Scrum Master 的职责——《Scrum 指南》重读有感 (5)

今天聊聊 Scrum Master 这个 Role。在 Scrum 过程中他的职责是什么？他的工作有哪些内容？他的价值是什么？在和实际 Scrum 团队一起工作中，我发现很多对 Scrum Master 的误解，有时候会导致人们对这个 Role 的预期不一致，从而导致领导甚至 Scrum Master 自己的失望和迷茫。希望今天通过自身对 Scrum 指南中 Scrum Master 部分的解读，带给大家一些帮助。

Scrum Master 负责按照 Scrum 指南的游戏规则来建立 Scrum。他们通过帮助 Scrum Team 和组织内 的每个人理解 Scrum 理论和实践来做到这一点。

这一句直接描述了 Scrum Master 的工作目标，因为 Scrum Master 从字面理解是：Scrum 大师。也就是说最熟悉 Scrum 的人。不同的团队或者组织有各自的环境，以及面对的问题域。Scrum Master 需要应用自身对 Scrum 的精通理解，帮助团队通过 Scrum 的落地来解决实际问题。

Scrum Master 对 Scrum Team 的效能负责。他们通过让 Scrum Team 在 Scrum 框架内改进其实践来做到这一点。

很多时候 Scrum Master 是从 Tech Lead 转型过来的，或者直接是兼职。有些组织会直接把这两个角色视为一个。从组织的角度来说这样可以高效利用已有角色，但是从职责分工来看，Tech Lead 对交付负责，而 Scrum Master 对团队效能负责，这两个职责对于团队的态度是有冲突的。对交付负责的人会有交付压力，需要想尽办法让团队尽快完成任务，他的注意力集中在任务上。对团队效能负责的人需要更多注意如何教练团队，包括工作方式、沟通的方式、合作的方式等等。有时甚至要制造一些小的“状况”来让团队从中得到成长。这两个方向的不同，会让身兼两个 Role 的同一个人充满内部矛盾而迷茫。对于 Scrum Master 来说最好的交付物就是一个高效率的团队。这是他的职责也是这个 Role 的使命。

Scrum Master 首先要以 Scrum 团队为服务对象，并以此为基础，逐步扩展影响到整个组织。下面是指南中从这几个方面来描述工作内容的描述：

Scrum Master 以多种方式服务于 Scrum Team ，包括：

● 作为教练在自管理和跨职能方面辅导 Scrum Team 成员；

● 帮助 Scrum Team 专注于创建符合 Definition of Done 的高价值 Increment；

● 促使移除 Scrum Team 工作进展中的障碍；和，

● 确保所有 Scrum 事件都发生并且是积极的、富有成效的，并且在时间盒（timebox）内完 成。

和团队一起的这部分应该是大家最熟悉也是 Scrum Master 每天最基础的工作内容。

Scrum Master 以多种方式服务于 Product Owner，包括：

● 帮助找到有效定义 Product Goal 和管理 Product Backlog 的技巧；

● 帮助 Scrum Team 理解为何需要清晰且简明的 Product Backlog 条目；

● 帮助建立针对复杂环境的基于经验主义的产品规划（empirical product planning）；和，

● 当需要或被要求时，引导利益攸关者协作。

加粗部分可能是我们平时容易忽略的一方面工作。这里的利益攸关者也就是干系人，可能是 Scrum Team，也可能是客户方，甚至是组织领导层。PO 作为产品的主要带头人，方向的把控者，在和不同的干系人工作中会遇到各种情况，诚然协调各方干系人这属于 PO 的工作范围和基本技能。不过为了实现整个 Scrum Team 的 Goal，Scrum Master 作为优秀的引导者是需要服务于 PO，有时候可以帮助 PO，直接参与引导干系人来达成相应的目的。

Scrum Master 以多种方式服务于组织，包括：

● 带领、培训和作为教练辅导组织采纳 Scrum；

● 在组织范围内规划并建议 Scrum 的实施；

● 帮助员工和利益攸关者理解并实施针对复杂工作的经验主义方法（empirical approach）；和，

● 消除利益攸关者和 Scrum Teams 之间的隔阂。

作为 Scrum Master，如果要让团队转变，除了自底向上的推动变变革，也需要得到自顶向下的支持。只有这样才可能成功落地 Scrum。这就需要扩大自身影响力，让更多的人理解并愿意支持变革的发生。这就让 Scrum Master 不要把眼光只放在眼前的 Team 应该寻求向上和更远的视角。

相关引用

• Scrum 指南2020版
  

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