程度也更高。本篇内容，将指导你如何在几分钟时间内，使用 Dify 平台快速定制你网站的 AI 智能客服。即使非技术人员也能搞定！点击查看操作视频

首先，你需要理解 Dify.AI 是什么？

Dify 是一个开源且非常简单易用的 LLMOps 平台，让你能够可视化快速创建并运营 AI 应用的工具平台。 Dify 提供了可视化的 Prompt 编排、运营、数据集管理等功能。你甚至无需具备 AI 相关的技术研究和晦涩概念的理解。

Dify 对接了各个出色的大型语言模型供应商，如 OpenAI、Azure OpenAI、Antropic 等，已提供 GPT 系列、Claude 系列模型，未来也将接入优秀的开源模型，这一切都是可以在设置中切换使用。 这意味着，你在创建调试应用时，可以对比不同模型的效果，以确定使用最适合你的模型。

基于 Dify，你不仅可以很轻易地开发一个 AI 智能客服，还可以创造符合你使用习惯和需求的文本写作助手、虚拟招聘 HR 专家、会议总结助手、翻译助手等各种文本生成型应用，为你的工作提效。

前提条件

1. 注册或部署 Dify.AI

Dify 是一个开源产品，你可以在 GitHub （https://github.com/langgenius/dify）上找到它并部署在你本地或公司内网。同时它提供了云端 SaaS 版本，访问 https://dify.ai/zh 注册即可使用。

2. 申请 OpenAI 等模型厂商的 API key

AI 模型的消息调用需要消耗 token，Dify 提供了 OpenAI GPT 系列（500 次）和 Antropic Claude（1000 次）模型的消息免费调用使用额度，在你消耗完毕前，需要通过模型厂商的官方渠道申请你自己的 API key。在 Dify 的【设置】--【模型提供商】处可填入 key。

上传你的产品文档或知识库

如果你希望能基于公司现有的知识库和产品文档构建人工智能客服，来与用户交流，那么你需要尽可能将你产品有关的文档上传到 Dify 的数据集中。Dify 帮助你完成数据的分段处理和清洗。 Dify 数据集支持高质量和经济两种索引模式，我们推荐使用高质量模式，会消耗 token 但能提供更高的准确性。

操作步骤：在【数据集】页面，新建一个数据集，上传你的业务数据（支持批量上传多个文本），选择清洗方式，【保存并处理】，只需几秒钟即可完成处理。

创建一个 AI 应用，给 AI 指令

在【构建应用】页面创建一个对话型应用。然后开始设置 AI 指令和它在前端和用户交互的体验：

1. 给 AI 下达指令： 点击左侧【提示词编排】编辑你的 Prompt ，让它扮演客服的角色与用户交流，你可以指定它和用户交流的语气、风格、限定它回答问题的范围；

2. 让 AI 拥有你的业务知识： 在【上下文】中添加你刚才上传的目标数据集；

3. 设置一个【对话开场白】： 点击【添加功能】打开功能开关。目的是为 AI 应用添加一个开场白，在用户打开客服窗口时，它会先和用户打招呼，增加亲和感。

4. 设置【下一步问题建议】： 在【添加功能】开启此功能。目的是为了让用户在提完一个问题后，给用户进行下一步提问的方向提示。

5. 选择一个合适的模型并调整参数： 页面右上角可以选择不同的模型。不同模型的表现和消耗的 token 价格都不一样。这个例子中，我们使用 GPT3.5 模型。

在这个 case 中，我们给 AI 指定了扮演的角色：

提示词：你将扮演 Dify 的 AI 智能客服，你是 Dify 的第一个 AI 员工，名字叫 Bob。专门解答关于 Dify 产品、团队或 LLMOps 相关的用户问题。请注意，当用户提出的问题不在你的上下文内容范围内时，请回答不知道。请以友好的语气和用户交流，可以适当加入一些 emoji 表情增进与用户之间的互动。