建信金科大咖访谈：金融科技驱动业务创新，智慧运营引领发展转型

金融科技的发展是商业银行运营转型的基础，科技进步与业务创新二者之间呈现相互促进且螺旋式上升的发展规律。如何快速把云计算、大数据、人工智能和区块链等新兴技术赋能运营转型，助力提升银行业内部治理水平、执行差异化发展战略、优化金融服务体验，是我们持续努力的方向。

李线纲  建信金科武汉事业群总裁

8 月 31 日，建行大学“金科大咖云讲坛”邀请了武汉事业群金融科技大咖李线纲总裁走进直播间。本次讲坛以国内商业银行运营转型发展历程为主线，贯以金融科技发展沿革，阐述如何借助金融科技力量推动传统金融服务升级，驱动银行业运营转型。同时，围绕云计算、大数据、人工智能和区块链等新兴技术，展开了对数字化、智能化运营转型的思考，分享了建行在智慧运营转型过程中的实践经验和取得的成效。

直播结束后，金科优源汇第一时间对李总进行了采访，以下为部分采访实录节选。

优源汇：您认为到目前为止，建行共享精益运营的最大成效是什么？与国内其他银行相比有什么突出特点与优势？

李总：这个问题我们从以下三个方面进行回答。

• 首先，建行的运营转型把原本分散在各网点一站式处理的业务转变成为前台受理、前中后台一体化处理的生产模式，这种生产作业模式不是传统的物理集中，而是总分协同、物理分散、逻辑集中，充分地利用了全行的生产资源。同时，我们的服务范围逐步从柜面拓展到线上自助、中后台以及海外等领域，打造了跨区域、跨条线、跨时区、跨渠道、跨法人的集中处理平台。通过对十余年来集约化运营效果的统计数据可以看出，在提升业务办理效率、改善客户体验、促进网点营销转型和增加经济效益等方面收获的成效都是非常显著的。

• 第二，与国内其他银行相比，2019 年以前，国内大部分商业银行实现了分行级涵盖主营业务的集中，而建行在这个阶段是比较领先的，我们率先建立了集团级的集约化运营体系，集中运营的业务边界从会计业务、国际业务等银行主营业务逐步延伸至集团子公司、职能部门业务，组织边界从分行级延伸至总行级，甚至集团级，实现对整个建行集团的运营支撑。

• 第三，我们创新了云生产模式，基于共享经济理念，运用互联网云技术，依托共享平台，将集中处理业务分拆众包给具有相应胜任能力的行内人员和社会群体，以网络协同模式实现业务众包，并通过游戏化的方式发挥获客、活客效益。这是我们建行的一个亮点，也是突破点。

优源汇：在运营转型过程中，您认为金融科技最核心的作用体现在哪些方面？

李总：金融科技的发展是商业银行运营转型的基础，在课程的开始我们就讲到了，银行运营转型的四个关键词是质量、效率、成本和风险，而金融科技也恰好是围绕这四个关键词，为运营转型的变革提供了良好的条件。

例如：移动互联网的发展，银行的获客渠道不再局限于传统的物理网点，网上银行、手机银行、智能设备、微信银行等等渠道，增加了客户与银行的触点，使得客户获取金融服务的方式更加便捷；大数据技术通过对客户信息、交易习惯的分析，提升了客户洞察的深度，更精准的客户画像，使得营销转型为数据驱动的“精准营销”；云计算为银行内部的系统提供了更便捷、按需获取、可配置计算资源的共享使用和运营；机器人流程自动化通过机器人模拟人工操作，可替代传统作业过程中人的操作，以降低对人工的依赖；人工智能在客服、风控等各个领域的应用，都推动者传统金融服务的升级，为降低银行端的服务成本和提升效能服务。

优源汇：您刚才提到建行现已建立了智慧运营体系，请您介绍一下目前建行智慧运营建设的效果体现在哪些方面？

李总：整个智慧运营体系可分为渠道层、交付层和管控层三层，在三层体系中，管控层是大脑，有机衔接接触层和交付层，承担横跨不同渠道和运营平台的管理、规划和协同。建行现已搭建了智能管控平台，通过对运营数据的分析实现全过程线上诊断及优化，帮助总行业务部门及各分行打通运营的全流程，实现运营资源的最优化配置，提升运营监控和交付能力，实现运营的精细化管理。此外，我们提供了客户视角的端到端全流程业务办理视图，有效提升了客户的金融服务体验。

目前，建行在整个管控领域已经取得了一定的成效，客户旅程也在一些领域得到了推广，整体来看，我们的智慧运营体系还在探索与建设中。

优源汇：对于未来金融科技在商业银行运营转型领域的应用，您有哪些期待和展望？

李总：对于金融科技在运营转型领域的应用，我们主要是期望能够借助云计算和大数据等先进技术持续提升数据共享、精益管理的能力、挖掘数据价值的能力，借助人工智能等技术帮助我们提升运营流程效率，从而让运营流程持续优化、资源分配更加精准，以快速响应市场的变化。另外，从人工智能感知、智能识别两个方面来看，部分技术领域还有待提升，比如手写体识别、自然语言处理的准确性等，未来的提升空间还很大，提升后会让我们的业务从接触到交付的质效再上一个新台阶。

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